ABSTRAK

Kepuasan nasabah menabung menjadi tolak ukur pentng untuk keberlanjutan aktivitas
penghimpunan dala dalam sebuah bank.Kepuasan nasabah menabung dapat diukur melalui
beberapa indikator,seperti keefektifan dan jaminan akses,harga,keterwujudan,kehandalan, dan
portofolio jasa dari sebuah bank.Kepuasan adalah perbandingan antara harapan nasabah
sebelum menggunakan jasa dan hasil setelah menggunakan jasa.Jika hasil melebihi
harapan,nasabah akan puas.Sebaliknya,jika hasil kurang dari harapan maka nasabah tidak
puas.

Observasi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang dilakukan di

Bank BNI cabang Rawalumbu.Kami mencoba menjadi nasabah Bank BNI untuk tahu
bagaimana pelayanan di BNI cabang Rawalumbu ini.