IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN
No.Dokumen :
No.Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

Kepala
UPT Puskesmas DTP Karangnunggal
UPT
PUSKESMAS DTP dr. H Syarhan, MM
KARANGNUNGGAL NIP.19691201 200212 1 004

dr. H Syarhan, MM
NIP.19691201 200212 1 004

1 Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani

keluhan pelangan.
Penanganan keluhan Pasien dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui
kotak saran, maupun survey kepuasan Pasien

2 Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua
keluhan Pasien.

3 Prosedur/ Langkah- 1 Petugas mempersiapkan blanko keluhan Pasien

langkah 2 Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu.
3 Petugas mencatat keluhan Pasien dalam buku register keluhan Pasien.
4 Petugas juga mencatat keluhan Pasien yang berasal dari survey kepuasan Pasien
2 kali dalam setahun.
5 Petugas menganalisa keluhan Pasien dan membuat tindak lanjut.
6 Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.
7 Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait
bahwa keluhan sudah ditangani.
8 Petugas menuliskan keluhan Pasien dan tindak lanjut di papan keluhan Pasien.
4 Unit Terkait Semua Unit.