MENDAPATKAN ASUPAN

PENGGUNA TENTANG
KINERJA PUSKESMAS
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal terbit :
Halaman :

UPT PUSKESMAS
BENER dr. SUDARMI,MM
NIP.196902202002122004

Pengertian Adalah pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan

pelanggan terhadap pelayanan,untuk perbaikan kinerja program.
Tujuan Sebagai acuan petugas kesehatan dalam mengantisipasi kegiatan
yang tidak sesuai di UPT Puskesmas Bener
Kebijakan SK KepalaPuskesmas nomor : 188.4/1.1.5.2/SK/2016 tentang
Penetapan Indikator Prioritas Untuk Monitoring dan Penilaian Kinerja
di UPT Puskesmas Bener
Referensi Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik
5. Prosedur/ a. Petugas membuat RUK dan RPK puskesmas
Langkah- b. Petugas mengetahui target yang harus dicapai dari berbagai
program dan pelayanan puskesmas.
langkah
c. Petugas membuat rencana cara mendapatkan asupan kinerja dari
pengguna pelayanan puskesmas baik berupa survai kepuasan
pelanggan yang dilaksanakan secara langsung ataupun
tidaklangsung untuk pelayanan dan dengan target SPM.
d. Petugas mengusulkan rencana asupan pengguna pelayanan
puskesmas. Untuk menilai kinerja puskesmas kepada kepala
Puskesmas.
e. Kepala puskesmas menerima usulan dari petugas tentang asupan
pengguna pelayanan untuk menilai kinerja puskesmas.
f. Petugas merencanakan cara mendapatkan asupan kemudian di
diskusikan dalam minlok puskesmas.
g. Kepala puskesmas menugaskan Kasubag TU untuk memasukan
dalam agenda minlok dengan kegiatan membahas cara
mendapatkan asupan pengguna dan menilai kinerja puskesmas.
h. Kasubag TU mengagendakan tanggal pelaksanaan minlok
puskesmas.
 i. Kasubag TU menginformasikan kepada semua karyawan puskesmas
tanggal pelaksanaan minlok puskesmas.
j. Petugas dan semua karyawan Puskesmas mengetahui tanggal
pelaksanaan minlok puskesmas.
k. Pelaksanaan minlok puskesmas dilaksanakan dengan agenda
kegiatan membahas cara mendapatkan asupan pengguna untuk
menilai kinerja puskesmas.
l. Petugas dan semua karyawan puskesmas melaksanakan diskusi
sesuai agenda kegiatan minlok.
m. Petugas mendapatkan keputusan minlok, bahwa cara mendapatkan
asupan pengguna pelayanan untuk menilai kinerja puskesmas
dengan (monitoring dan evaluasi 3 bulanan dan survai kepuasan
pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung).
n. Kasubag TU mendokumentasikan hasil keputusan minlok tentang
cara mendapatkan asupan pengguna pelayanan dengan monitoring
dan evaluasi serta menggunakan survai kepuasan pelanggan.

6. Diagram Alir Petugas membuat

rencana cara
Petugas mendapatkan asupan
Petugas membuat RUK mengetahui target kinerja dari pengguna
dan RPK puskesmas yang harus pelayanan puskesmas
dicapai dari baik berupa survei
berbagai program kepuasan pelanggan
dan pelayanan yang dilaksanakan
puskesmas secara langsung
ataupun tidak langsung
untuk pelayanan dan

Rencana cara Kepala puskesmas Petugas mengusulkan

mendapatkan menerima usulan rencana asupan
asupan yang di dari petugas pengguna pelayanan
usulkan oleh tentang asupan puskesmas.Untuk
petugas pengguna menilai kinerja
diskusikan dalam pelayanan untuk puskesmas. Kepada
minlok puskesmas menilai kinerja kepala puskesmas.
puskesmas.

Kepala puskesmas
menugaskan KASUBAG TU KASUBAG TU
KASUBAG TU untuk mengagendakan Menginformasikan
memasukan dalam tanggal kepada semua
agenda minlok dengan pelaksanaan karyawan
kegiatan membahas minlok puskesmas puskesmas tanggal
cara mendapatkan pelaksanaan minlok
asupan pengguna puskesmas.
dan menilai kinerja
 Pelaksanaan minlok
puskesmas Semua karyawan
dilaksanakan Puskesmas
Melaksanakan
dengan agenda mengetahui
diskusi sesuai
kegiatan membahas tanggal
agenda kegiatan
cara mendapatkan pelaksanaan
minlok
asupan pengguna minlok puskesmas
untuk menilai

Didapatkan keputusan Kasubag TU

minlok, bahwa cara mendokumentasikan
mendapatkan asupan Keputusan di sepakati oleh
hasil keputusan minlok
pengguna pelayanan kepala puskesmas dan
tentang cara
untuk menilai kinerja semua karyawan
mendapatkan asupan
puskesmas dengan puskesmas
pengguna pelayanan
(monitoring dan evaluasi dengan monitoring dan
3 bulanan dan survai evaluasi serta
kepuasan pelanggan baik menggunakan survai
secara langsung maupun kepuasan pelanggan.
tidak langsung)
7. Hal-hal yang Ada rencana kegiatan perbaikan mutu dan kinerja puskesmas
perlu Kegiatan perbaikan mutu dan kinerja puskesmas dilakukan
diperhatikan sesuai dengan rencana kegiatan yang tersusun dan dilakukan
pertemuan tinjauan management yang membahas kinerja
pelayanan dan upaya perbaikan yang perlu dilaksanakan.

Pertemuan tinjauan manajemen membahas hasil analisis

kebutuhan, analisis kepuasan , hasil audit pertemuan tinjauan
yang lalu, dan rekomendasi, serta tindak lanjut pertemuan

Rekomendasi hasil pertemuan tinjauan manajemen

ditindaklanjuti dan di evaluasi

Unit terkait 1. Penanggung jawab program.

2. Sektor terkait.
9. Dokumentasi 1. Kuesioner kepuasan pelanggan.
terkait 2. Hasil monitoring.

3. Evaluasi.

10. Rekam No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal

an historis mulai
perubahan berlaku

MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS
Daftar No. Kode :
 Tilik Terbitan :

UPT PUSKESMAS
BENER

No Kegiatan Ya Tidak TB.

1. Apakah Petugas membuat RUK dan RPK puskesmas

2. Apakah Petugas mengetahui target yang harus dicapai dari

berbagai program dan pelayanan puskesmas.

3. Apakah Petugas membuat rencana cara mendapatkan asupan

kinerja dari pengguna pelayanan puskesmas baik berupa survai
kepuasan pelanggan yang dilaksanakan secara langsung
ataupun tidak langsung untuk pelayanan dengan target SPM.

4. Apakah Petugas mengusulkan rencana asupan pengguna

pelayanan puskesmas.Untuk menilai kinerja puskesmas. Kepada
kepala puskesmas.

5. Apakah Kepala puskesmas menerima usulan dari petugas

tentang asupan pengguna pelayanan untuk menilai kinerja
puskesmas.

6. Apakah Petugas merencanakan cara mendapatkan asupan di

diskusikan dalam minlok puskesmas.

7. Apakah Kepala puskesmas menugaskan Kasubag TU untuk

memasukan dalam agenda minlok dengan kegiatan membahas
cara mendapatkan asupan pengguna dan menilai kinerja
puskesmas.

8. Apakah Kasubag TU mengagendakan tanggal pelaksanaan

minlok puskesmas.

9. Apakah Kasubag TU Menginformasikan kepada semua

karyawan puskesmas tanggal pelaksanaan minlok puskesmas.

10. Apakah Petugas dan Semua karyawan Puskesmas mengetahui

tanggal pelaksanaan minlok puskesmas.

11. Apakah Pelaksanaan minlok puskesmas dilaksanakan dengan

agenda kegiatan membahas cara mendapatkan asupan
 pengguna untuk menilai kinerja puskesmas

12. Apakah Petugas dan semua karyawan puskesmas melaksanakan

diskusi sesuai agenda kegiatan minlok.

13. Apakah Petugas mendapatkan keputusan minlok bahwa cara

mendapatkan asupan pengguna pelayanan untuk menilai kinerja
puskesmas dengan (monitoring dan evaluasi 3 bulanan dan
survai kepuasan pelanggan baik secara langsung maupun tidak
langsung)

Apakah Kasubag TU mendokumentasikan hasil keputusan

14. minlok tentang cara mendapatkan asupan pengguna pelayanan
dengan monitoring dan evaluasi serta menggunakan survey
kepuasan pelanggan

Jumlah

CR: %.

Pelaksana/ Auditor

()