MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN

Kode Nomor : No. Revisi : Halaman :

Ditetapkan :

Tanggal Terbit :
S PO 4 Januari 2016

DR.dr.H.Leo Prawirodihardjo, Sp.OG(K), M.Kes, MM, Ph.D

Direktur

PENGERTIAN Suatu prosedur pelayanan Rumah Sakit dari ruang pendaftaran sampai dengan
pelayanan terakhir untuk mengidentifikasi pasien dengan hambatan.
TUJUAN 1. Meningkatkan pelayanan puskesmas.
2. Memberikan pelayanan kepada masyarakat yang mempunyai keterbatasan
: kendala fisik, bahasa, budaya, kebiasaan dan hambatan lain. proses
pendaftaran.
KEBIJAKAN Kebijakan Direktur RSKD IA Siti Fatimah Makassar
PROSEDUR 1. Pasien melakukan pendaftaran di ruang pendaftaran
2. Petugas mengidentifikasi pasien yang mempunyai hambatan dan kendala
pada saat pendaftaran (lansia, cacat,bicara dengan berbagi bahasa dan
dialek, budaya yang berbeda atau penghalang lain)
3. Petugas membantu pasien tersebut dengan mengantar pasien tersebut ke
ruang costumer service
4. Petugas costumer service membantu pasien tersebut dalam proses
pendaftaran sampai dengan pelayanan terakhir
UNIT TERKAIT Admisi, Costumer Service