Kuisioner 1 PDF

Lampiran 1.
Kuesioner penelitian
KUESIONER
TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK DI KOTA MEDAN
Survey ini adalah survey untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi Universitas
Sumatera Utara (USU), oleh karena itu saya sebagai peneliti akan sangat
berterima kasih jika Bapak/Ibu/Saudara/Saudari bersedia mengisi dan menjawab
setiap pertanyaan dengan sukarela.
Beri tanda ( ) pada pilihan yang sesuai
I. Karakteristik Responden
1. Umur
remaja : usia 13-17 tahun
dewasa : usia 18-49 tahun
orangtua : 50 tahun ke atas
2. Jenis kelamin
Laki - laki Perempuan
3. Pendidikan :
tidak tamat SD SMA
SD Perguruan Tinggi / Akademi
SMP
4. Tingkat penghasilan Kepala keluarga /bulan
< Rp.1.000.000,00 Rp.1.000.000,00 s/d Rp.5.000.000,00
>Rp.5.000.000,00
5. Pekerjaan
Mahasiswa/mahasiswi Pegawai swasta
Wiraswasta Ibu rumah tangga
Pegawai negeri sipil Lain-lain
6. Sudah berapa kali anda datang ke apotek ini :
Baru pertama kali 2 5 kali Lebih dari 5 kali
7. Resep atau obat yang anda tebus/beli untuk :
Diri sendiri Anak/keluarga Orang lain
Pilih jawaban yang anda rasa tepat dengan tanda () pada kolom yang sesuai
II. Kepuasan Konsumen
Keterangan : TB = Tidak Baik TP = Tidak Penting
KB = Kurang Baik KP = Kurang Penting
CB = Cukup Baik CP = Cukup Penting
B = Baik P = Penting
SB = Sangat Baik SP = Sangat Penting
Universitas Sumatera Utara

Lampiran 1. Sambungan
No DAFTAR PERTANYAAN Yang Anda Rasakan Harapan Anda

TB KB CB B SB TP KP CP P SP
A. KEHANDALAN
A1 Kecepatan pelayanan obat.
A2 Obat tersedia dengan lengkap.
A3 Obat dijual dengan harga yang wajar.
A4 Petugas melayani dengan ramah dan
tersenyum.
A5 Petugas selalu siap membantu.
A6 Jaminan kecepatan pelayanan yang
lebih 15 menit diberikan diskon.
B. KETANGGAPAN
B1 Petugas cepat tanggap terhadap
keluhan konsumen.
B2 Petugas mampu memberikan
penyelesaian terhadap masalah yang
dihadapi konsumen.
B3 Terjadinya komunikasi yang baik
antara petugas dan konsumen.
B4 Konsumen mendapatkan informasi
yang jelas dan mudah dimengerti
tentang resep/obat yang ditebusnya.
C. KEYAKINAN
C1 Petugas mempunyai pengetahuan dan
keterampilan yang baik dalam
bekerja.
C2 Obat yang beli terjamin kualitasnya.
C3 Obat yang diberikan sesuai dengan
yang diminta.
D. EMPATI
D1 Petugas memberikan perhatian
terhadap keluhan konsumen.
D2 Petugas memberikan pelayanan
kepada semua konsumen tanpa
memandang status sosial.
D3 Konsumen merasa nyaman selama
menunggu obat.
E. FASILITAS BERWUJUD
E1 Apotek terlihat bersih dan rapi.
E2 Penataan exterior dan interior
ruangan.
E3 Kelengkapan, kesiapan dan
kebersihan alat alat yang dipakai.
E4 Petugas apotek berpakaian yang
bersih dan rapi.

III. Saran Dan Tanggapan Anda

1. Menurut pendapat anda, dari 19 pertanyaan pada daftar pertanyaan II, poin
yang paling penting adalah nomor : (Tuliskan sesuai urutan menurut anda)

2. Komentar dan saran anda atas pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh
apotek.

Terima kasih atas kesediaan Anda mengisi daftar pertanyaan ini

Lampiran 2. Hasil uji validitas dan reliabilitas kuesioner
1. RELIABILITY
/VARIABLES=A1 A2 A3 A4 A5 A6
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE
/SUMMARY=TOTAL CORR.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 20 100.0
a
Excluded 0 .0
Total 20 100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Based on
Alpha Standardized Items N of Items
.839 .842 6
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Kehandalan1 3.80 .834 20
Kehandalan4 4.05 1.099 20

Summary Item Statistics

Maximum /
Mean Minimum Maximum Range Minimum Variance N of Items
Inter-Item
.470 .174 .903 .728 5.185 .039 6
Correlations
Item-Total Statistics
Corrected Squared Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted
Kehandalan1 18.95 10.366 .702 .844 .795
Kehandalan2 18.80 10.168 .756 .874 .785
Kehandalan3 19.60 11.832 .552 .563 .826
Kehandalan4 18.70 9.589 .592 .623 .825
Kehandalan5 18.95 9.524 .749 .694 .783
Kehandalan6 18.75 12.303 .393 .326 .850
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
22.75 14.829 3.851 6

2. RELIABILITY
/VARIABLES=B1 B2 B3 B4
/MODEL=ALPHA
Reliability
N %
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
Cronbach's Alpha
Cronbach's Based on
.856 .856 4
Item Statistics
Ketanggapan1 4.15 .933 20
Ketanggapan2 4.05 1.099 20

Maximum /
Inter-Item
.597 .478 .715 .237 1.496 .008 4
Correlations

Ketanggapan1 11.65 6.029 .736 .566 .801
Ketanggapan2 11.75 5.145 .786 .651 .780
Ketanggapan3 12.00 6.105 .694 .527 .819
Ketanggapan4 12.00 6.947 .599 .377 .856
Scale Statistics
15.80 10.274 3.205 4

3. RELIABILITY
/VARIABLES=C1 C2 C3
/MODEL=ALPHA
Reliability
N %
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
Cronbach's Alpha
Cronbach's Based on
.845 .852 3
Item Statistics
Keyakinan1 3.95 .826 20
Keyakinan2 3.80 .834 20
Keyakinan3 4.15 .933 20

Maximum /
Inter-Item
.658 .488 .903 .414 1.848 .038 3
Correlations

Keyakinan1 7.95 2.471 .769 .817 .733
Keyakinan2 8.10 2.305 .848 .841 .653
Keyakinan3 7.75 2.618 .549 .346 .949
Scale Statistics
11.90 5.147 2.269 3

4. RELIABILITY
/VARIABLES=D1 D2 D3
/MODEL=ALPHA
Reliability
N %
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
Cronbach's Alpha
Cronbach's Based on
.829 .840 3
Item Statistics
Empati1 4.00 .973 20
Empati2 4.10 .968 20
Empati3 3.35 1.137 20

Maximum /
Inter-Item
.637 .476 .894 .418 1.879 .041 3
Correlations

Empati1 7.45 3.418 .760 .799 .696
Empati2 7.35 3.292 .818 .816 .639
Empati3 8.10 3.568 .522 .292 .944
Scale Statistics
11.45 7.103 2.665 3

5. RELIABILITY
/VARIABLES=E1 E2 E3 E4
/MODEL=ALPHA
Reliability
N %
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
Cronbach's Alpha
Cronbach's Based on
.819 .843 4
Item Statistics
Fasilitas Berwujud1 4.00 .562 20


Maximum /
Inter-Item
.573 .466 .688 .222 1.476 .006 4
Correlations
Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's
if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item
Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted
Fasilitas Berwujud1 11.55 1.208 .682 .483 .758
Scale Statistics
15.55 2.366 1.538 4

Lampiran 3. Surat keterangan penelitian





Lampiran 4. Penilaian Kenyataan dan Harapan pada Variabel-Variabel
yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas
Pelayanan Kefarmasian di Apotek di Kota Medan
a. Persentase Kehandalan
i. Kenyataan
1
1. Tidak baik = x 100% = 0,2%
500
16
2. Kurang baik = x 100% = 3,4%
500
98
3. Cukup baik = x 100% = 19,6%
500
280
4. Baik = x 100% = 56%
500
105
5. Sangat baik = x 100% = 20,8%
500
ii. Harapan
1. Tidak baik = -
2. Kurang baik = -
28
3. Cukup baik = x 100% = 5,6%
500
229
4. Baik = x 100% = 45,8%
500
243
5. Sangat baik = x 100% = 48,6%
500
b. Persentase Responsibilitas
i. Kenyataan
1. Tidak baik = -
4
2. Kurang baik = x 100% = 1%
400
66
3. Cukup baik = x 100% = 16,5%
400
264
4. Baik = x 100% = 66%
400
66
5. Sangat baik = x 100% = 16,5%
400

ii. Harapan
1. Tidak baik = -
2. Kurang baik = -
20
3. Cukup baik = x 100% = 5%
400
240
4. Baik = x 100% = 59,75%
400
140
5. Sangat baik = x 100% = 35,25%
400
c. Persentase Keyakinan
i. Kenyataan
1
1. Tidak baik = x 100% = 0,33%
300
2. Kurang baik = -
16
3. Cukup baik = x 100% = 5,33%
300
215
4. Baik = x 100% = 71,67%
300
68
5. Sangat baik = x 100% = 22,67%
300
ii. Harapan
1. Tidak baik = -
2. Kurang baik = -
3
3. Cukup baik = x 100% = 1%
300
119
4. Baik = x 100% = 39,67%
300
178
5. Sangat baik = x 100% = 59,33%
300

d. Persentase Empati
i. Keyakinan
1. Tidak baik = -
2
2. Kurang baik = x 100% = 0,67%
300
41
3. Cukup baik = x 100% = 13,67%
300
216
4. Baik = x 100% = 72%
300
41
5. Sangat baik = x 100% = 13,67%
300
ii. Harapan
1. Tidak baik = -
2. Kurang baik = -
19
3. Cukup baik = x 100% = 6,33%
300
203
4. Baik = x 100% = 67,67%
300
78
5. Sangat baik = x 100% = 26%
300
e. Persentase Fasilitas Berwujud
i. Kenyataan
2
1. Tidak baik = x 100% = 0,5%
400
2
2. Kurang baik = x 100% = 0,5%
400
78
3. Cukup baik = x 100% = 19,5%
400
245
4. Baik = x 100% = 61,25%
400
73
5. Sangat baik = x 100% = 18,25%
400

ii. Harapan
1
1. Tidak baik = x 100% = 0,25%
400
3
2. Kurang baik = x 100% = 0,75%
400
48
3. Cukup baik = x 100% = 12%
400
244
4. Baik = x 100% = 61%
400
104
5. Sangat baik = x 100% = 26%
400

Lampiran 5. Persentase Tingkat Kepuasan pada Variabel-Variabel yang
Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas
Pelayanan Kefarmasian di Apotek di Kota Medan
kenyataan
Tingkat kepuasan (%) = x 100%
harapan
a. Kehandalan
395
1. Kecepatan pelayanan = x 100% = 88,37%
447
373
2. Kelengkapan obat = x 100% = 80,56%
463
383
3. Kewajaran harga obat = x 100% = 90,97%
421
414
4. Keramahan petugas = x 100% = 93,45%
443
404
5. Kesiapan membantu = x 100% = 91,61%
441
1969
Total = x 100% = 88,89%
2215
Jadi, tingkat kepuasan kehandalan adalah 88,89%.
b. Responsibilitas
397
1. Cepat tanggap = x 100% = 92,76%
428
385
2. Pemberian solusi = x 100% = 90,80%
424
399
3. Komunikasi efektif = x 100% = 94,33%
423
411
4. Informasi obat = x 100% = 92,15%
446
1592
Total = x 100% = 92,50%
1721
Jadi, tingkat kepuasan responsibilitas adalah 92,50%.
c. Keyakinan
404
1. Pengetahuan dan keterampilan = x 100% = 90,18%
448
417
2. Kualitas obat = x 100% = 91,05%
458
428
3. Kesesuaian produk obat = x 100% = 91,26%
469

1249
Total = x 100% = 90,84%
1375
Jadi, tingkat kepuasan keyakinan adalah 90,84%.
d. Empati
384
1. Perhatian petugas = x 100% = 92,98%
413
414
2. Pelayanan tanpa memandang status sosial = x 100% = 96,50%
429
398
3. Kenyamanan menunggu = x 100% = 95,44%
4417
1196
Total = x 100% = 95,00%
1259
Jadi, tingkat kepuasan empati adalah 95,00%.
e. Fasilitas Berwujud
415
1. Kebersihan dan kerapian apotek = x 100% = 96,06%
432
390
2. Exterior dan interior ruangan = x 100% = 97,50%
400
381
3. Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat = x 100% = 92,25%
413
399
4. Kebersihan dan kerapian petugas = x 100% = 99,25%
402
1585
Total = x 100% = 96,24%
1647
Jadi, tingkat kepuasan fasilitas berwujud adalah 96,24%.
Sehingga diperoleh rata-rata tingkat kepuasan konsumen adalah:

7591
% rata-rata = x 100% = 92,38%
8217
Jadi, tingkat kepuasan rata-rata konsumen terhadap pelayanan kefarmasian
apotek di kota Medan adalah 92,38%.

Lampiran 6. Perhitungan Rata-Rata dari Penilaian Kenyataan dan Harapan pada
Variabel-Variabel yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Apotek di Kota
Medan
A. KEHANDALAN
Tabel 1. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Kecepatan

Pelayanan
Penilaian Responden Harapan Responden

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X - 3 18 60 19 100 Y - - 6 41 53 100
Xi - 6 54 240 95 395 Yi - - 18 164 265 447
X =
Xi =
395
= 3,95 Y =
Yi =
447
= 4,47
n 100 n 100
Tabel 2. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Kelengkapan Obat

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X - 7 29 48 16 100 Y - - 2 33 65 100
Xi - 14 87 192 80 373 Yi - - 6 132 325 463
X =
Xi =
373
= 3,73 Y =
Yi =
463
= 4,63
n 100 n 100
Tabel 3. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Kewajaran Harga

Obat

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X - 5 22 58 15 100 Y - - 14 51 35 100
Xi - 10 66 232 75 383 Yi - - 42 204 175 421
X =
Xi =
383
= 3,83 Y =
Yi =
421
= 4,21
n 100 n 100

Tabel 4. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Keramahan

Petugas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X - 1 16 51 32 100 Y - - 3 51 46 100
Xi - 2 48 204 160 414 Yi - - 9 204 230 443
X = Xi =
414
= 4.14 Y = Yi =
443
= 4,43
n 100 n 100
Tabel 5. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Kesiapan

Membantu

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X 1 1 13 63 22 100 Y - - 3 53 44 100
Xi 1 2 39 252 110 404 Yi - - 9 212 220 441
X =
Xi =
404
= 4,04 Y =
Yi =
441
= 4,41
n 100 n 100
B. KETANGGAPAN
Tabel 6. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Cepat Tanggap

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X - 1 18 64 17 100 Y - - 7 58 35 100
Xi - 2 54 256 85 397 Yi - - 21 232 175 428
X =
Xi =
397
= 3,97 Y =
Yi =
428
= 4,28
n 100 n 100
Tabel 7. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Pemberian Solusi

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X - 1 24 64 11 100 Y - - 7 62 31 100
Xi - 2 72 256 55 385 Yi - - 21 248 155 424
X =
Xi =
385
= 3,85 Y =
Yi =
424
= 4,24
n 100 n 100

Tabel 8. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Komunikasi Efektif

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X - 1 14 70 15 100 Y - - 5 67 28 100
Xi - 2 42 280 75 399 Yi - - 21 268 140 423
X =
Xi =
399
= 3,99 Y =
Yi =
423
= 4,23
n 100 n 100
Tabel 9. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Informasi Obat

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X - 1 10 66 23 100 Y - - 1 52 47 100
Xi - 2 30 264 115 411 Yi - - 3 208 235 446
X =
Xi =
411
= 4,11 Y =
Yi =
446
= 4,46
n 100 n 100
C. KEYAKINAN
Tabel 10. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Pengetahuan dan
Keterampilan Petugas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X 1 - 8 76 15 100 Y - - 1 50 49 100
Xi 1 - 24 304 75 404 Yi - - 3 200 245 448
X =
Xi =
404
= 4,04 Y =
Yi =
448
= 4,48
n 100 n 100
Tabel 11. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Kualitas Obat

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X - - 5 73 22 100 Y - - 2 38 60 100
Xi - - 15 292 110 417 Yi - - 6 152 300 458
X =
Xi =
417
= 4,17 Y =
Yi =
458
= 4,58
n 100 n 100

Tabel 12. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Kesesuaian

Produk Obat

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X - - 3 66 31 100 Y - - - 31 69 100
Xi - - 9 264 155 428 Yi - - - 124 345 469
X =
Xi =
428
= 4,28 Y =
Yi =
469
= 4,69
n 100 n 100
D. EMPATI
Tabel 13. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Perhatian Petugas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X - 1 23 67 9 100 Y - - 11 65 24 100
Xi - 2 69 268 45 384 Yi - - 33 260 120 413
X =
Xi =
384
= 3,84 Y =
Yi =
413
= 4,13
n 100 n 100
Tabel 14. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Pelayanan Tanpa
Memandang Status Sosial

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X - - 7 72 21 100 Y - - 6 59 35 100
Xi - - 21 288 105 414 Yi - - 18 236 175 429
X =
Xi =
414
= 4,14 Y =
Yi =
429
= 4,29
n 100 n 100

Tabel 15. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Kenyamanan

Menunggu

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X - 1 11 77 11 100 Y - - 2 79 19 100
Xi - 2 33 308 55 398 Yi - - 6 316 95 417
X =
Xi =
398
= 3,98 Y =
Yi =
417
= 4,17
n 100 n 100
E. FASILITAS BERWUJUD
Tabel 16. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Kebersihan dan
Kerapian Apotek

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X - - 12 61 27 100 Y - - 3 62 35 100
Xi - - 36 244 135 415 Yi - - 9 248 175 432
X =
Xi =
415
= 4,15 Y =
Yi =
432
= 4,32
n 100 n 100
Tabel 17. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Exterior dan
Interior Ruangan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X - - 24 62 14 100 Y 1 3 12 63 21 100
Xi - - 72 248 70 390 Yi 1 6 36 252 105 400
X =
Xi =
390
= 3,90 Y =
Yi =
400
= 4,00
n 100 n 100

Tabel 18. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Kelengkapan,

Kesiapan dan Kebersihan Alat

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X - 1 28 60 11 100 Y - - 10 67 23 100
Xi - 2 84 240 55 381 Yi - - 30 268 115 413
X =
Xi =
381
= 3,81 Y =
Yi =
413
= 4,13
n 100 n 100
Tabel 19. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Kebersihan dan
Kerapian Petugas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
X 2 1 14 62 21 100 Y - - 23 52 25 100
Xi 2 2 42 248 105 399 Yi - - 69 208 125 402
X =
Xi =
399
= 3,99 Y =
Yi =
402
= 4,02
n 100 n 100

Kuisioner 1 PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kuisioner 1 PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Lampiran 1.

Universitas Sumatera Utara

No DAFTAR PERTANYAAN Yang Anda Rasakan Harapan Anda

Universitas Sumatera Utara

III. Saran Dan Tanggapan Anda

Terima kasih atas kesediaan Anda mengisi daftar pertanyaan ini

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Summary Item Statistics

Universitas Sumatera Utara

Summary Item Statistics

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Summary Item Statistics

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Summary Item Statistics

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Summary Item Statistics

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Jadi, tingkat kepuasan fasilitas berwujud adalah 96,24%.

Sehingga diperoleh rata-rata tingkat kepuasan konsumen adalah:

Universitas Sumatera Utara

Tabel 1. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Kecepatan

Penilaian Responden Harapan Responden

Tabel 2. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Kelengkapan Obat

Penilaian Responden Harapan Responden

Tabel 3. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Kewajaran Harga

Penilaian Responden Harapan Responden

Universitas Sumatera Utara

Tabel 4. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Keramahan

Penilaian Responden Harapan Responden

Tabel 5. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Kesiapan

Penilaian Responden Harapan Responden

Tabel 6. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Cepat Tanggap

Penilaian Responden Harapan Responden

Tabel 7. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Pemberian Solusi

Penilaian Responden Harapan Responden

Universitas Sumatera Utara

Tabel 8. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Komunikasi Efektif

Penilaian Responden Harapan Responden

Tabel 9. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Informasi Obat

Penilaian Responden Harapan Responden

Penilaian Responden Harapan Responden

Penilaian Responden Harapan Responden

Universitas Sumatera Utara

Tabel 12. Tingkat Penilaian dan Harapan Responden Terhadap Kesesuaian

Penilaian Responden Harapan Responden

Penilaian Responden Harapan Responden

Penilaian Responden Harapan Responden

Universitas Sumatera Utara