DAFTAR ISI

Halaman

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah.1

1.2 Rumusan Masalah..2

1.3 Tujuan Penelitian..3

1.4 Manfaat Penelitian4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori

2.1.1 Pengertian Pemasaran.7

2.1.2 Marketing Mix..20

2.1.3 Kepuasan Konsumen.35

2.2 Penelitian Terdahulu37

2.3 Kerangka Konseptual..40

2.4 Hipotesis..41

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian..43

3.2 Populasi Dan Sampel43

3.3 Deskripsi Operasional Variabel44

3.4 Teknik Pengumpulan Data45

.3.5 Sumber Data.46

3.6 Analisa Data..47

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gamabaran Umum Perusahaan57

4.2 Hasil Analisis Dan Pembahasan.60

4.3 Pembahasan.70

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan72

5.2 Saran..72