Impact of participation on behaviour outcomes in health care service

Dampak dari partisipasi pada hasil perilaku dalam pelayanan kesehatan

Abstrak
Tujuan tujuan dari makalah ini adalah untuk menguji pengaruh partisipasi pasien
Pendekatan penelitian menggunakan self-administered survey metode untuk uji hipotesis.
Kenyamanan pendekatan sampling ini digunakan untuk mengumpulkan data dari 410 pasien
di kota-kota metropolitan di India. Data dianalisis menggunakan program SmartPLS untuk
menguji model yang diusulkan.
Temuan hasil penelitian menunjukkan bahwa partisipasi pasien adalah berhubungan positif
dengan pasien kepuasan, dan kepercayaan pasien dan kepuasan pasien moderat hubungan
antara partisipasi pasien dan perilaku hasil seperti pasien syukur, sabar kepatuhan dan dari
mulut ke mulut.
Keterbatasan penelitian/implikasi-
Implikasi praktis hasil penelitian ini memberikan wawasan menarik tentang pentingnya
partisipasi pasien dalam perilaku positif hasil. Wawasan ini akan mengaktifkan kesehatan
profesional dan pemerintah untuk merumuskan kebijakan yang cocok yang akan digunakan
untuk mendorong partisipasi pasien dalam perawatan kesehatan rezim.
Orisinalitas/nilai kertas menunjukkan pengaruh partisipasi pasien pada perilaku. Ada sedikit
penelitian pada aspek ini dalam konteks India untuk saat ini, jadi ini penelitian ini penting
pedoman untuk industri kesehatan dalam kaitannya dengan memperkenalkan pemberdayaan
nasabah ke kesehatan rezim.
Kata kunci India, partisipasi pasien, kepercayaan, kepuasan, rasa syukur, ketaatan, kata dari
mulut ke mulut.
Jenis kertas makalah Penelitian

Diskusi
Studi analisis pengaruh partisipasi pasien pada perilaku mereka melalui hasil kepercayaan
pasien dan kepuasan. Penelitian ini berkontribusi untuk literatur terletak pada evaluasi
bagaimana partisipasi pasien dapat mempengaruhi hasil perilaku mereka, dan penjelasan di
balik perilaku tersebut. Penelitian ini menguji hipotesis yang diusulkan mengenai hubungan
antara partisipasi pasien, kepercayaan, kepuasan, perilaku dan hasil. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa partisipasi pasien secara positif berkaitan dengan kepercayaan dan
kepuasan. Alasan yang mungkin untuk ini adalah bahwa interaksi pasien-dokter dengan
penjelasan yang baik dan membangun rasa percaya diri, sehingga menjadi kepuasan. Oleh
karena itu dapat mendorong pasien untuk berbagi informasi tentang status kesehatan saat ini,
dan dapat terbuka mengungkapkan kekhawatiran dari risiko dan tujuan yang diinginkan, yang
penting dalam membangun kepercayaan diri pasien. Hasil penelitian ini mendukung temuan
penelitian sebelumnya yang menegaskan kepuasan hubungan antara dokter yang berbagi
informasi pada pasien (Cornstock, 1980). Hasil ini juga mendukung penelitian sebelumnya
yang telah menunjukkan efek positif dari partisipasi pelanggan pada kepuasan pelanggan
(Dellande et al., 2004).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan kepuasan memediasi efek dari
partisipasi pasien pada kepatuhan. Ini mendukung argumen Chan et al. (2010) bahwa dokter
harus proaktif mencoba untuk memfasilitasi interaksi bermakna melalui diskusi dengan
pasien untuk merangsang kepercayaan pasien dalam menjaga kesehatan yang baik. Ini
mendukung argumen Tarn et al. (2006) bahwa empati dokter yang menganggap budaya
pasien budaya dan bahasa ketika menjelaskan manfaat dan efek samping dari berbagai
pengobatan dan kepercayaan diri pasien. Temuan ini mendukung Hojat et al. (2002), yang
menemukan bahwa hasil empati komunikasi interpersonal dari kepuasan pelanggan, yang
pada gilirannya menghasilkan kecenderungan pasien untuk mematuhi. Interaksi dokter-pasien
memberikan kejelasan mengenai berbagai rencana perawatan alternatif, yang meningkatkan
kepercayaan pasien dan keyakinan tentang pentingnya kepatuhan untuk manajemen yang
efektif dari penyakit mereka. Interaksi tersebut membuat pasien merasa puas yang akhirnya
menyebabkan kepatuhan.
Hasil penelitian menunjukkan hubungan positif antara partisipasi dan perilaku hasil (dalam
hal kepatuhan, rasa syukur, dan WOM). Temuan dari studi ini menegaskan dengan studi
sebelumnya yang menemukan kepuasan pelanggan menjadi determinan penting dari mulut ke
mulut (Faiswal & Niraj, 2011). Mirip dengan penelitian saat ini, Jones dan Reynolds (2006)
menemukan hubungan positif antara kepuasan dan loyalitas pelanggan. Gibson (2005b),
dalam sebuah studi pada industri perhotelan, ditemukan bahwa kepuasan konsumen
memberikan umpan balik positif mengenai pengalaman mereka kepada keluarga atau teman-
teman. Temuan ini konsisten dengan norma timbal balik teori pertukaran sosial (Gouldner,
1960), yang menjelaskan rasa terima kasih sebagai ungkapan kewajiban untuk penyedia
layanan sebagai timbal balik dengan manfaat yang diperoleh (Bartlett & DeSteno, 2006).

Implikasi
Studi penelitian dan landasan teori pada partisipasi pasien memiliki implikasi implikasi untuk
muncul literatur pada pemberdayaan nasabah. Penelitian ini diperhitungkan dalam adherences
sebagai sikap, syukur emosional, dan WOM sebagai perilaku komponen hasil, dan dengan
demikian melengkapi tradisional loyalitas model, yang membutuhkan mempertimbangkan
hanya sikap dan perilaku komponen. Penelitian ini telah memberikan kontribusi terhadap
kerangka teoritis dengan menawarkan perspektif alternatif dengan memasukkan sikap,
emosional, perilaku dan hasil, sehingga memperkaya pemahaman kita tentang konsumen
perilaku.
Implikasi Pemasaran
Hasil penelitian yang relevan implikasi praktis untuk industri kesehatan. Dengan tumbuh
persaingan rumah sakit dan klinik yang berusaha keras untuk mencapai service
excellence.pelanggan berperan penting dalam proses pemberian pelayanan. Jika pasien tidak
dianjurkan untuk berpartisipasi, ada setiap kesempatan bahwa layanan yang disampaikan
akan berada di bawah harapan. Ini mengharuskan mendorong pasien untuk mendiskusikan
dengan dokter mereka tentang kesehatan saat ini kondisi dan gejala, berbagi pengetahuan dan
perasaan tentang potensi rencana pengobatan, dan mengekspresikan ketidaknyamanan
fisiologis tertentu dengan pilihan pengobatan, terapi, dan prosedur. Industri kesehatan harus
sadar tentang pasien-pasien' peran kunci dalam pengiriman dari pelayanan kesehatan.
Penyuluhan kesehatan pusat harus dibentuk untuk mendidik dan mendorong pasien untuk
mengambil alih dari kesehatan dan kesejahteraan mereka. Pusat-pusat ini harus
menyelenggarakan lokakarya dan seminar 'untuk mendorong keterlibatan pasien secara
efektif dokterpasien dialog. Pasien harus penjelasan tentang bagaimana untuk berbagi,
riwayat kesehatan mereka, apa pertanyaan untuk meminta, cara mencari klarifikasi saat
berinteraksi dengan dokter. Dalam era pemberdayaan nasabah, profesional kesehatan tidak
memiliki pilihan lain tetapi untuk merangkul partisipasi pasien. Untuk contoh, Mayo Clinic
Centre for Innovation memelihara budaya mendorong dokter untuk berpikir dan bertindak
seperti desainer, dalam rangka untuk menyediakan disesuaikan solusi kesehatan melalui
pasien' keterlibatan untuk meningkatkan pengalaman pasien (Salter, 2006). Dalam
menghadapi persaingan yang semakin ketat, rumah sakit berada di bawah tekanan untuk
membangun citra merek.
Beberapa rumah sakit terkenal di India yang sekarang di liga untuk memperoleh akreditasi.
Oleh karena itu kepuasan pasien indeks ini menjadi salah satu yang paling signifikan
parameter untuk akreditasi. Dokter berada di bawah tekanan untuk meningkatkan kinerja
penyediaan layanan. Ini mengharuskan mendorong partisipasi pasien untuk pengambilan
keputusan bersama pada diagnosis dan rencana perawatan. Rumah sakit gagal untuk
mempertahankan minimum dan konsisten rating pada pasien indeks kepuasan harus menjadi
sasaran pengawasan publik dan regulasi. Di India, rumah sakit seperti Medanta sekarang
menggunakan media massa untuk promosi merek. Rumah sakit menekankan pada OBAT
melalui KEPEDULIAN dan PARTISIPASI dalam promosi mereka pesan. Salah satu
tantangan utama bagi setiap administrator rumah sakit adalah untuk biaya yang lebih rendah
dengan memberikan jasa yang berkualitas tinggi. Puas dan pelanggan setia kami tampilan
keyakinan dan kepercayaan dalam penyedia layanan dan tetap berkomitmen untuk organisasi.
Basis besar pelanggan yang puas dan setia pelanggan mengarah kepada peningkatan pangsa
pasar dan profitabilitas, dan mengurangi konsumen biaya perolehan. Pasien puas' dapat
berbagi pengalaman mereka, menghasilkan positif WOM (Zeithaml & Bitner, 2000), yang
menurunkan biaya yang terkait dengan memperoleh pasien baru' (Powers & Bendall-Lyon,
2003). Administrator rumah sakit harus membuat ketentuan untuk pasien untuk meng-upload
atau posting mereka di peringkat, ulasan dan komentar pada rumah sakit situs-situs.
Misalnya, video yang diinformasikan pasien, yang mampu secara efektif menang atas
penyakit akibat dialog interaktif dan keterlibatan dapat di-upload di situs web rumah sakit.
Misalnya Pasien LikeMe website ini berisi edukatif video dan cerita pengalaman dari pasien
yang telah menjalani pengobatan yang berhasil. Pasien tersebut' muatan yang dihasilkan akan
lebih kredibel dibandingkan dengan pasar yang dihasilkan isi, terutama untuk pelayanan
kesehatan. Ini forum ini juga dapat digunakan untuk mengungkapkan rasa syukur ke dokter.
Implikasi untuk Industri Kesehatan
Kenyataannya, sebagian besar profesional kesehatan mengikuti jalan pintas dan penghematan
biaya pendekatan yang mendukung cepat dan fokus perawatan, meninggalkan sedikit ruang
untuk pendekatan partisipatif. Banyak dokter yang tidak mendukung untuk mendorong
pasien-berpusat pendekatan komunikasi yang akan membantu pasien untuk lebih memahami
dan menghargai pilihan pengobatan untuk menyembuhkan penyakit. Dokter butuh waktu
yang cukup dan empati mendorong pasien untuk suara mereka kekhawatiran, sebelum
meresepkan paling cocok kesehatan rencana perawatan. Dengan demikian, kebijakan
kesehatan pembuat perlu untuk membuat ketentuan bagi dokter untuk mengembangkan mind
set dan keterampilan yang dibutuhkan. Ini akan panggilan untuk pedoman kebijakan yang
berkaitan dengan perekrutan, pekerjaan desain dan penghargaan karyawan struktur berbasis
kinerja berbasis insentif. Setiap rumah sakit harus diinstruksikan untuk mencakup
kemampuan sosial dan kecenderungan untuk memudahkan hubungan interpersonal sebagai
prasyarat untuk pengangkatan karyawan baru. Karyawan yang ada harus dikonfirmasi dan
dipromosikan berdasarkan parameter membantu dan mendorong pasien dalam co-creation
usaha. Mengadopsi budaya yang mendorong partisipasi akan mengakibatkan membangun
kepercayaan diri dan pasien kepatuhan, yang pada akhirnya akan mengurangi biaya
kesehatan. Administrator rumah sakit harus akan didorong untuk mengembangkan intervensi
untuk mendorong pasien kesehatan, dan mendorong pasien-dokter kolaborasi dalam
pengambilan keputusan. Medis kurikulum harus menggabungkan modul khusus pada pasien
dokter interaksi untuk keberhasilan rencana perawatan. Seperti modul harus mencakup topik-
topik seperti kesehatan pengambilan keputusan dalam konsultasi dengan pasien, petunjuk diet
dan fisioterapi sebagai bagian dari rencana pengobatan dll. Kesehatan profesional dan
organisasi harus didorong untuk memelihara budaya dari pasien partisipasi sebagai bagian
dari layanan mereka proses pengiriman. Memfasilitasi pasien untuk menemukan yang
pengobatan yang tepat melalui dialog interaktif pada akhirnya akan mengakibatkan pasien
kepatuhan yang akan menghemat biaya kesehatan sekitar $7,800 per pasien per tahun
(Roebuck et al., 2011). Perilaku seperti hasil yang akan mengakibatkan kaya dividen, seperti
peningkatan basis pelanggan dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Budaya yang
mendorong partisipasi pelanggan dapat menjadi sumber keunggulan kompetitif yang
berkelanjutan yang akan sulit bagi pesaing untuk meniru (Bettencourt et al., 2002).
Keterbatasan dan penelitian masa depan
Penelitian ini memberikan wawasan baru ke dalam perilaku konsumen, lebih khusus lagi
perilaku hasil dalam kesehatan. Keterbatasan, yang berkaitan dengan metodologi, diakui sini
dan saran-saran yang ditawarkan untuk penelitian masa depan. Pertama, penelitian ini
terbatas untuk contoh kecil yang mungkin agak membatasi generalisasi hasil temuan. Namun,
temuan, berdasarkan data primer, adalah wawasan. Kedua, saat ini penelitian cross-sectional
di alam, sedangkan studi longitudinal yang bisa diukur perubahan dalam persepsi selama
jangka waktu yang panjang. Ketiga, studi ini didirikan hanya pasien sudut pandang;
penelitian masa depan bisa bertujuan untuk menangkap sudut pandang dokter dan profesional
kesehatan lainnya seperti perawat, dan administrator rumah sakit untuk memberikan
wawasan lebih mendalam tentang perilaku kesehatan. Juga penelitian ini dapat diperpanjang
dengan membandingkan dua kelompok pasien aktif terhadap partisipasi pasif untuk
mengetahui dampak pada pasien perilaku hasil. Keempat, kebutuhan dan harapan pasien yang
tidak homogen, dan tergantung pada kepribadian mereka, dan kebudayaan. Oleh karena itu,
cross-cultural analysis bisa aspek yang menarik untuk mengeksplorasi. Kelima, komunikasi
antara pasien dan dokter terjadi di fase yang berbeda dari konsultan siklus, seperti pengenalan
dan sejarah kasus, pemeriksaan fisik untuk diagnosis, pengobatan, dan prognosis. Praktisi dan
akademisi akan mendapat manfaat dari studi lebih terfokus pada pasien' keterlibatan pada
berbagai tahap healthcare consulting, misalnya selama preadmission, pengolahan, dan pasca-
pembuangan. Terakhir, terlepas dari kategori atau industri, hal ini diperlukan untuk setiap
penyedia layanan untuk berpikir serius tentang bagaimana untuk memudahkan pelanggan
partisipasi sebagai alat untuk mencapai layanan excellence. Oleh karena itu, replikasi dari
penelitian lain yang tinggi keterlibatan, high-contact service konteks, seperti jasa keuangan,
akan meningkatkan validitas penelitian model dan aplikasi di luar industri kesehatan.
HEALTH SEEKING BEHAVIOUR DI KALANGAN MASYARAKAT PERKOTAAN DI
KOTA YOGYAKARTA
ARIS WIDAYATI
Fakultas Farmasi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta
Abstrak : Penelitian yang disajikan dalam artikel ini diselidiki kesehatan perilaku mencari di
antara orang-orang di daerah perkotaan dari Kota Yogyakarta, Indonesia. Penelitian adalah
cross-sectional survey terlibat dewasa di Kota Yogyakarta yang diambil dengan
menggunakan cluster random sampling teknik. Ukuran sampel 640 responden. Data
dikumpulkan menggunakan pra-diuji kuesioner selama bulan Maret sampai Mei 2010. Data
dianalisis menggunakan statistik deskriptif, chi square tes, dan regresi Logistik. Total 559
kuesioner selesai, mengakibatkan 90% dari tingkat respon. Sebagian besar responden
menyatakan bahwa mereka memiliki satu sampai tiga keluhan medis dalam waktu satu bulan
(51% dari 559). Kesehatan yang paling populer yang mencari behavioris kombinasi antara
perawatan diri dan konsultasi ke penyedia perawatan kesehatan (41%). Pilihan lain adalah
self-care (36%), konsultasi publik health care centre (16%), dan konsultasi ke pelayanan
kesehatan swasta (5%). Di antara sosio-demografi dan karakteristik ekonomi, status
perkawinan adalah satu-satunya faktor yang secara signifikan berkorelasi dengan kesehatan
perilaku mencari. Berdasarkan hasil ini dapat dianjurkan bahwa program-program untuk
meningkatkan perilaku kesehatan harus mempertimbangkan perawatan diri, termasuk tidak
ada obat-obatan dan mandiri dengan obat modern dan herbal/obat tradisional. Peran anggota
keluarga (misalnya pasangan) juga harus dipertimbangkan sebagai faktor penting kesehatan
terkait perilaku.