1. PENDAHULUAN
Manual mutu ini menjelaskan secara garis besar sistem manajemen mutu
Puskesmas Kecamatan Margadana Kota Tegal selanjutnya disebut Puskesmas.
Semua ketentuan/persyaratan serta kebijakan yang tertuang dalam manual ini
merupakan acuan untuk menjalankan kegiatan operasional puskesmas. Sistem
manajemen mutu ini mulai berlaku 1 Agustus 2009, Puskesmas mengecualikan
klausul 7.3 tentang desain dan pengembangan dalam manual mutu ini berdasarkan
KEPUTUSAN MENTERI KESEHATAN No. 128 /KEP.MENKES/II / 2004, tentang
Kebijakan Dasar Puskesmas sehingga Puskesmas tidak memiliki tanggung jawab
dalam menyediakan desain dan pengembangan pelayanan meskipun demikian
pengecualian ini tidak mempengaruhi kemampuan dan tanggung jawab untuk
menyediakan pelayanan rawat jalan sesuai dengan persyaratan konsumen dan
peraturan yang berlaku.
2. PROFIL PUSKESMAS
PRODUK:
f. Upaya Pengobatan
DOKUMENT TERKAIT :
- Kepmenkes No 128 Tahun 2004
- Profil Puskesmas
- Daftar Inventaris Barang
PUSKESMAS KECAMATAN
MARGADANA
VISI
M I S I.
- Menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang berstandar.
MOTTO
- Kesembuhan anda harapan kami, sehatnya anda tujuan kami.
3. LINGKUP APLIKASI
Manual Sistem Manajemen Mutu ini digunakan pada seluruh proses pelayanan di
Puskesmas Kecamatan Margadana.
DOKUMENT TERKAIT :
4. TUJUAN
PEDOMAN MUTU
No. Kode : MM/MR/001/09
Terbitan : 01
No. Revisi : 00
Tanggal Mulai Berlaku : 1 AGUSTUS 2009
Halaman : 7-30
5. PENANGGUNG JAWAB
Manual mutu ini disiapkan oleh Tim Inti pengembangan sistem manajemen mutu
puskesmas Kecamatan Margadana dan disahkan oleh Kepala Puskesmas serta
didelegasikan kepada Koordinator Kesehatan Masyarakat sebagai Wakil Manajemen
(Management Representative/ MR). MR bertanggung jawab untuk menjamin sistem
manajemen mutu dengan semua kebijakan /persyaratan yang tertuang didalamnya
dipahami oleh karyawan dan pimpinan serta dilaksanakan secara konsisten dan
konsekuen.
DOKUMEN TERKAIT :
SK Management Representative
6. DOKUMEN TERKENDALI
Dokumen lain ini dapat berupa prosedur kerja, instruksi kerja, pedoman,
diagram alir, petunjuk pelaksanaan, petunjuk teknis, pengalaman
puskesmas sebagainya. Dokumen lain ini dapat berasal dari luar
PEDOMAN MUTU
No. Kode : MM/MR/001/09
Terbitan : 01
No. Revisi : 00
Tanggal Mulai Berlaku : 1 AGUSTUS 2009
Halaman : 9-30
DOKUMEN TERKAIT
Prosedur Pengendalian Dokumen
a) Rekaman Mutu adalah dokumen berisi informasi historis yang timbul dari
kegiatan yang telah dilaksanakan.
b) Tujuan pengendalian Rekaman Mutu adalah untuk memastikan semua data
kegiatan dapat dimanfaatkan secara maksimal untuk perbaikan.
c) Rekaman Mutu dipastikan aman, teridentifikasi dengan jelas dan ditata
dengan rapi sehingga mudah dan cepat ditemukan bila diperlukan.
d) Rekaman Mutu yang ada pada unit dikendalikan oleh masing-masing unit.
DOKUMEN TERKAIT
1. Prosedur Pengendalian Rekaman
DOKUMEN TERKAIT
1. Prosedur identifikasi persyaratan pelanggan
2. Prosedur penanganan keluhan pelanggan
PUSKESMAS KECAMATAN
MARGADANA
KEBIJAKAN MUTU
8.5 Perencanaan
DOKUMEN TERKAIT:
8.6. Ringkasan Fungsi dan Tanggung Jawab Unit-Unit yang Tercakup dalam
Sistem Manajemen Mutu ISO-9001:2008,
Wakil Manajemen mendapat otoritas yang cukup untuk menjalankan tugas dan
tanggung jawabnya sbb :
DOKUMEN TERKAIT
DOKUMEN TERKAIT
9. PENGELOLAAN SUMBERDAYA
DOKUMEN TERKAIT
1. Prosedur Pelatihan
Kompetensi karyawan dilakukan analisis sesuai dengan tugas pokok dan fungsi
setiap karyawan agar dapat melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya secara
tepat dan benar sesuai dengan sasaran dan persyaratan yang telah direncanakan
harus dipastikan dipenuhi.
DOKUMEN TERKAIT
DOKUMEN TERKAIT
2. Cheklist kebersihan
Untuk memastikan bahwa mutu pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar
mutu yang ditetapkan, maka Puskesmas mengatur berbagai proses berikut: Proses
perencanaan realisasi produk; Proses yang berhubungan dengan pelanggan; Proses
pembelian produk (barang atau jasa) yang dibutuhkan dalam pemberian pelayanan;
Proses produk itu sendiri; dan Proses pengendalian peralatan ukur/pemantau.
PEDOMAN MUTU
No. Kode : MM/MR/001/09
Terbitan : 01
No. Revisi : 00
Tanggal Mulai Berlaku : 1 AGUSTUS 2009
Halaman : 20-30
3. Petugas informasi/humas
b) Untuk produk seperti itu maka Puskesmas akan melakukan validasi proses
produksi dan penyediaan jasa dengan cara:
c) Bila ada barang milik pelanggan yang hilang, rusak atau tidak sesuai maka
hal tersebut harus dilaporakan kepada pelanggan dan dicatat dalam
bentuk rekaman terpelihara.
d) Bila perlu maka alat ukur tersebut harus di: Kalibarasi atau diverifikasi
secara periodik; Disesuaikan ulang; Diidentifikasi status kalibrasinya; Dijaga
dari hal yang dapat merubah status pengukurannya; Dilindungi dari
PEDOMAN MUTU
No. Kode : MM/MR/001/09
Terbitan : 01
No. Revisi : 00
Tanggal Mulai Berlaku : 1 AGUSTUS 2009
Halaman : 24-30
DOKUMEN TERKAIT :
1. Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan
2. Prosedur Survei Kepuasan Pelanggan
DOKUMEN TERKAIT
DOKUMEN TERKAIT :
Prosedur Pengendalian hasil pelayanan Tidak Sesuai
DOKUMEN TERKAIT
DOKUMEN TERKAIT
DOKUMEN TERKAIT