MENJALIN KOMUNIKASI

DENGAN MASYARAKAT
No.Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SOP
Halaman : PUSKESMAS
NUNPENE

Ditetapkan oleh
Kepala Puskesmas
PEMERINTAH
KABUPATEN
TIMOR TENGAH
Pauyulia Alfira, SST
UTARA
NIP : 19750124 200112
2 005

1.Pengertian Menjalin Komunikasi dengan masyarakat adalah : proses tukar menukar

informasi dalam rangka mengetahui harapan/keluhan masyarakat terhadap
pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh Puskesmas Nunpene
2.Tujuan sebagai pedoman dalam Menjalin Komunikasi dengan masyarakat
3.Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas nomor tentang Kebijakan
Mutu Puskesmas
4.Referensi .
5.Prosedur A. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Mini Lokakarya
Puskesmas
1. Kepala Puskesmas mengeluarkan undangan untuk tokoh masyarakat dan
sektor terkait;
2. Pelaksanaan Kegiatan Mini Lokakarya Lintas Sektor;
3. Pembahasan Agenda Mini Lokakarya Lintas Sektor;
4. Diskusi, Tanya Jawab, usul saran dan masukan;
5. Hasil diskusi, Tanya Jawab, usul saran dan masukan dicatat oleh Tenaga
Promkes Puskesmas;
6. Kesepakatan dan rencana tindak lanjut;
7. Kesepakatan ditanda tangani oleh perwakilan peserta;
8. Tenaga Promkes Puskesmas memberikan hasil kesepakatan dan rencana
tindak lajut kepada semua peserta;
9. Perwakilan Peserta menerima hasil kesepakatan dan rencana tindak
lanjut;
10. Perwakilan Peserta menandatangani tanda terima penyerahan dari
Tenaga Promkes Puskesmas.
B. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Musrenbangcam
1. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan merekap informasi
masalah kesehatan yang didiskusikan pada saat kegiatan;
2. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan memberikan hasil rekapan
informasi masalah kesehatan yang didiskusikan pada saat kegiatan
kepada Tenaga Promkes Puskesmas;
3. Tenaga Promkes Puskesmas menerima dan menandatangani tanda terima
 rekapan;
4. Tenaga Promkes Puskesmas menyebarkan hasil rekapan kepada masing-
masing pengelola program sesuai informasi kesehatan yang ada dalam
rekapan;
5. Masing- masing pengelola program menerima dan menandatangani tanda
terima.
C. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat Melalui Informasi Langsung
1. Tenaga Promkes Puskesmas menerima informasi dari masyarakat;
2. Tenaga Promkes Puskesmas memasukan informasi masyarakat ke dalam
rekapan promkes center;
3. Tenaga Promkes Puskesmas menandatangani informasi dari masyarakat
didalam rekapan promkes center;
4. Tenaga Promkes puskesmas memberikan rekapan informasi dari
masyarakat ke masing- masing pegelola program;
5. Masing- masing pengelola program menerima dan menandatangani tanda
terima.
6. Masing masing pengelola program memberikan tanggapan atau respon
terhadap informasi dari masyarakat berupa surat tanggapan.
D. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat Melalui (call cnter) Hand Phone
1. Pemegang HP (call center) adalah tenaga promkes Puskesmas
2. Tenaga Promkes Puskesmas mendistribusikan nomor Hp call center
Puskesmas ke Kepala desa/lurah, kader, tokoh masyarakat, dan
masyarakat yang bisa memberikan informasi tentang masalah
kesehatan.
3. Tenaga promkes puskesmas yang menerima informasi memberikan
respon dengan cara meninjau kembali
6.Diagram Alir -
7.Unit Terkait