KERANGKA ACUAN

SURVEI MAWAS DIRI DI PUSKESMAS SEHAT

1. PENDAHULUAN

Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan

kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama
yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama
dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien)
tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang
merupakan keluaran (outcome) pelayanan, tetapi juga
merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses
pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan
pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali
kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya
kebutuhan , harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja
dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan
menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standar
pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya.
Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah
kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan
menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang akan
menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk
kita, memberikan pujian, mengajukan komplain atau akan
menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain. Semua itu
akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi
pelayanan.

2. LATAR BELAKANG
a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan
memperhatikan kebutuhan masyarakat.
b. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan
perbaikan proses pelayanan, puskesmas mendapatkan
informasi / masukan
c. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang
kebutuhan pelayanan kesehatan

3. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang
kebutuhan masyarakat atas pelayanan di puskesmas
b. Tujuan Khusus
1) Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling
banyak di derita oleh masyarakat
 2) Didapatkan data dan informasi tentang jenis
pelayanan yang dibutuhkan

4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN

1 Survey Mawas Diri
Menetapkan indikator survey
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrument
Menentuka Tim survey
Melaksanakan pengumpulan
data
Mengkompilasi data
Melakukan analisis data
Membuat laporan hasil survey

5. Cara Melaksanakan kegiatan

a. Cara melaksanakan kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri
adalah
1. FGD
2. Wawancara
3. Penyebaran kuisioner
4. Observasi

b. Sasaran
Diperolehnya data/informasi dari masyarakat tentang
kebutuhan dan jenis tahun 2015

c. Rincian kegiatan, sasaran khusus, cara melaksanakan

kegiatan

No Kegiatan Sasaran Rincian Kegiatan Sasaran Cara

Pokok Umum Melaksanakan
kegiatan
1 Survey Kinerja Menetapkan Tersusunnya Pertemuan unit
Mawas pelayanan indikator survey indikator pembahasan
Diri di indikator,
Puskesma sasaran,instru
s men
Menetapkan sasaran Tersepakatinya Sda
sasaran
Menetapkan Terwujudnya Sda
instrumen instrument
Mengumpulkan data Terekamnya Pencatatan
data data data yang
ada secara
rutin
Melakukan Terlaksananya Pengukuran di
Kompillasi kompilasi data tiap unit mll
wawancara
No Kegiatan Sasaran Rincian Kegiatan Sasaran Cara
Pokok Umum Melaksanakan
kegiatan
dan observasi
Membuat analisis Teranalisisnya Penganalisaan
data data di tiap
unit
Membuat Laporan Tersusunnya Menyusun
laporan tindak lanjut di
tiap unit

I. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

NO KEGIATAN MARET APRIL
I II III IV I II III IV

SURVEY MAWAS DIRI

1 Menetapkan indikator survey X
2 Menetapkan sasaran X
3 Menetapkan instrumen X
4 Menetapkan personil X
4 Melaksanakan pengumpulan x x

data
5 Mengkompilasi data x
6 Melakukan analisis data X
7 Membuat laporan hasil survey x

II. Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan, dan
disusun pelaporan tentang hasil hasil yang dicapai pada kegiatan
survey mawas diri,

III. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu
dokumen laporan secara komprehensif di akhir kegiatan (Minggu
IV bulan April)