IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP KEGIATAN

PROGRAM P2 (TB)
NO. SOP :
TANGGAL PEMBUATAN :
UPT PUSKESMAS TANGGAL REVISI :
KESAMBEN TANGGAL EFEKTIF :
DISAHKAN OLEH : Kepala
UPT Puskesmas Kesamben

Rofiq Ahmad
NIP.19850321 201101 1 014
Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/sasaran
terhadap Kegiatan Program P2(TB) adalah kegiatan atau
1.PENGERTIAN usaha yang dilakukan untuk meneliti dan menemukan hal-hal
yang diperlukan dan diharapkan masyarakat/sasaran
terhadap Kegiatan Program P2(TB)
2.TUJUAN Untuk mengetahui kebutuhan dan kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan yang dilakukan di Puskesmas Kesamben
3.KEBIJAKAN Surat Keputusan Kepala Puskesmas tentang Identifikasi
Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/Sasaran Terhadap
Kegiatan UKM
4.REFERENSI 1.Undang-undang Kesehatan No. 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan
2.Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
364 / MenKes / SK / V / 2009 Tentang Pedoman
Penanggulangan Tuberkulosis (TB);
5.ALAT DAN BAHAN 1.LCD
2.ATK
3.Formulir kuisoner
6.PROSES 1. Management Puskesmas membentuk tim untuk
melaksanakan Identifikasi Kebutuhan dan Kepuasan
Sasaran/Program
2. Tim Identifikasi menentukan metode Identifikasi yaitu
dengan mengisi kuesioner
3. Tim Identifikasi menyiapkan kuesioner
4. Tim Identifikasi menentukan besaran sampel
5. Tim Identifikasi menentukan jadwal dan waktu
Identifikasi selama 7 hari kerja.
 6. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi sesuai jadwal.
7. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi kepada pasien
yang berobat (meminta pasien mengisi kuesioner)
8. Petugas mengecek isian kuesioner, apabila belum
lengkap meminta pelanggan melengkapi.
9. Tim identifikasi melakukan analisa Identifikasi

7.UNIT TERKAIT Lintas sektor

Lintas program
8.DOKUMEN 1. Laporan hasil kegiatan
2. Buku kegiatan program
TERKAIT
3. Buku konsultasi
9. BAGAN ALIR Puskesmas Membentuk Tim untuk
Manajemen
melakukan Identifikasi Kebutuhan dan harapan
sasaran/pelanggan

Petugas Tim Identifikasi menentukan Identifikasi

yaitu dengan Mengisi kuesioner

Tim Identifikasi menyiapkan kuesioner

Tim Identifikasi menentukan besarnya sampel

Tim Identifikasi menentukan jadwal dan waktu

Identifikasi selama 7 hari kerja

Tim Identifikasi melakukan Identifikasi

sesuai jadwal

Tim Identifikasi melakukan Identifikasi

sesuai jadwal

Tim Identifikasi melaakukan Identifikasi kepada

pelanggan yang sedang berobat dengan petugas
Identifikasi berada di dekatnya

Tim Identifikasi meminta pelanggan mengisi kuesioner

Pelanggan bisa
membaca atau tidak
 Sasaran didampingi/
dibacakan oleh Tim Identifikasi

Petugas mengecek isian kuesioner

Apakah kuesioner
sudah terisi lengkap

Petugas mengumpulkan kuesioner yang telah terisi

Tim Identifikasi melakukan analisis

Tim Identifikasi menyerahkan hasil analisis kepada

Tim Mutu Puskesmas