LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Pembobotan AHP

A. PENENTUAN BOBOT BALANCED SCORECARD

ANALISIS EVALUASI KINERJA DENGAN METODE BALANCED
SCORECARD PADA RUMAH SAKIT PELABUHAN JAKARTA

Kepada responden yang terhormat

Saya Hawara Sebastian Sitompul (H24060972), Mahasiswa Departemen

Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, yang
sedang melakukan penelitian di Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta, memerlukan
partisipasi dari Bapak/ Ibu/ Saudara(i) untuk mengisi kuesioner ini.

Saya mengharapkan kesediaan dari Bapak/ Ibu/ Saudara(i) meluangkan

waktu untuk mengisi kuesioner ini secara lengkap dan benar, agar informasi
ilmiah yang disajikan dapat dipertanggungjawabkan dan dapat berguna bagi
peningkatan pelayanan Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta. Diharapkan responden
membaca terlebih dahulu petunjuk pengisian yang diberikan. Informasi yang
diterima dari kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk
kepentingan akademis.

Terima kasih atas bantuan dan kesediaannya dalam mengisi kuesioner ini

DATA RESPONDEN :
Nama :
Jabatan :
Tanda tangan :

Tujuan
 Menentukan bobot nilai perbandingan berpasangan antara 2 faktor (horizontal-
vertikal) berdasarkan tingkat kepentingan atau pengaruhnya terhadap kinerja
perusahaan
Petunjuk Umum
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden.
2. Responden diharapkan melakukan pengisian kuesioner pada satu waktu
untuk menghindari inkonsistensi antar jawaban.
3. Jawaban merupakan pendapat pribadi masing-masing responden, sehingga
memungkinkan terjadinya perbedaan pendapat dengan responden lain
ataupun dengan peneliti.
Petunjuk Pengisian
1. Bapak/Ibu diminta untuk mengisikan bobot untuk masing-masing faktor
dengan membandingkan secara berpasangan pada faktor yang tersedia
pada tabel berdasarkan derajat pengaruhnya terhadap kinerja pada Rs.
Pelabuhan Jakarta.
2. Penilaian ini dilakukan dengan menggunakan skala ordinal, melalui aspek
derajat kepentingan. Berikut ini adalah definisi dari setiap skala derajat
kepentingan

Nilai Derajat Definisi Penjelasan

skala Kepentingan
1 Sama Kedua elemen sama pentingnya. Dua elemen mempengaruhi sama kuat
pada sifat itu
3 Sedikit lebih Elemen yang satu sedikit lebih Pengalaman atau pertimbangan sedikit
penting dari lainnya. menyokong satu elemen atas lainnya.
5 Lebih Elemen yang satu jelas lebih Pengalaman atau pertimbangan dengan
penting dibandingkan elemen kuat disokong dan dominasinya
lainnya. terlihat dalam praktek.
7 Jauh lebih Satu elemen sangat jelas lebih Satu elemen dengan kuat disokong dan
penting dibandingkan elemen dominasinya terlihat dalam praktek
lainnya.
9 Mutlak Satu elemen mutlak lebih Sokongan elemen yang satu atas yang
penting dibanding elemen lainnya terbukti memiliki tingkat
lainnya. penegasan tertinggi.
2,4,6,8 lainnya Nilai nilai diantara kedua Kompromi diperlukan diantara dua
pertimbangan diatas pertimbangan.
Kebalik Bila nilai-nilai di atas dianggap membandingkan antara elemen A dan B, maka nilai-nilai
annya kebalikan (1/2,1/3,1/4,.....1/9) digunakan untuk membandingkan kepentingan B terhadap A.
 Contoh :

Alternatif A B C D
A 9 3 1/9
B 1/5 9
C 7
D

Alternatif A mutlak lebih penting dari pada alternatif B, maka diberi nilai 9.
Alternatif A sedikit lebih penting daripada alternatif C, maka diberi nilai 3.
Alternatif A mutlak tidak lebih penting daripada alternatif D, maka diberi
nilai 1/9.
Alternatif B tidak lebih penting daripada alternatif C, maka diberi nilai 1/5.
Alternatif B mutlak lebih penting daripada alternatif D, maka diberi nilai 9.
Alternatif C jauh lebih penting penting daripada alternatif D, maka diberi
nilai 7.

A. Penentuan Bobot Perspektif Balanced Scorecard

 Balanced Scorecard sebagai pengukuran kinerja memiliki empat
perspektif yang merupaka variabel utama dalam penelitian ini, yaitu:
1. perspektif keuangan
2. perspektif pelanggan
3. perspektif proses bisnis internal
4. perspektif pertumbuhan dan pembelajaran

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan / pengaruh relatif

antara satu perspektif dengan perspektif lainnya.

Alternatif Perspektif Perspektif Perspektif Perspektif

Keuangan pelanggan Proses Bisnis Pertumbuhan &
(F) (C) Internal Pembelajaran
(I) (G)
F
C
I
G

B. Penentuan Bobot Sasaran Strategis

1. Perspektif keuangan (F)
Perspektif keuangan memiliki dua prioritas sasaran strategis yang
perlu dipertimbangkan, yaitu :
1) F1 Efisiensi rasio biaya operasional Rumah Sakit
2) F2 Peningkatan kolektebilitas piutang
3) F3 Pertumbuhan pendapatan usaha
4) F4 Pertumbuhan laba

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan/ pengaruh relatif

antara satu sasaran strategis dengan lainnya.

Alternatif F1 F2 F3 F4
F1
F2
F3
F4
2. Perspektif pelanggan (C)
Perspektif pelanggan memiliki dua sasaran strategis yang perlu
dipertimbangkan, yaitu :
1) C1 Peningkatan kepuasan pelanggan
2) C2 Peningkatan pertumbuhan kunjungan pasien

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan / pengaruh relatif

antara satu sasaran strategis dengan lainnya

Alternatif C1 C2
C1
C2

3. Perspektif Proses Bisnis Internal (I)

Perspektif proses bisnis internal memiliki dua sasaran strategis
yang perlu dipertimbangkan, yaitu:
1) I1 Peningkatan mutu pelayanan
2) I2 Peningkatan kinerja operasional

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan / pengaruh relatif

antara satu sasaran strategis dengan lainnya

Alternatif I1 I2
I1
I2

4. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (G)

Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan memiliki dua sasaran
strategis yang perlu dipertimbangkan, yaitu :
1) G1 Peningkatan kepuasan & motivasi karyawan
2) G2 Peningkatan pencapaian pelatihan kerja

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan / pengaruh relatif

antara satu sasaran strategis dengan lainnya
C. Penentuan Bobot Ukuran Hasil

1. Perspektif Proses Bisnis Internal (indikator mutu pelayanan)

Sasaran Perspektif proses bisnis internal (indikator mutu pelayanan)

memiliki lima ukuran hasil strategis yang perlu dipertimbangkan, yaitu:

1) I1 waktu tunggu pelayanan obat non racikan (30 menit)

2) I2 waktu tunggu pelayanan obat racikan (60 menit)
3) I3 Angka infeksi luka operasi
4) I4 Angka keterlambatan layanan pertama pada IGD (lebih dari 15 menit)
5) I5 Angka waktu tunggu sebelum operasi elektif (maksimal 24 jam)

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan / pengaruh relatif antara

satu ukuran hasil strategis dengan lainnya

Alternatif I1 I2 I3 I4 I5
I1
I2
I3
I4
I5

2. Perspektif Proses Bisnis Internal (Kinerja operasional)

Sasaran Perspektif proses bisnis internal (kinerja operasional) memiliki

empat ukuran hasil strategis yang perlu dipertimbangkan, yaitu:

1) J1 Bed occupancy ratio

2) J2 Average length of stay
3) J3 Turn over internal (TOI)
4) J4 Bed turn over (BTO)

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan / pengaruh relatif antara satu

ukuran hasil strategis dengan lainnya
Alternatif J1 J2 J3 J4
J1
J2
J3
J4
Lampiran 2. Kuesioner Kepuasan Pasien

B. SURVEI KEPUASAN PASIEN

ANALISIS EVALUASI KINERJA DENGAN METODE BALANCED
SCORECARD PADA RUMAH SAKIT PELABUHAN JAKARTA

Kepada responden yang terhormat

Saya Hawara Sebastian Sitompul (H24060972), Mahasiswa Departemen
Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, yang
sedang melakukan penelitian di Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta, memerlukan
partisipasi dari Bapak/ Ibu/ Saudara(i) untuk mengisi kuesioner ini.
Kuesioner ini diedarkan untuk mengetahui kepuasan pasien atas pelayanan
Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta. Untuk itu saya mengharapkan kesediaan dari
Bapak/ Ibu/ Saudara(i) meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini secara
lengkap dan benar, agar informasi ilmiah yang disajikan dapat
dipertanggungjawabkan dan dapat berguna bagi peningkatan pelayanan Rumah
Sakit Pelabuhan Jakarta.
Terima kasih atas bantuan dan kesediaannya dalam mengisi kuesioner ini

I. KARAKTER RESPONDEN (Petunjuk: Berikan tanda pada jawaban anda)

1. Jenis kelamin anda :
( ) Pria ( ) Wanita
2. Usia anda :
( ) 16-25 tahun ( ) 36-45 tahun
( ) 26-35 tahun ( ) lebih dari 45 tahun
3. Pendidikan terakhir :
( ) SD ( ) SMA ( ) Sarjana
( ) SMP ( ) Diploma ( ) Lainnya
4. Pekerjaan :
( ) Pelajar ( ) PNS ( ) Lainnya
( ) Wirausaha ( ) Pegawai Swasta/BUMN
( ) Ibu Rumah Tangga ( ) Belum bekerja
5. Pendapatan per bulan
( ) < Rp. 1.000.000 ( ) Rp. 2.000.000- Rp. 5.000.000
( ) Rp 1.000.000- Rp. 2.000.000 ( ) >Rp. 5.000.000 , sebutkan..
6. Pengeluaran per bulan
( ) < Rp. 1.000.000 ( ) Rp. 2.000.000- Rp. 5.000.000
( ) Rp 1.000.000- Rp. 2.000.000 ( ) >Rp. 5.000.000 , sebutkan..
II. Tingkat kinerja pelayanan Rumah Sakit
Petunjuk pengisian bagian II : terhadap setiap pertanyaan, anda dimohon
memberikan tanda pada salah satu kotak pilihan yang telah disediakan, sesuai dengan
pandangan anda sebagai pasien Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta.
Keterangan:
Alternatif Jawaban Penjelasan

1 Sangat tidak puas

2 Kurang puas
3 Cukup puas
4 Puas
5 Sangat puas

no Atribut atribut mutu jasa Altrenatif Jawaban

1 2 3 4 5
I. Reliability (keandalan)
1 Ketelitian dan keakuratan dokter dalam melayani pasien.
2 Penjelasan Prosedur pelayan dengan lengkap oleh pihak
Rumah Sakit.
3 Pengetahuan dan ketrampilan, dokter dan perawat dalam
melayani pasien
II. Responsiveness (cepat tanggap)
4 Kecepatan dan ketanggapan dokter dalam memberikan
pelayanan
5 Kecepatan dan ketanggapan karyawan Rumah Sakit
dalam menyelesaikan keluhan pasien
6 Waktu tunggu pelayanan obat di apotik
III. Assurance (jaminan)
7 Kesopanan dan keramahan dokter dalam melayani pasien
8 Kesopanan dan keramahan perawat dalam melayani
pasien
9 Kepercayaan pasien terhadap Rumah Sakit
10 Biaya terperinci dengan jelas dan benar
No Atribut atribut mutu jasa Altrenatif Jawaban
1 2 3 4 5
IV. Emphaty (empati)
11 Kesediaan Rumah Sakit dalam memberikan informasi
kepada pasien
12 Perhatian dan sikap perawat dalam melayani pasien
13 Perhatian dan sikap Dokter dalam melayani pasien
V. Tangible ( kasat mata)
14 Penataan interior dan eksterior ruangan dan lingkungan
rumah sakit
15 Penampilan Dokter, Perawat dan Karyawan lainnya
16 Fasilitas dan keamanan tempat parkir
17 Lokasi rumah sakit mudah dicapai
Lampiran 3. Kuesioner Kepuasan Kerja dan Motivasi karyawan

C. SURVEI KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI KARYAWAN

ANALISIS EVALUASI KINERJA DENGAN METODE BALANCED
SCORECARD PADA RUMAH SAKIT PELABUHAN JAKARTA

Kepada Responden yang terhormat

Saya Hawara Sebastian Sitompul (H24060972), Mahasiswa Departemen
Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, yang
sedang melakukan penelitian di Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta, memerlukan
partisipasi dari Bapak/Ibu/Saudara(i) untuk mengisi kuesioner ini.
Kuesioner ini diedarkan untuk mengetahui kepuasan kerja dan motivasi
karyawan Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta. Untuk itu saya mengharapkan
kesediaan dari Bapak/Ibu/Saudara(i) meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner
ini secara lengkap dan benar, agar informasi ilmiah yang disajikan dapat
dipertanggungjawabkan dan dapat berguna bagi peningkatan pelayanan Rumah
Sakit Pelabuhan Jakarta. Jawaban dari Bapak/Ibu/Saudara(i) yang diberikan tidak
berkaitan dengan prestasi kerja Anda karena informasi yang diterima dari
kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademis.
Terima kasih atas bantuan dan kesediaannya dalam mengisi kuesioner ini

I. KARAKTER RESPONDEN (Petunjuk: Berikan tanda pada jawaban anda)

1. Jenis kelamin anda :
( ) Pria ( ) Wanita
2. Pendidikan terakhir :
( ) SD ( ) SMA ( ) Sarjana
( ) SMP ( ) Diploma ( ) Lainnya.
3. Lama bekerja :
( ) < 3 tahun ( ) 7-10 tahun ( ) Lainnya...
( ) 3-6 tahun ( ) 11-14 tahun
4. Pengeluaran per bulan
( ) < Rp. 1.000.000 ( ) Rp. 2.000.000- Rp. 5.000.000
( ) Rp 1.000.000- Rp. 2.000.000 ( ) >Rp. 5.000.000 , sebutkan..

5. Pendapatan per bulan

( ) < Rp. 1.000.000 ( ) Rp. 2.000.000- Rp. 5.000.000
( ) Rp 1.000.000- Rp. 2.000.000 ( ) >Rp. 5.000.000 , sebutkan..

6. Jumlah tanggungan keluarga

( ) < 3 orang ( ) > 5 orang, sebutkan
( ) 3-5 orang
7. Jabatan dalam perusahaan :
II. Tingkat kepuasan kerja dan motivasi karyawan
Petunjuk pengisian bagian II : terhadap setiap pertanyaan, anda dimohon
memberikan tanda pada salah satu kotak pilihan yang telah disediakan, sesuai
dengan pandangan anda sebagai karyawan Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta.
Keterangan:
Alternatif Jawaban Penjelasan

1 Sangat tidak setuju

2 Tidak setuju
3 Cukup setuju
4 Setuju
5 Sangat Setuju

no Atributatribut Kepuasan Kerja dan Motivasi Altrenatif Jawaban

karyawan
1 2 3 4 5
I. Atribut Kepuasan Kerja
1 Saya merasa puas dengan gaji yang saya terima saat ini
2 Saya merasa puas dengan bonus dan intensif yang
diberikan perusahaan
3 Saya merasa puas dengan tunjangan kesehatan dan
pengobatan yang diberikan
4 Saya merasa puas dengan kepastian kerja yang diberikan
perusahaan (meliputi : jam kerja, jenis pekerjaan dan
uraian pekerjaan) yang diberikan perusahaan pada jabatan
saya
5 Saya merasa puas dengan penilaian kinerja karyawan
yang dilakukan perusahaan
6 Saya merasa puas dengan kenyamanan dan kebersihan
tempat kerja
7 Saya merasa puas dengan peraturan penggunaan fasilitas
perusahaan
8 Kesempatan yang diberikan perusahaan untuk
menyelesaikan sendiri pekerjaan sudah besar
9 Hubungan saya erat dengan rekan kerja dari bagian yang
sama
No Atributatribut Kepuasan Kerja dan Motivasi Altrenatif Jawaban
karyawan
1 2 3 4 5
I. Atribut Kepuasan Kerja
10 Hubungan saya erat dengan rekan kerja dari bagian yang
berbeda
11 Sesama rekan kerja, kami saling membantu dalam hal
pekerjaan
12 Hubungan saya erat dengan atasan
13 Atasan saya selalu memberikan bimbingan dalam
pekerjaan
14 Saya sudah mendapatkan kesempatan untuk
menyelesaikan pekerjaan dengan menggunakan
kemampuan saya sebaik-baiknya
15 Saya jarang mendapat teguran dari rekan sekerja dan
atasan mengenai kinerja saya
II. Atribut motivasi karyawan
16 Promosi jabatan yang jelas membuat saya termotivasi
17 Saya termotivasi dengan adanya perkembangan karir (
DIKLAT) yang diberikan perusahaan
18 Saya merasa termotivasi karena atasan saya sering
memperhatikan ide (gagasan) saya
19 Saya termotivasi dengan adanya pemberian bonus dan
tunjangan
20 Saya berupaya memberikan hasil yang terbaik bagi
perusahaan
21 Saya merasa pekerjaan saya memberi saya peluang untuk
berkembang dan menggunakan keahlian yang dimiliki
22 Saya memiliki dorongan yang kuat untuk bekerja lebih
keras untuk mencapai tujuan perusahaan
23 Saya memiliki kesetiaan (loyalitas) yang tinggi pada
perusahaan
24 Saya bersedia mengikuti pelatihan yang diberikan untuk
peningkatan ketrampilan karyawan
25 Saya bersedia ditempatkan di kantor cabang dalam
rangka perkembangan perusahaan
26 Saya bersedia mengikuti pelatihan di luar jam kantor untk
meningkatkan kemampuan dalam pekerjaan
No Atributatribut Kepuasan Kerja dan Motivasi Altrenatif Jawaban
karyawan
1 2 3 4 5
27 Saya bersedia menerima sanksi apabila secara nyata
melakukan kesalahan dan bersedia untuk
memperbaikinya
28 Saya memiliki tanggung jawab yang tinggi dalam
menyelesaikan suatu pekerjaan
29 Saya berupaya menyelesaikan pekerjaan dengan
maksimal dan tepat waktu
30 Saya selalu memacu untuk berprestasi di bidang
pekerjaan saya saat ini