PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No.Dokumen : 440/B.IV.SOP.50.0002.08/436.6.6.3/2015

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 01 Agustus 2015
Halaman :1-1

Kepala UPTD Puskesmas Gayungan

Pemerintah Kota Surabaya
Tanda Tangan : dr. Atiek Tri Arini, M.Kes
Dinas Kesehatan
NIP. 197901102006042022

Menerima keluhan dan umpan balik dari masyarakat dan sasaran program
adalah pembahasan konsultatif oleh pengelola dan pelaksana program dengan

1. Pengertian masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran

program untuk mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan kebutuhan dan
harapan sasaran program di Puskesmas Gayungan untuk perbaikan kinerja.

Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk pembahasan umpan balik

2. Tujuan
dari masyarakat/sasaran.
Surat Keputusan UPTD Kepala Puskesmas Gayungan Nomor
3. Kebijakan 440/A.III.SK.50.0002.07/ 436.6.6.3/2015 Tentang Tugas, Wewenang dan
Tanggung Jawab Tim Mutu
4. Referensi T. Hani Handoko, 2000, Manajemen jilid 2, BPFE, Yogyakarta,
5.1. Pembahasan umpan balik dilaksanakan oleh Tim Managemen Mutu :
1. Rekap umpan balik dari masing-masing program
2. Laporkan pada penanggung Jawab UKM
3. Penanggung Jawab UKM menyerahkan hasil rekap pada anggota Tim
Survey
4. Tim manajemen, tim survey dan penanggung jawab program
5. Prosedur membahas dan menganalisis umpan balik
5. Petugas melakukan evaluasi dan rencana perbaikan.
5.2. Pembahasan umpan balik di Forum Pertemuan :
1. umpan balik dianalisis dan dibahas pada saat diskusi dan dicatat di
buku notulasi minlok pertemuan
2. Petugas melakukan evaluasi dan rencana perbaikan.
6.1. Program KIA-KB
6.2. Program Promkes
6 Unit Terkait 6.3. Program Kesling
6.4. Program Gizi
6.5. Program P2

1|Pembahasan umpan balik

 6.6. Program ARU
6.7. Program Upaya Kesehatan Gigi Masyarakat.
7. Rekaman historis Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
perubahan. diberlakukan.

2|Pembahasan umpan balik