MENGATASIHAMBATANDALAMPELAYANAN

No. DokumenNo. Revisi00Halaman:

1
/
1

Standar Prosedur Operasional

T a n g g a l
T e r b i t : D i t e t a p k
a n Direktur,Dr. Elvani
Pengertian
Rumah Sakit berusaha mengurangi kendala isik, bahasa dan buda!aserta penghalang lainn!a
dalam memberikan pela!anan.
Tujuan
"engurangi dan menghilangkan rintangan tersebut pada
s a a t penerimaan dan mengurangi dampak rintangan dalam pemberian pela!anan.
Keija!an
#erdasarkan S$
Prosedur
%.&etugas rumah sakit mengidentiikasi hambatan
d a l a m pela!anan pasien !ang datang ke Rumah Sakit '(al #ros&ekanbaru.) . ' p a b i l a a d a
h a m b a t a n d a l a m b a h a s a t e r t e n t u , m a k a p e t u g a s menginormasikan
k e * u s t o m e r * a r e u n t u k m e n g h u b u n g i pener+emah. . ' p a b i l a k e n d a l a
b u d a ! a , d i a l e k , d a n u s i a , p e t u g a s m e m i n t a kepada keluarga pasien
u n t u k i k u t s e r t a d a l a m p e l a ! a n a n !ang dibutuhkan pasien.- . n t u k p a s i e n
k e t e r b a t a s a n i s i k , p e t u g a s b e r k o o r d i n a s i dengan se*urit!
atau doorman atau petugas medis lainn!a u n t u k m e n g a m b i l p e r a l a t a n a s i l i t a s ,
seperti kursi roda,