DINAS KESEHATAN KABUPATEN SUMBAWA

UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS

KECAMATAN LABUHAN BADAS
Jalan Garuda KM 7 Telp. ( 0371 ) 2629261 Sumbawa Besar

KERANGKA ACUAN SURVEI MAWAS DIRI

1. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan
menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal
(pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan
luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia
diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan
keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan
harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan dan penilaian
pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan
akan menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standar pembanding
untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya.
Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan
harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau
ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali
produk kita, memberikan pujian, mengajukan komplain atau akan menceritakan apa
yang dialaminya kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap
eksistensi organisasi pemberi pelayanan.

2. LATAR BELAKANG
a) Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan kebutuhan
masyarakat.
b) Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses
pelayanan, puskesmas mendapatkan informasi / masukan
c) Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan
pelayanan kesehatan

3. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas
pelayanan di puskesmas
 b. Tujuan Khusus
1) Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di derita oleh
masyarakat
2) Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan

4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN

1) Persiapan survei meliputi :
- Menyusun instrumen survei (kuesioner)
- Mensosialisasikan waktu dan metode survei
- Mengkoordinasikan pelaksanaan survei
2) Pelaksanaan survei meliputi :
- Menyiapkan instrumen survei
- Melaksanakan pengumpulan data
3) Analisa dan penyajian data meliputi :
- Tabulasi data
- Analisis data
- Penyajian data dan membuat laporan
5. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
1) Penyebaran kuisioner
2) Wawancara
3) Analisis data

6. SASARAN
Yang menjadi sasaran dari pelaksanaan survei mawas diri adalah seluruh
komponen masyarakat berdasarkan jumlah kepala keluarga yang ada di wilayah
kerja Unit Pelaksana Teknis Kecamatan Labuhan Badas.

7. BIAYA
Biaya yang timbul selama pelaksanaan survey mawas diri dibebankan kepada
anggaran Belanja Operasional Puskesmas Kecamatan Labuhan Badas.

8. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Januari Februari
No Kegiatan
1 2 3 4 1 2 3 4
1. Menyusun instrumen survei X X
2. Sosialisasi waktu dan metode survei X
3. Koordinasi pelaksanaan survei X
4. Pengumpulan data X X X X
5. Tabulasi data X X
6. Analisis data X
7. Membuat laporan hasil survei X
9. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
Evaluasi di laksanakan untuk mengetahui sampai sejauh mana efektifitas survei
mawas diri dalam menemukan dan mengidentifikasikan permasalahan kesehatan
yang ada di masyarakat. Sehingga pada survei berikutnya dapat disusun sebuah
kuesioner yang lebih baik.

10. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara
komprehensif di akhir kegiatan.

Kepala Unit Pelaksana Teknis Puskesmas

Kecamatan Labuhan Badas

Hasanuddin AB,S.Sos
NIP. 19601013 198109 1 002