TERTIB ADMINISTRATIF

No. Dokumen : /SOP/UKP/2017

No. Revisi :
SOP Tanggal : 4 AGUSTUS 2017
Halaman : 1/2
UPTD PLT Kepala Puskesmas
PUSKESMAS
MUKO-MUKO M. Junaidi, SKM
BATHIN VII Nip.196412311989031076
Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah
proses kegiatn menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat
melalui pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan
kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan
tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.
Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor tentang Perencanaan, Akses dan
Evaluasi Puskesmas Muko-Muko Bathin VII
Referensi a. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009
b. Permenkes No. 75 Tahun 2014
c. Permenkes No. 46 Tahun 2015
Prosedur 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
berupa lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS center , e-mail dan telepon.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui
survei,kotak saran, SMS center, e-mail dan telepon.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan
umpan balik masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi
mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan
masyarakat melalui pemberitahuan yang di pasang di papan
pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat didalam
rencana kegiatan puskesmas.
Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
Unit Terkait Semua Unit Terkait