ZALORA

A. Gambaran Umum Zalora

Zalora.co.id adalah sebuah situs berbelanja online atau online shop yang
menyediakan alat-alat elektronik, computer,gadget,pakaian,sepatu,aksesoris dll.
Zalora.com (Versi Internasional) atau Zalora.co.id (Zalora Indonesia). ZALORA, adalah
sebuah toko online yang baru-baru ini ikut meramaikan pasar E-commerce di Indonesia.
ZALORA Indonesia adalah situs web belanja yang menyediakan kebutuhan mode
pakaian yang terdiri dari produk berbagai merek, baik lokal maupun internasional. Zalora
Indonesia yang didirikan pada tahun 2012 oleh Catherine Sutjahyo, merupakan bagian
dari Zalora Grup di Asia yang terdiri dari Zalora Singapura, Zalora Malaysia, Zalora
Vietnam, Zalora Taiwan, Zalora Thailand dan Zalora Filipina. ZALORA adalah partner
dari toko barang elektronik Lazada.co.id. Lokasi kantor ZALORA Indonesia berada di
Menara Bidakara I, Lt. 17 Jl. Jendral, Gatot Subroto Kav. 71 73, Menteng Dalam, Tebet,
Jakarta Selatan, 12870 (PT. Fashion Eservices Indonesia).

Situs belanja online ini merupakan salah satu cabang dari toko online terbesar di
Eropa, Zalando. Di lingkup Asia namanya Zalora yang memiliki adik perusahaan di
delapan negara, seperti Indonesia, Malaysia, Singapura, Vietnam, Taiwan, Hongkong,
Thailand, dan FIlipina. Zalora dengan keyakinan bahwa bisnis e-commerce di tanah air
akan berhasil. Karena akses ke daerah kecil masih kurang, dengan adanya Zalora semua
orang punya akses. Perkembangannya didukung oleh kerja sama tim Zalora dalam
memasarkan web-store mereka. Diawali dari promosi secara online, seperti melalui
Google, Facebook, Twitter, dll.

Saat ini Zalora sudah memasarkan produknya di Mobile app, yaitu Zalora Mobile
App yang dapat didownload pada Smartphone berbasis android. Zalora Android App ini
memungkinkan para pengguna yang gemar berbelanja untuk menerima push notification
untuk setiap barang baru dan promo khusus sehingga mereka akan selalu memperoleh
informasi fashion terkini. Melalui aplikasi ini para pengguna juga dapat dengan mudah
mengakses informasi produk secara keseluruhan termasuk gambar, peringkat dan ulasan
produk.

Lebih jauh lagi, kemampuan built-in dari OS Android menjadikan tampilan animasi
Zalora Android App lebih menarik, salah satunya ketika para pengguna akan
menambahkan dan menyimpan belanjaan ke dalam shopping cart. Beragam pilihan
metode pembayaran pun semakin memudahkan aktivitas belanja online pelanggan yang
mendownload aplikasi ini.
B. Sistem Penjualan Zalora
Sistem penjualan pada Zalora merupakan B2C ( Business to Customer) dimana
target pemasaran mereka adalah individu. Sistem penjualan pada Zalora ingin
memberikan pengalaman yang berbeda dari pembelian secara fisik. Zalora berfokus
kepada penjualan produk seperti pakaian, sepatu, tas, aksesoris, sports, bahkan produk
kecantikan. Zalora menawarkan produk-produk dari berbagai brand terkemuka baik lokal
maupun internasional. Beberapa keunggulan yang diberikan oleh Zalora adalah :
1. Menawarkan sistem layanan antar gratis khusus pulau Jawa dan Bali. untuk pulau
Sumatera dan Kalimantan dikenakan biaya pengiriman apabila pembelian
dibawah Rp 200.000 . Sedangkan wilayah Indonesia Timur dan Nusa Tenggara
akan dikenakan biaya kirim apabila pembelian dibawah Rp 300.000.2. Sistem
COD di berbagai kota besar di Indonesia. Selain itu Zalora juga menyediakan
layanan COD menggunakan debit card dan credit card untuk wilayah Jakarta
Selatan dan Jakarta Pusat.3. 30 hari garansi uang kembali *berlaku ketentuan
Perusahaan juga menyediakan layanan Customer Service untuk seputar
pertanyaan, bantuan, dan belanja via telepon dengan nomor : 021-29490100
Senin s.d Jumat : 09.00 21.00 WIB
Sabtu : 09.00 13.00 WIB
email : help@zalora.co.id

C. Cara Pembelian di Zalora :

1. Masuk ke http://www.zalora.co.id.
2. Pilih kategori produk yang ingin Anda beli. Anda bisa langsung klik produk yang
diinginkan.
3. Pada halaman produk, pilih ukuran yang Anda inginkan dan klik Beli untuk
memasukkan barang ke tas belanja.
4. Jika Anda sudah menentukan barang-barang yang ingin dibeli, klik Lanjut ke
Pembayaran untuk melakukan transaksi.
5. Anda akan diarahkan ke halaman login/daftar. Jika Anda sudah memiliki akun di
ZALORA, Anda bisa memilih Login. Jika Anda belum memiliki akun di
ZALORA, Anda bisa membuatnya dengan cara klik Lanjutkan.
6. Di halaman selanjutnya (setelah login/daftar), Anda akan menemukan tiga buah
kolom yang wajib diisi.
7. Kolom Pertama: Data Pelanggan dan Alamat Pengiriman. Isikan data Anda dan
alamat tujuan pengiriman pesanan Anda.
8. Kolom Kedua: Metode Pembayaran. Pilih metode pembayaran yang Anda
inginkan (cash on delivery, transfer ke rekening bank, atau kartu kredit).
9. Kolom Ketiga: Konfirmasi Pesanan. Pastikan barang yang ingin Anda pesan sudah
sesuai.
10. Setelah Anda memastikan bahwa semua isian sudah dilengkapi dengan benar, klik
Bayar. Pembayaran Anda akan langsung diproses dan Anda bisa menunggu email
notifikasi dari Zalora.
D. Segi Keamanan
Pihak zalora memberikan keamanan terhadap proses pembayaran dengan cara
melakukan transaksi pembayaran melalui Transfer ATM, dan jika masih tidak percaya
atau Bahasa kasarnya takut tertipu, pihak zalora memberikan fasilitas COD (Cash On
Delivery) pembayaran langsung apabila barang telah sampai. Zalora menjamin keamanan
dari data yang di input oleh costumer.

Zalora memastikan bahwa informasi yang dikumpulkan akan disimpan dengan aman.
Kami menyimpan informasi pribadi Anda dengan cara:
Membatasi akses ke dalam informasi pribadi Anda
Mengurus dan mengelola produk-produk teknologi kami untuk mencegah akses
komputer yang tidak memiliki izin
Secara aman menghancurkan informasi pribadi Anda saat kami tidak lagi
membutuhkannya untuk tujuan catatan retensi

E. Kelebihan dan Kekurangan Zalora

Kelebihan Zalora :
1. Zalora menyediakan berbagai produk yang dijamin lengkap dan tersusun sangat rapi
dan jelas di website Zalora
Zalora menyediakan 400 brand lokal dan internasional. Brand yang tersedia pun
ga main-main. Sebut saja Adidas, Nike, Hush Puppies, FENDI, dan Calvin Klein.
Selain itu, produk di Zalora mencapai 10.000 produk yang mencakup fashion,
aksesoris, tas, sepatu, kecantikan, bahkan dekorasi rumah. Harganya pun sangat
bervariasi. Mulai puluhan ribu hingga ratusan ribu rupiah.
Produk-produk tersebut dibagi menjadi beberapa katagori yaitu katagori wanita,
pria, dan anak-anak. Produk untuk wanita terdiri atas wedges, flats, heels, sandal,
atasan, dresses, jeans, tas dan aksesoris. Kalau produk untuk pria terbagi atas sepatu
formal, sepatu casual, sepatu olahraga, sneakers, celana pendek, jeans, T-shirt, dan
kemeja. Sedangkan produk untuk anak-anak tersedia mulai atasan, bawahan, dan
sepatu untuk anak laki-laki dan perempuan.
Selain tiga kategori di atas, konsumen juga bisa mencari di katagori Sale dan
katagori <300 bagi konsumen yang ingin membeli produk dengan harga lebih
terjangkau. Bagi para muslim atau hijabers, bisa langsung klik katagori busana
muslim yang menyediakan berbagai fashion muslim yang elegan, anggun, dan
fashionable. Konsumen juga bisa langsung mencari produk berdasarkan brand yang
tersedia dengan klik katagori brand. Kalau ingin update produk, langsung saja klik
katagori New yang menyediakan berbagai informasi tentang produk-produk baru di
Zalora.
 Semua produk tersebut di tampilkan di website Zalora dengan informasi yang
sangat jelas dan lengkap. Informasi tersebut mencakup pilihan ukuran, tabel
ukuran, rincian produk, bahkan gambar yang menampilkan semua sisi produk. Selain
memberikan informasi terperinci tentang produk yang dijual, Zalora pun
menyediakan Brand Information di setiap produknya. Inilah salah satu kelebihan
Zalora dibandingkan dengan online shop yang lain. Kebanyakan online shop lain
tidak mencantumkan penjelasan apapun tentang brand sehingga terkesan meragukan.
Padahal, konsumen pasti tidak ingin membeli kucing dalam karung yang artinya
membeli tanpa tahu sebuah produk itu dari brand mana dan bagaimana seluk-
beluknya.
Brand Information di Zalora sangat membantu konsumen untuk mengetahui
seluk beluk brand dari produk yang akan dibelinya. Dengan adanya Brand
Information, konsumen bisa lebih mudah menentukan produk mana yang sesuai
dengan pilihannya.

2. Belanja di Zalora dijamin aman

Zalora menjamin keamanan konsumen saat berbelanja di Zalora. Pembayaran
dapat dilakukan melalui kartu kredit, bank transfer, dan pembayaran tunai saat
pengiriman (cash on delivery). Setelah pemesanan berhasil, pihak Zalora akan
memberikan laporan tentang status pemesanan. Selain itu, semua konsumen akan
menerima nomor pelacak produk yang dapat memudahkan pembeli untuk melacak
perjalanan produk hingga sampai ke tangan konsumen.

3. Zalora menyediakan produk-produk dengan harga terjangkau

Meski mengusung konsep brand yang mewah dan elegan, Zalora tetap berbaik hati
dengan menyediakan berbagai produk berkualitas dengan harga terjangkau. Inilah
kelebihan Zalora yang lain. Zalora memberikan harga spesial yang menggiurkan agar
konsumen bisa menemukan berbagai produk menarik dengan harga yang ramah di
kantong.
Zalora sering mengadakan Sale besar-besaran pada waktu-waktu tertentu agar
konsumen bisa tetap berbelanja dengan hemat. Sale yang diberikan pun tidak
tanggung-tanggung yaitu hingga 80%.

4. Proses shopping di Zalora sangat mudah

Mudah. Itulah kata yang paling tepat untuk merepresentasikan proses belanja di
Zalora. Zalora telah mendesain sebuah system navigasi yang mampu memandu
konsumen untuk transaksi dan membeli barang dengan mudah. Konsumen tinggal
mengikuti prosedur yang sudah dibuat dan langsung bisa berbelanja.
Pertama, kita membuat akun di Zalora terlebih dahulu. Selanjutnya, kita bisa
langsung berbelanja dengan mengisi keranjang belanja kita. Selanjutnya, Zalora akan
mengirim email konfirmasi pemesanan pada kita. Lalu, kita tinggal memilih cara
pembayaran lewat kartu kredit, bank transfer, atau pembayaran tunai saat pengiriman
(cash on delivery). Pembayaran lewat kartu dapat dilakukan lewat Visa, Mandiri, dan
 BCA. Selain itu, Zalora menyediakan layanan pembayaran COD yang tersedia di 32
kota.
Sebagaimana yang tercantum dalam zalora.co.id, ada 3 langkah mudah untuk
melakukan COD, yaitu
a. Pada halaman produk pilihan Anda, pilih ukuran Anda. Selanjutnya,
klik Beli dan Lanjut ke Pembayaran.
b. Jika Anda sudah menjadi member ZALORA, maka Anda hanya perlu
memasukan e-mail dan password pada kolomLogin. Jika belum terdaftar,
klik Lanjutkan.
c. Pada tahap akhir, isi data pribadi Anda pada kolom Informasi Anda, lalu
pilih Bayar di Tempat (COD) pada KolomCara Pembayaran, cek ulang
pemesanan Anda di kolom Konfirmasi Pembelian dan klik Bayar.

Ada satu lagi kemudahan lain yang diberikan oleh Zalora yaitu gratis biaya
pengiriman ke seluruh Indonesia. Jadi, kita tak perlu lagi bingung-bingung menghitung
pengeluaran untuk biaya pengiriman karena sudah ditanggung oleh Zalora. Selain itu,
Zalora juga menyediakan jasa pengiriman yang cukup banyak. Misalnya JNE,
Firstlogistik, Gojek, dan lain-lain.

5. Zalora, online shop yang terpercaya

Salah satu komitmen dari Zalora adalah menjadi online shop yang terpercaya.
Oleh karena itu, Zalora memiliki customer service yang handal dan terpercaya untuk
melayani pertanyaan para konsumen. Jika ada keluhan, Zalora siap memberikan
pelayanan yang cepat dan professional demi kepuasan konsumen. Customer Service
Zalora bisa dihubungi di nomor 021-29490100. Email: help@zalora.co.id. Customer
service Zalora buka Senin Jumat, 9:00 21:00 WIB.

6. Zalora menyediakan berbagai tawaran yang menarik

Zalora tak hanya menawarkan berbagai produk yang berkualitas namun juga
membahagiakan konsumen dengan berbagai tawaran yang menarik. Misalnya saja
voucher belanja Rp 50.000 bagi siapapun yang berlangganan newsletter Zalora. Selain
voucher, Zalora juga memberikan tawaran menggiurkan lain misalnya discount Rp
100.000 bagi pemilik kartu kredit ANZ dengan ketentuan yang berlaku.

7. Layanan Zalora dijamin memuaskan

Zalora berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik demi kepuasan
konsumen. Zalora berusahan untuk mengirimkan barang dalam waktu 2 hari kerja sejak
hari pemesanan barang.
Selain itu, Zalora juga berusaha memberikan layanan terbaik bagi konsumen.
Kepuasan konsumen inilah yang sebenarnya menjadi tolak ukur sebuah online shop agar
bisa dikatakan baik atau tidak. Jika tidak ada ulasan positif dari konsumen, maka bisa
dipastikan sebuah online shop itu tidak baik Namun, kondisi yang berbeda justru
didapatkan oleh Zalora. Zalora mendapatkan berbagai ulasan positif dari konsumen.
Ketika saya membuka akun twitter Zalora, saya banyak menemukan berbagai komentar
positif tentang Zalora. Komentar-komentar tersebut kebanyakan dari konsumen yang
mengungkapkan kebahagiaan dan perasaan mereka saat menerima kiriman barang dari
Zalora.

Kekurangan Zalora :
1. Websitenya semakin berat
2. Kurang begitu mengupdate yang terbaru

Source : https://melfrida.wordpress.com/analisis-zalora-lazada/