SOP Layanan Tidak Sesuai
SOP Layanan Tidak Sesuai
Dilarang mengcopy dokumen ini tanpa seijin Manajemen Mutu Puskesmas Kecamatan Gambir
6. Langkah- langkah A. IDENTIFIKASI & PELAPORAN
KETIDAKSESUAIAN Alur SOP
Petugas / Koordinator
1. Mengidentifikasi Petugas mengidentifikasi ketidaksesuaian
ketidaksesuaian yang
terjadi di bagiannya
masing-masing.
2. Meninjau ketidaksesuaian
dan menetapkan
Petugas meninjau ketidaksesuaian & menetapkan klasifikasinya
klasifikasinya;
administratif atau tidak.
3. Mengisi dan menerbitkan
laporan ketidaksesuaian.
Petugas mengisi & menerbitkan laporan ketidaksesuaian
4. Melakukan tindakan
perbaikan secara
langsung tanpa
menerbitkan
Petugas melakukan tindakan perbaikan laporan
secara langsung tanpa menerbitkan laporan ketidaksesuaian untuk kesalahan administratif
ketidaksesuaian untuk
kesalahan administratif.
B. PENETAPAN DISPOSISI
Petugas / Koordinator
Petugas meminta persetujuan
1. Meminta tertulispersetujuan
untuk ketidaksesuaian non administratif yang perlu persetujuan dari pelanggan
tertulis untuk
ketidaksesuaian non
administratif yang
memerlukan persetujuan
dariPetugas
pasien mengajukan laporan ketidaksesuaian kepada atasan
/ pelanggan.
2. Mengajukan laporan
Ketidaksesuaian kepada
atasan.
Petugas menetapkan disposisi tindakan terhadap ketidaksesuaian layanan yang terjadi
Koordinator / Kepala Satuan
Pelaksana / Kepala Puskesmas
1. Menetapkan disposisi
tindakan
Petugas meninjau terhadap
efektivitas tindakan yang dilakukan terhadap ketidaksesuaian administratif
ketidaksesuaian layanan
yang terjadi.
2. Meninjau efektivitas
tindakan yang dilakukan
terhadap
Petugas memastikan pelanggan ketidaksesuaian
telah menerima layanan yang sesuai dengan disposisi untuk ketidaksesuaian / kasus tertentu
administratif.
3. Memastikan pelanggan
telah menerima layanan
yang sesuai dengan
disposisi untuk
ketidaksesuaian/kasus
Petugas menyimpan laporan ketidaksesuaian yang telah ditutup dengan efektif
tertentu.
Dilarang mengcopy dokumen ini tanpa seijin Manajemen Mutu Puskesmas Kecamatan Gambir 2
8. Unit Terkait 1. Sistem Manajemen Mutu
2. Semua unit layanan kesehatan
3. Kepala Puskesmas
4. Kasatpel UKP dan UKM
5. Koordinator unit layanan
9. Dokumen terkait CATATAN MUTU
1. Laporan ketidaksesuaian
Tgl.mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diterbitkan
Dilarang mengcopy dokumen ini tanpa seijin Manajemen Mutu Puskesmas Kecamatan Gambir 3