CHAPTER 8

TECHNOLOGY OF CONTROL, SOCIAL BUSINESS, AND BIG DATA

I. Information Technology Evolution

Pada saat ini operasi dapat dilakukan lebih efisien dengan menggunakan teknologi
komputer. Tujuannya adalah untuk mengurangi biaya tenaga kerja dengan memiliki
komputer mengambil alih beberapa tugas. Berikut beberapa informasi evolusi teknologi :
1. Sistem pemrosesan transaksi berasal dari istilah transaction processing system ( TPS )
adalah bentuk sistem informasi paling sederhana karena fungsinya adalah mencatat data,
memproses data, dan menghasilkan informasi baku. Biasanya TPS ini digunakan untuk
mengotomatisasi kegiatan pencatatan transaksi bisnis sehari-hari. Sebuah TPS
mengumpulkan data dari transaksi seperti penjualan, pembelian dari pemasok, dan
perubahan persediaan, dan menyimpannya dalam database. Misalnya, perusahaan
persewaan mobil dengan penggunaan sistem komputerisasi dapat melacak 1,4 juta
transaksi perusahaan setiap jam. Hal tersebut dapat memberikan informasi pada
karyawan mengenai ketersediaan mobil dan data lain, hal ini memungkinkan mereka
untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
2. Data Warehousing adalah penggunaan database besar yang menggabungkan semua data
perusahaan dan memungkinkan pengguna untuk mengakses data secara langsung,
membuat laporan, dan mendapatkan tanggapan jika ada pertanyaan. Bangunan database
di sebuah perusahaan besar adalah usaha besar yang mencakup mendefinisikan ratusan
gigabyte data dari berbagai sistem yang ada, menyediakan sarana terus-menerus
memperbarui data, membuat semua yang kompatibel, dan menghubungkan ke perangkat
lunak yang memungkinkan pengguna untuk mencari dan menganalisa data dan
menghasilkan bermanfaat laporan
3. Business Intelligence adalah sekumpulan teknik dan alat untuk mentransformasi dari data
mentah menjadi informasi yang berguna dan bermakna untuk tujuan analisis bisnis.
Bisnis intelijen mengacu pada analisis teknologi tinggi dari data perusahaan dalam
rangka untuk membuat keputusan. Bisnis intelijen berarti mencari tahu dan menganalisa
data dari berbagai sumber di seluruh perusahaan, dan kadang-kadang dari sumber luar
juga, untuk mengidentifikasi pola dan hubungan yang mungkin signifikan. Dengan
mengumpulkan data yang benar dan menggunakan perangkat lunak bisnis intelijen untuk
menganalisis dan tren spot dan pola, manajer dapat membuat keputusan yang lebih
 cerdas. Dengan demikian, TI memiliki evolusi untuk sistem yang lebih kompleks untuk
pengambilan keputusan manajerial dan kontrol organisasi
4. Sosial Bisnis merupakan penggunaan teknologi di media sosial. Misalnya pada saat ini
banyak bisnis online yang pemasarannya melalui media sosial (facebook, instagram,
dsb.) dengan penggunaan teknologi ini konsumen dapat membeli kebutuhan atau
keingginan tanpa harus pergi ke departement store.
5. analisis big data merupakan sebuah teknologi baru di dunia teknologi informasi dimana
memungkinan proses pengolahan, penyimpanan dan analisis data dalam beragam
bentuk/format, berjumlah besar dan pertambahan data yang sangat cepat.
Gambar 8.1
Evolution of Organizational Applications of IT

II. The Philosopy and focus of control system

1. Pengendalian hirarkis melibatkan pemantauan dan mempengaruhi perilaku karyawan
melalui ekstensif menggunakan aturan, kebijakan, hierarki otoritas, dokumentasi tertulis
yang bergantung pada nilai budaya, tradisi, kepercayaan bersama, dan kepercayaan untuk
mendorong kepatuhan dengan tujuan organisasi. Manajer beroperasi pada asumsi bahwa
karyawan dapat dipercaya dan bersedia untuk bekerja efektif tanpa aturan yang luas dan
pengawasan yang ketat.
2. Pengendalian desentralisasi didasarkan pada nilai-nilai dan asumsi yang hampir
berlawanan dengan orang-orang dari pengendalian hirarkis. aturan dan prosedur yang
digunakan hanya bila diperlukan. Manajer mengandalkan sebaliknya tujuan bersama dan
nilai untuk mengontrol perilaku karyawan. organisasi menempatkan penekanan besar pada
 pemilihan dan sosialisasi karyawan untuk memastikan bahwa pekerja memiliki nilai yang
tepat diperlukan untuk mempengaruhi perilaku terhadap pertemuan tujuan perusahaan.
Gambar 8.2
Hierarchical and Decentralized Methods of Control

3. Feedback Control Model

Semua sistem kontrol yang efektif melibatkan penggunaan umpan balik untuk menentukan
apakah kinerja organisasi Anda memenuhi menetapkan standar untuk membantu
organisasi mencapai tujuannya. Manajer mengatur sistem untuk kontrol organisasi yang
terdiri dari empat langkah kunci dalam model kontrol umpan balik dapat dilihat pada
gambar dibawah ini :
Gambar 8.3
A Simplified Feedback Control Model
 siklus kontrol termasuk menetapkan tujuan strategis untuk departemen atau organisasi
secara keseluruhan, menetapkan metrik dan standar kinerja, membandingkan metrik
kinerja aktual dengan standar, dan mengoreksi atau kegiatan mengubah yang diperlukan.
Feedback control membantu manajer membuat penyesuaian yang diperlukan dalam
pekerjaan kegiatan, standar kinerja, atau tujuan untuk membantu organisasi menjadi
sukses.
4. Organization Level : Balanced Scorecard
The balanced scorecard (BSC) adalah sistem kontrol manajemen komprehensif yang
menyeimbangkan ukuran keuangan tradisional dengan langkah-langkah operasional yang
berkaitan dengan faktor-faktor keberhasilan perusahaan. Terdapat empat prespective
balanced scorecard yang digambarkan pada gambar dibawah ini :
Gambar 8.4
Major perspective of the balance scorecard

Source: Based on Robert S. Kaplan and David P. Norton, Using the Balanced Scorecard as a Strategic
Management System, Harvard Business Review (JanuaryFebruary 1996), 7585; Chee W. Chow,
Kamal M. Haddad, and James E. Williamson, Applying the Balanced Scorecard to Small Companies,
Management Accounting 79, no. 2 (August 1997), 2127; and Cathy Lazere, All Together Now, CFO
(February 1998), 2836.

a. Perspektif keuangan (Financial) mencerminkan kekhawatiran bahwa kegiatan

organisasi berkontribusi untuk meningkatkan kinerja keuangan jangka pendek dan
jangka panjang. Ini termasuk langkah-langkah tradisional seperti laba bersih dan laba
atas investasi.
b. Indikator layanan pelanggan (Customer) mengukur hal-hal seperti bagaimana
pelanggan melihat organisasi, serta retensi pelanggan dan kepuasan.
c. Proses internal bisnis (Internal business processes) Indikator fokus pada produksi dan
operasi statistik, seperti pemenuhan pesanan atau biaya per pesanan.
d. Komponen terakhir terlihat pada potensi organisasi untuk pembelajaran dan
pertumbuhan (Learning and Growth), fokus pada seberapa baik sumber daya dan
modal manusia sedang dikelola untuk masa depan perusahaan. Pengukuran mencakup
hal-hal seperti karyawan retensi, perbaikan proses bisnis, dan pengenalan produk baru.

Gambar 8.5
A Strategy Map for Performance Management

Source: Based on Robert S. Kaplan and David P. Norton, Mastering the Management System, Harvard
Business Review (January 2008), 6377; and R. S. Kaplan and D. P. Norton, Having Trouble with Your
Strategy? Then Map It, Harvard Business Review (SeptemberOctober 2000), 167176.

Dalam peta strategi yang ditampilkan dalam gambar 8.5 organisasi memiliki pembelajaran
dan tujuan pertumbuhan yang meliputi pelatihan karyawan dan pengembangan, belajar
terus menerus dan berbagi pengetahuan, dan membangun budaya inovasi. Pencapaian ini
akan membantu organisasi membangun proses bisnis internal yang efisien yang
 mempromosikan baik hubungan dengan pemasok dan mitra, meningkatkan kualitas dan
fleksibilitas operasi, dan unggul dalam mengembangkan produk dan layanan yang
inovatif. mencapai tujuan proses internal yang, pada gilirannya, memungkinkan organisasi
untuk mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan, menjadi pemimpin dalam
kualitas dan kehandalan, dan memberikan inovatif solusi untuk kebutuhan pelanggan yang
muncul. Di bagian atas peta strategi, pencapaian tujuan-tingkat yang lebih rendah ini
membantu peningkatan pendapatan organisasi di pasar yang ada, mengurangi biaya
melalui produktivitas dan efisiensi yang lebih baik, dan tumbuh dengan menjual produk
dan layanan baru di segmen pasar baru.

5. Departement Level : Behavior versus outcome control

Pengendalian perilaku (Behavior control) didasarkan pada pengamatan langsung oleh
manajer dan pengawasan tindakan karyawan untuk melihat apakah individu mengikuti
aturan dan kebijakan dan melakukan tugas-tugas seperti yang diperintahkan. dengan
kontrol perilaku, manajer memberikan pengawasan dan pemantauan berat, memperhatikan
metode yang digunakan orang untuk mencapai pekerjaan mereka, dan mengevaluasi dan
memberi penghargaan orang berdasarkan kriteria tertentu, yang mungkin mencakup
bidang-bidang seperti penampilan, ketepatan waktu, keterampilan, dan kegiatan. IT telah
meningkatkan potensi manajer untuk menggunakan kontrol perilaku. misalnya, dennis
grey pemilik solusi hama accurid, diduga bahwa beberapa karyawan menghabiskan terlalu
banyak waktu pada masalah pribadi selama hari kerja. ia memasang gps pelacakan
perangkat lunak pada smartphone yang dikeluarkan perusahaan dan menemukan bahwa
satu karyawan mengunjungi alamat yang sama beberapa kali dalam seminggu. karyawan
mengaku ia bertemu seorang wanita. karyawan lain mengaku bahwa ia meniup pekerjaan.
survei menemukan bahwa 37 persen dari perusahaan yang mengirimkan pekerja keluar
pada layanan panggilan sekarang melacak lokasi real-time dari karyawan melalui
perangkat genggam atau kendaraan. Manajer di banyak perusahaan memonitor email
karyawan dan aktivitas online lainnya. banyak restoran dan pengecer menggunakan
software pemantauan pencurian. rumah sakit menggunakan teknologi untuk memecahkan
masalah kuno obat hilang.
Outcome control didasarkan pada pemantauan dan hasil memuaskan, dan manajer
mungkin membayar sedikit perhatian untuk bagaimana hasil tersebut diperoleh. dengan
Outcome control, manajer tidak mengawasi karyawan dalam arti tradisional. orang
memiliki banyak outonomy dalam hal bagaimana mereka melakukan pekerjaan-sebagai
 mereka bersama karena mereka menghasilkan hasil yang diinginkan. bukan minitoring
berapa jam seorang karyawan bekerja, misalnya, manajer fokus pada berapa banyak
pekerjaan karyawan menyelesaikan. dengan Outcome control seperti sistem peran, IT
digunakan tidak untuk memantau dan mengontrol perilaku individu karyawan melainkan
untuk menilai hasil kinerja. misalnya, di terbaik membeli, manajer pesanan online
departement bisa menggunakan IT untuk mengukur seberapa banyak pesanan per jam
yang diproses timnya. Metrik kinerja yang baik adalah kunci untuk membuat sistem kerja
Outcome control efektif.

III. Facilltating Employee Coordinaation And Effeciency

IT dapat juga digunakan untuk Meningkatkan koordinasi dan berbagi pengetahuan di
antara karyawan, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan kolaborasi
1. Knowladge Management
Pengetahuan manajemen adalah cara baru untuk berpikir tentang mengatur dan
berbagi sumber daya organisasi intelektual dan kreatif. Hal ini mengacu pada upaya
sistematis, mengatur, dan membuat modal intelektual yang tersedia perusahaan dan
untuk menumbuhkan budaya terus belajar dan berbagi pengetahuan sehingga kegiatan
organisasi membangun apa yang sudah diketahui. Modal intelektual perusahaan adalah
jumlah dari pengetahuan, pengalaman, pemahaman, hubungan, proses, inovasi, dan
penemuan.
Perusahaan perlu cara untuk mentransfer baik pengetahuan eksplisit dan implisit, atau
diam-diam, pengetahuan di seluruh organization. Pengetahuan eksplisit bersifat formal,
pengetahuan yang sistematis yang dapat dikodifikasikan, ditulis, dan diteruskan kepada
orang lain dalam dokumen atau petunjuk umum. Sedangkan pengetahuan implisit
berdasarkan pengalaman pribadi, aturan praktis, intuisi, dan penilaian. Ini mencakup
pengetahuan profesional dan keahlian, wawasan individu dan pengalaman, dan solusi
kreatif yang sulit untuk berkomunikasi dan menyampaikan kepada orang lain.
pengetahuan eksplisit dapat dengan mudah ditangkap dan berbagi dalam dokumen dan
melalui sistem TI.
Dua pendekatan yang berbeda untuk manajemen pengetahuan yang diuraikan dalam
gambar 8.6.
 Gambar 8.6
Two Approaches to Knowledge Management

Source: Based on Morten T. Hansen, Nitin Nohria, and Thomas Tierney, Whats Your Strategy for Managing
Knowledge? Harvard Business Review (MarchApril 1999), 106116.

Pendekatan pertama berhubungan terutama dengan koleksi dan berbagi pengetahuan

eksplisit, terutama melalui penggunaan systems IT yang canggih. Pengetahuan eksplisit
mungkin termasuk properti intelektual seperti paten dan lisensi; proses kerja seperti
kebijakan dan prosedur; informasi spesifik pada pelanggan, pasar, pemasok, atau
pesaing; laporan intelijen kompetitif; data benchmark; dan seterusnya. Kapan sebuah
organisasi menggunakan pendekatan ini, fokusnya adalah pada pengumpulan dan
kodifikasi pengetahuan dan menyimpannya dalam database di mana ia dapat dengan
mudah diakses dan digunakan kembali oleh siapapun dalam organisasi (people-to-
dokumen)
Pendekatan kedua berfokus pada memanfaatkan keahlian individu dan pengetahuan
implisit dengan menghubungkan orang secara tatap muka atau melalui interaktif media.
Pengetahuan implisit meliputi pengetahuan profesional, wawasan individu dan
kreativitas, dan pengalaman pribadi dan intuisi. Dengan pendekatan ini, manajer
berkonsentrasi pada pengembangan jaringan pribadi yang menghubungkan orang
bersama-sama untuk berbagi pengetahuan implisit. Organisasi menggunakan sistem TI
terutama untuk memfasilitasi percakapan dan orang-ke-orang berbagi pengalaman,
wawasan, dan ide-ide. Misalnya, intranet dan perangkat kolaborasi lainnya yang penting
untuk membantu karyawan, terutama mereka yang secara geografis tersebar, berbagi ide
dan memasuki pengetahuan ahli di seluruh organisasi.
2. Sosial Network Analysis (SNA)
Analisis Jaringan Sosial adalah hubungan informal dan struktur jaringan dalam
sebuah organisasi. Dengan SNA mereka bisa tahu siapa yang memiliki pengaruh dan
siapa yang tidak, siapa orang-orang berpaling untuk meminta jawaban, yang memiliki
pengetahuan dan kemampuan teknis untuk menjadi inovatif, dan yang memiliki potensi
kepemimpinan. orang memainkan peran yang berbeda dalam jaringan sosial. ada peran,
atau pola hubungan, terlihat berulang dalam organisasi yaitu hub, broker, dan peripheral
player.
Hub adalah orang-orang yang berada di Pusat jaringan informasi. Ini adalah orang-
orang yang mencari untuk pengetahuan dan informasi mereka. hub cenderung memiliki
pengaruh yang lebih daripada karyawan lainnya. mereka mungkin memiliki keahlian
teknis dan memori organisasi, serta satu set hubungan yang membantu mereka
mendapatkan informasi bahwa orang lain perlu.
peripheral player memiliki jumlah paling sedikit koneksi dan beroperasi pada batas-
batas jaringan. mereka adalah pemain marjinal, tapi mereka masih bisa menjadi penting
karena mereka mungkin memiliki keahlian niche atau kontak luar yang berharga. ini
mungkin tidak diperlukan setiap hari tetapi dapat berguna selama krisis atau untuk
proyek khusus.
Pentingnya tertentu adalah broker, orang-orang yang memiliki bakat untuk
menghubungkan orang-orang melintasi batas-batas dan subkelompok. broker
menghubungkan pengetahuan dan mengintegrasikan jaringan yang lebih besar dalam
organisasi.

IV. Adding Strategic Value

Menggunakan IT untuk analisis Bisnis Sosial dan Big Data Bisnis-sosial menggunakan
teknologi media sosial
Media sosial
a. Halaman perusahaan online, blog, Facebook, Youtube
b. Menyediakan berbagi pengetahuan implisit secara efektif
c. Membangun hubungan saling percaya dengan konsumen
d. Membangun hubungan antara manajer dan para karyawan
Big Data
Big Data adalah sebuah teknologi baru di dunia teknologi informasi dimana memungkinan
proses pengolahan, penyimpanan dan analisis data dalam beragam bentuk/format, berjumlah
besar dan pertambahan data yang sangat cepat. Pengolahan dan analisis data dalam jumlah
sangat besar ini memerlukan waktu yang relatif jauh lebih singkat dengan menggunakan Big
Data dibanding teknologi data sebelumnya, misalnya. database relational seperti MySQL.
Adapun elemen dari fungsi Big Data, dapat dilihat pada gambar di bawah ini yaitu :
Gambar 8.7
Elements of Big Data Function

a. Volume, Biasanya ukuran total data dalam terabytes keatas. trilyun byte data yang dibuat
setiap hari dan IBM angka itu, sekitar 90 persen dari data yang ada di dunia untuk hari
diciptakan dalam dua tahun terakhir. Data dapat dikumpulkan dengan mudah
b. Use all data, menggunakan data besar, orang-orang dan perusahaan dapat melakukan hal-
hal yang tidak mungkin dengan jumlah yang lebih kecil. daripada menggunakan hanya
contoh dari data mereka, perusahaan sekarang memiliki kekuatan untuk menangkap dan
menyimpan semua data membentuk operasi mereka, yang dapat menyebabkan korelasi
yang menarik. misalnya, warga perbankan mampu memotong kerugian dari penipuan cek
sebesar 20 persen berkat analisis data yang lebih baik. FedEx dilaporkan dapat
mengidentifikasi dengan 65 sampai 90 persen akurasi yang kemungkinan pelanggan
pindah ke pesaing, memungkinkan perusahaan untuk menawarkan insentif untuk tinggal.
c. Use Messy Data. Big data sering berantakan, bervariasi dalam kualitas, dan berasal dari
sumber yang berbeda, karena ada kesalahan kurang dari menggunakan sampling,
meskipun, manajer dapat hidup dengan ketidakakuratan tersebut. Amazon berlari tes untuk
melihat apakah rekomendasi buku pribadi dari staf editorial atau dari data komputer
berdasarkan analisis yang dihasilkan penjualan buku lebih. analisis komputer menang
telak. situs mengumpulkan sejumlah besar data berantakan pada pelanggan, dengan
menggunakan semua data dan melihat korelasi, perusahaan seperti amazon, Netflix,
 eHarmony, LikedInd, dan Facebook bisa merekomendasikan buku, produk, teman,
tanggal, dan kelompok tanpa mengetahui mengapa orang mungkin tertarik pada mereka
d. Adopt new mindset. pendekatan big data membutuhkan pola pikir baru.
e. Organization Structure. Dari berbagai bentuk struktur tersebut dapat dipilih yang terbaik
sesuai dengan ukuran dan tipe organisasinya.
- Outcourcing
Jenis ini sering digunakan oleh banyak organisasi, karena kebanyakan organisasi tidak
memiliki kemampuan untuk mengolah dan menganalisis big data. Satu keuntungan
dengan outsourcing yaitu menekan biaya fixed cost (karena tidak membeli aset dan
tenaga kerja langsung).
- Centralized
Untuk perusahaan yang memilih untuk mendirikan in house unit untuk menganalisis
big data , maka perusahaan tersebut harus memilih sentralisasi atau desentralisasi.
Sentralisasi adalah meletakkan semua analis dalam satu departemen, keuntungan dari
sentralisasi yaitu analis dapat mencapai analisa secara menyeluruh dan memungkinkan
manajer untuk memutuskan apakah satu unit akan melaporkan pada unit yang lain
- Balanced designed
Menggunakan desain yang seimbang dengan pusat keunggulan untuk menetapkan
analisis beberapa untuk divisi khusus, sedangkan sisanya tetap terpusat untuk bekerja
pada koordinasi organisasi masalah lebar
- Decentralized
Penggunaan desentralisasi big data jika analis perlu untuk bekerja lebih erat dengan
masing-masing divisi dan menyesuaikan model mereka dengan kebutuhan masing-
masing divisi.
Pendekatan sepenuhnya desentralisasi ini adalah cara termudah untuk analis untuk
berkolaborasi dengan Departemen-departemen masing-masing atau unit bisnis dan
menyesuaikan model mereka dengan kebutuhan masing-masing unit, tapi membuat
sulit untuk berbagi solusi inovatif di Unit batas dan mencapai massa kritis pada
organisasi masalah lebar dan peluang.
 Gambar 8.8
Structures for Organizing Big Data

V. Impact on Organization Design

1. Organisasi yang lebih kecil. Beberapa bisnis berbasis internet ada hampir seluruhnya di
dunia maya; tidak ada organisasi formal dalam hal bangunan dengan kantor, meja, dan
sebagainya. Satu atau beberapa orang mungkin menjaga situs dari rumah mereka atau
ruang kerja sewaan. Bahkan untuk bisnis tradisional, baru memungkinkan TI organisasi
untuk melakukan pekerjaan lebih banyak dengan lebih sedikit orang. Pelanggan dapat
membeli asuransi, pakaian, peralatan dan perlengkapan, dan praktis apa pun melalui
Internet tanpa pernah berbicara dengan agen atau penjual. Selain itu, ERP dan IT lainnya
sistem secara otomatis menangani banyak tugas-tugas administratif dalam organisasi,
mengurangi kebutuhan untuk staf administrasi. Michigan Departemen Perhubungan
(MDOT) digunakan untuk memerlukan tentara pekerja untuk memverifikasi pekerjaan
kontraktor. Besar proyek sering diperlukan sebanyak dua puluh inspektur di lokasi setiap
hari untuk menjaga melacak ribuan item pekerjaan. Hari ini, MDOT jarang mengirim
lebih dari satu bidang teknisi ke situs. karyawan memasukkan data ke komputer laptop
menggunakan perangkat lunak manajemen pembangunan jalan terkait dengan komputer di
kantor pusat. Itu sistem secara otomatis dapat menghasilkan estimasi pembayaran dan
menangani proses administrasi lain yang digunakan untuk mengambil jam Berkat labor.64
untuk IT, perusahaan saat ini juga dapat outsource banyak fungsi dan dengan demikian
menggunakan lebih sedikit sumber daya di-rumah.
2. Struktur organisasi yang terdesentralisasi. Meskipun filosofi manajemen dan budaya
perusahaan memiliki dampak besar pada apakah TI digunakan untuk desentralisasi
informasi dan otoritas atau untuk memperkuat struktur otoritas terpusat, kebanyakan
 organisasi saat ini menggunakan teknologi untuk desentralisasi lebih lanjut. Dengan IT,
informasi yang mungkin sebelumnya telah tersedia hanya untuk manajer puncak di
Markas dapat dengan cepat dan mudah berbagi seluruh organisasi, bahkan melintasi jarak
geografis yang besar. Manajer dalam divisi usaha bervariasi atau kantor memiliki
informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan penting dengan cepat
daripada menunggu keputusan dari kantor pusat. Teknologi yang memungkinkan orang
untuk bertemu, mengkoordinasikan, dan berkolaborasi secara online memfasilitasi
komunikasi dan pengambilan keputusan di antara didistribusikan, kelompok otonom
pekerja, seperti di tim virtual. Selain itu, teknologi memungkinkan untuk telecommuting,
di mana pekerja individu dapat melakukan pekerjaan yang pernah dilakukan di kantor dari
mereka komputer di rumah atau lokasi terpencil lainnya. Margaret Hooshmand pindah ke
Texas, tapi dia masih bekerja sebagai asisten eksekutif untuk Cisco Senior Vice President
Marthin De Beer di California. Hooshmand melaporkan untuk bekerja secara virtual,
muncul setiap pagi pada 65-inch high-definition layar plasma yang menghadapi De Beer
kantor. Dia ladang panggilan-Nya, mengatur pertemuan, dan bisa melihat dan mendengar
apa yang terjadi di dalam hallways.66 Silicon Valley
3. Meningkatkan koordinasi horizontal. Mungkin salah satu hasil terbesar TI adalah
potensinya untuk meningkatkan koordinasi dan komunikasi dalam perusahaan. aplikasi TI
dapat menghubungkan orang bahkan ketika mereka kantor, pabrik, atau toko yang tersebar
di seluruh dunia. IBM, misalnya, membuat ekstensif menggunakan tim virtual, yang
anggotanya menggunakan berbagai macam alat IT untuk dengan mudah berkomunikasi
dan berkolaborasi. Satu tim terdiri dari anggota di Amerika Serikat, Jerman, dan Inggris
digunakan perangkat lunak kolaborasi sebagai maya ruang pertemuan untuk memecahkan
masalah teknis klien yang dihasilkan dari Badai Katrina dalam waktu hanya beberapa
days.67 Siemens menggunakan intranet global yang yang menghubungkan 450.000
karyawan di seluruh dunia untuk berbagi pengetahuan dan berkolaborasi pada projects.68
Xerox menyiapkan sistem manajemen pengetahuan untuk menghubungkan 25.000
perwakilan layanan lapangan seolah-olah mereka berkumpul di sekitar pendingin air
virtual. Kemampuan perwakilan layanan untuk berbagi "cerita perang" dan tips perbaikan
memotong waktu perbaikan rata-rata sebesar 50 persen
4. Peningkatan hubungan antarorganisasi. TI juga dapat meningkatkan koordinasi horizontal
dan kolaborasi dengan pihak eksternal seperti pemasok, pelanggan, dan rekan. Secara
tradisional, organisasi memiliki hubungan ketentuan pasar yang wajar-panjang dengan
pemasok. Namun, seperti yang kita dibahas dalam Bab 5, pemasok menjadi mitra dekat,
 terikat secara elektronik untuk organisasi untuk pesanan, faktur, dan pembayaran.
Penelitian telah menunjukkan bahwa jaringan informasi antarorganisasi cenderung untuk
meningkatkan integrasi, mengaburkan batas-batas organisasi, dan menciptakan bersama
kontinjensi strategis antara firms.70 Salah satu contoh yang baik dari kerjasama
antarorganisasi adalah aliansi PulseNet, disponsori oleh Pusat Pengendalian dan
Pencegahan Penyakit (CDC). The PulseNet jaringan informasi menggunakan teknologi
kolaboratif untuk membantu AS negara bagian dan federal instansi mengantisipasi,
mengidentifikasi, dan mencegah wabah penyakit yang dibawa makanan. Melalui lebih
sering komunikasi dan real-time berbagi informasi, hubungan kaya di antara berbagai
instansi telah berevolusi. laboratorium kesehatan negara dan CDC pernah memiliki kontak
jarang terjadi namun kini terlibat dalam perencanaan strategis bersama mengenai yang
project.71
5. Peningkatan struktur jaringan. Tingginya tingkat kolaborasi interorganizational
dibutuhkan dalam struktur organisasi jaringan, dijelaskan dalam Bab 3, tidak akan
mungkin tanpa menggunakan maju IT. Dalam dunia bisnis, ini juga kadang-kadang
disebut struktur modular atau organisasi virtual. outsourcing telah menjadi tren utama,
berkat teknologi komputer yang dapat mengikat perusahaan bersama-sama ke aliran
informasi mulus. Misalnya, Hong Kong Li & Fung adalah salah satu penyedia terbesar
dari pakaian untuk pengecer seperti Abercrombie & Fitch, Guess, Ann Taylor, Terbatas,
dan Disney, namun perusahaan tidak memiliki salah pabrik, mesin, atau kain. Li & Fung
mengkhususkan diri dalam mengelola informasi, mengandalkan pada web yang terhubung
secara elektronik dari 7.500 mitra di thirtyseven negara untuk menyediakan bahan baku
dan merakit pakaian. Menggunakan extranet memungkinkan Li & Fung untuk tetap
berhubungan dengan mitra di seluruh dunia dan bergerak item cepat dari pabrik ke
pengecer. Hal ini juga memungkinkan pesanan pengecer track mereka bergerak melalui
produksi dan membuat perubahan-menit terakhir dan additions.72 Dengan struktur
jaringan, sebagian besar kegiatan outsourcing, sehingga perusahaan yang berbeda
melakukan berbagai fungsi yang dibutuhkan oleh organisasi. Kecepatan dan kemudahan
komunikasi elektronik membuat struktur jaringan pilihan yang layak bagi perusahaan yang
ingin menjaga biaya rendah tetapi memperluas kegiatan atau kehadiran pasar.