Skripsi Serda Perbaikan

BAB I
PENDAHULUAN
A. Alasan Pemilihan Judul
Perkembangan informasi dewasa ini membawa dampak terhadap kebutuhan
komunikasi yang sangat baik dan berkembang. Komunikasi yang baik dan lancar tersebut
akan menghasilkan arus informasi yang berguna untuk kebutuhan para manajer, dan
karyawan agar mencapai hasil yang diharapkan sesuai dengan tujuan yang direncanakan.
Oleh karena itu, kebutuhan akan komunikasi sangat penting bagi kehidupan perusahaan.
Komunikasi dapat meningkatkan prestasi kerja karyawan dengan memberikan
penjelasan kepada para karyawan tentang apa yang harus dilakukan, seberapa baik
mereka mengerjakannya dan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja jika
sedang berada di bawah standar. Aktivitas komunikasi di perkantoran senantiasa disertai
dengan tujuan yang ingin dicapai. sesama dalam kelompok dan masyarakat. Budaya
komunikasi dalam konteks komunikasi organisasi harus dilihat dari berbagai sisi. Sisi
pertama adalah komunikasi antara atasan kepada bawahan. Sisi kedua antara karyawan
yang satu dengan karyawan yang lain. Sisi ketiga adalah antara karyawan kepada
manajer. Masing-masing komunikasi tersebut mempunyai polanya masing-masing.
Setiap organisasi perusahaan bertujuan untuk mencapai sasaran yaitu
memaksimalkan laba yang berguna untuk kesejahteraan karyawan dan kelangsungan
hidup perusahaan. Fungsi manajer untuk merencanakan, mengorganisasikan,
menggerakkan, dan mengendalikan semuanya melibatkan manajer dan karyawan dalam

melakukan komunikasi. Dari sini nampak bahwa komunikasi merupakan salah satu
proses vital yang menjiwai struktur organisasi.
Tetapi yang menjadi persoalannya sebenarnya bukan apakah manajer
berkomunikasi atau tidak, karena komunikasi merupakan bagian dari organisasi.
Persoalan sebenarnya adalah apakah manajer dapat berkomunikasi dengan baik atau
tidak. Dengan kata lain, komunikasi sendiri tidak dapat di elakkan dalam setiap fungsi
organisasi, bahkan komunikasi itu mungkin tidak efektif. Setiap manajer harus menjadi
seorang komunikator.
Sebelum menjadi komunikator, terlebih dahulu manajer harus mengetahui
keinginan dan kemampuan seorang bawahan. Kenyataan di lapangan menyatakan bahwa
banyak karyawan lebih menyukai komunikasi satu arah saja.
Ketika mengambil keputusan, seorang manajer harus memperoleh dan
membagikan informasi. Jadi, komunikasi penting karena manajer jarang bekerja dengan
sesuai melainkan dengan informasi tentang sesuatu.
Dalam kehidupan organisasi sering kali karyawan sengaja menahan informasi
yang menurut mereka kurang menyenangkan atasan. Disamping itu dapat terjadi
pemutarbalikkan fakta dan sikap menutup-nutupi kebenaran karena karyawan tidak mau
dianggap kurang kompeten oleh manajernya. Jadi kepercayaan antara karyawan dan
manajer sangat perlu dijalin, karena berdampak pada prestasi kerja karyawan.
Dapat di bayangkan hal yang akan menimpa suatu perusahaan apabila
kepercayaan antara manajer dengan karyawan tidak terjalin baik, prestasi karyawan akan
menurun dan tujuan organisasi tidak dapat tercapai. Oleh karena itu kepercayaan yang
terjalin antara bawahan dan atasan akan menyebabkan terjadinya komunikasi yang
efektif.
Berdasarkan uraian di atas, penulis merasa terdorong untuk mempelajari
bagaimana pentingnya peranan maupun pengaruh komunikasi di dalam suatu perusahaan
sehingga dapat mengakibatkan peningkatan prestasi kerja para karyawan dan tujuan di
dalam perusahaan tersebut dapat tercapai, kesejahteraan para karyawan maupun manajer
terpenuhi. Berkaitan dengan hal tersebut, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian
ini dengan judul skripsi PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP
PENINGKATAN PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. NAUGTY CABANG
MEDAN.
B. Rumusan Masalah
Rumusan masalah adalah konteks dari penelitian,alasan mengapa penelitian
diperlukan, dan petunjuk yang mengarahkan tujuan penelitia. 1
Adapun masalah yang dihadapi PT. Naugty Cabang Medan adalah Apakah
terdapat pengaruh komunikasi yang signifikan terhadap peningkatan prestasi kerja
karyawan pada PT. Naugty Cabang Medan?
1
Mudrajat koncoro,Ph.D, Metode Riset Untuk Ekonomi dan Bisnis, Edisi ketiga,Cetakan
duabelas :Penerbit Erlangga, Jogjakarta, 2009, hal. 39.
C. Hipotesis
Hipotesis merupakan suatu penjelasan sementara tentang perilaku, fenomena
atau keadaan tertentu yang telah terjadi atau akan terjadi2. Berdasarkan rumusan
masalah di atas penulis mencoba mengemukakan hipotesis sebagai berikut
:Komunikasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan prestasi
kerja karyawan.
D. Luas, Manfaat dan Tujuan Penelitian
1. Luas Penelitian
Luas ruang lingkup penelitian pada bidang komunikasi yang sangat luas dan kompleks,
maka dalam pembahasan perlu diadakan pembatasan. Hal ini dilakukan untuk
menghindari kesimpangsiuran terhadap masalah yang diteliti Ruang lingkup penelitian
dibatasi hanya menyangkut pada karyawan, pramuniaga atau SPG yang berada disetiap
unit unit yakni:unit Medan Mall,Carrefour,Medan Plaza,Thamrin Plaza,Sun Plazadan
Paladium.
2. Tujuan Penelitian
Tujuan Penelitian ini adalah untuk memgetahui dan menganalisis pengaruh komunikasi
terhadap prestasi kerja karyawan di PT. Naugty Cabang Medan.
3. Manfaat Penelitian
2
Ibid, hal. 59
a. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada perusahaan dalam
mengatasi masalah komunikasi dan upaya meningkatkan prestasi kerja.
b. Bagi Penulis
Penelitian ini bermanfaat untuk dapat meningkatkan kemampuan berpikir dalam
membuat skripsi dan juga untuk memperoleh gelar sarjana muda S1 di Fakultas
Ekonomi Universitas HKBP Nommensen Medan.
c. Bagi Pihak Lain
Penelitian ini bermanfaat sebagai bahan referensi yang menjadi perbandingan
dalam melakukan penelitian sejenisnya di masa yang akan datang.
E. Metode Penelitian Dan Pengumpulan Data
Untuk mendapatkan data yang diperlukan, digunakan dua macam penelitian yaitu:
1. Penelitian Kepusatakaan (Library Research)
Yaitu suatu cara untuk mendapatkan data melalui sumber-sumber terbitan tertentu yang
berhubungan dengan objek penelitian yang dapat dipergunakan sebagai bahan
pembanding dalam penelitian skripsi seperti buku- buku, majalah, dan tulisan ilmah.
2. Penelitian Lapangan (Field Research)
Yaitu penelitian lapangan ini dilakukan secara langsung pada objek yang dipilih, data
yang didapat ini adalah merupakan data primer, dan data sekunder, seperti struktur
organisasi, jumlah karyawan, bentuk komunikasi, pola komunikasi, media komunikasi,
rencana dan realisasi produksi.
3. Populasi dan Sampel
Populasi adalah himpunan individu atau objek yang banyaknya terbatas
dan tidak terbatas.3
Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi.4 Dalam menentukan jumlah sampel, 5 penulis menggunakan rumus yaitu :
N
n
N (d ) 2 1
Dimana : n = sampel
N = populasi
d = derajat kebebasan (0.1)
Adapun teknik pengumpulan data yang dipergunakan untuk memproleh data dan
bahan dilakukan dengan cara :
1. Observasi ( Pengamatan Langsung)
3
H. Moh. Pabundu Tika, Metodologi Riset Bisnis, Cetakan Pertama, Jakarta : Bumi Aksara, 2006,
hal. 33.
4
Riduwan., dan Akdon, Rumus dan Data dalam Analisis Statistika, Cetakan Ketiga, : Alfabeta,
Bandung, 2009, hal. 240.
5
Jonathan Sarwono, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Edisi Pertama, Cetakan
Pertama, Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu, hal. 111.
Yaitu pengamatan dan pencatatan yang sistematis terhadap gejala-gejala yang
diteliti.
2. Wawancara (Interview)
Yaitu Tanya jawab lisan antara dua orang atau lebih secara langsung.
3. Angket (kuesioner)
Yaitu daftar pertanyaan atau pertanyaan yang dikirim kepada responden, baik
secara langsung atau tidak langsung ( melalui pos atau prantara).6
F. Metode Analisa
Dalam mengadakan analisa, penulis menggunakan metode analisa deduktif dan
metode analisa deskriptif :
1. Metode Deskriptif
Yaitu menyusun data, mengelompokkan, kemudian menganalisis dan menginterprestasi
sehingga di peroleh gambaran yang sebenarnya tentang masalah yang diteliti.
2. Metode Deduktif
Yaitu mengadakan analisa dengan menarik kesimpulan khusus dan teori yang berlaku
umum mengenai fakta yang dihadapi.
Dengan kedua metode tersebut, dibandingkanlah praktek yang diterapkan
perusahaan dengan kedua metode tersebut dan pada akhirnya ditarik beberapa
6
Prof. Dr. Husaini Usman, M. Pd., M.T. dan Purnomo Setiady Akbar, M. Pd. Metodologi Penelitian
Sosial, edisi Kedua, Jakarta: Bumi aksara, 2008. hal 52
kesimpulan akhir, serta diberikan saran yang diharapkan berguna bagi perusahaan sebagai
jalan keluar atas pemecahan masalah yang dihadapi.
3. Metode Analisa Regresi
Regresi atau peramalan adalah proses memperkirakan secara sistematis tentang
apa yang paling mungkin terjadi dimasa yang akan datang berdasarkan informasi masa
lalu dan sekarang yang dimiliki agar kesalahannya dapat diperkecil.
Persamaan regresi dirumuskan:
Y = a + bX
Dimana:
Y = (baca Y topi) Subjek variabel yang terikat yang diproyeksi
X = variabel bebas yang mempunyai nilai tertentu untuk diprediksikan
a = nilai konstanta harga Y jika X = 0
b = nilai arah sebagai penentu ramalan yang menunjukkan nilai peningkatan (+) atau
nilai penurunan (-) variabel Y.
4. Metode Analisa Korelasi

Korelasi adalah hubungan antara dua simbol yaitu sebab dan akibat dari hubungan
antara variabel independent (bebas) yang dinyatakan dengan X, dengan variabel
dependen (tidak bebas) yang dinyatakan dengan Y. Dalam hal ini variabel X adalah
komunikasi dan variabel Y adalah prestasi kerja pegawai.
Ada tidaknya hubungan tersebut dinyatakan oleh koefisien korelasi dengan
keterangan sebagai berikut :
r = 0, tidak mempunyai hubungan.
r = 1, ada hubungan antara variabel independent dan variabel dependen dan hubungan
tersebut positif artinya, kenaikan variabel independent yang diberangi dengan kenaikan
variabel dependen.
r = - 1, ada hubungan antara variabel independent dan variabel dependen juga diberangi
dengan kenaikan variabel dependen dan sebaliknya.
r = selalu berada antara ( -1 < r <1 )
Berikut ini rumus dari koefisien korelasi :
nxy xy
r xy = 7
{nx (x) 2 }.{ny 2 (y ) 2 }
2
Keterangan rumus :
r = koefisien korelasi
n = periode (3 tahun / 36 bulan)
7
Riduwan., dan Akdon, Rumus dan Data dalam Analisis Statistika, Cetakan Ketiga, : Alfabeta,
Bandung, 2009, hal.124
x = besarnya komunikasi (independen variabel)
y = prestasi kerja (dependen variabel)
Koefisien Determinasi = R2 = r2, interval nilai 0 R 1 .
R2 digunakan untuk mengetahui berapa kadar kekuatan variabel komunikasi
dalam mempengaruhi prestasi kerja.
5. Skala Likert
Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang
atau sekelompok tentang kejadian atau gejala sosial. Dalam penelitian gejala sosial ini
telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti variabel-variabel penelitian.
Dengan menggunakan skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan
menjadi dimensi, dimensi dijabarkan menjadi sub variable, kemudian sub variabel
dijabarkan lagi menjadi indicator-indikator yang terukur yang dapat diukur. Akhirnya
indikator-indikator yang terukur ini dapat dijadikan titik tolak untuk membuat item
instrumen yang berupa pertanyaan atau pertanyaan yang perlu dijawab oleh responden.
Setiap jawaban dihubungkan dengan bentuk pernyataan atau dukungan sikap yang
diungkapkan dengan kata-kata sebagai berikut :
Pernyataan Positif Pernyataan Negatif
Sangat setuju (SS) =5 Sangat setuju (SS) =5

Setuju (S) =4 Setuju (S) =4
Netral (N) =3 Netral (N) =3
Tidak setuju (TS) =2 Tidak setuju (TS) =2
Sangat tidak setuju (STS) = 1 Sangat tidak setuju (STS) = 1
Sangat puas (5) Sangat baik (5)
Puas (4) Baik (4)
Cukup Puas (3) Cukup (3)
Kurang Puas (2) Kurang (2)
Tidak puas (1) Sangat Kurang (1)
BAB II
URAIAN TEORITIS
A. Pengertian dan Proses Komunikasi
1. Pengertian Komunikasi
Komunikasi merupakan proses penyampaian pesan kepada pihak lain . Dalam
organisasi atau perusahaan, komunikasi memiliki peran penting, terutama dalam
membentuk organisasi atau perusahaan.
Menurut T. Hani Handoko Komunikasi adalah proses pemindahan
pengertian dalam bentuk gagasan atau informasi dari seseorang ke orang lain. 8
Stoner, Freeman, dan Gilbert mendefinisikan bahwa Komunikasi adalah proses
di mana seseorang berusaha untuk memberikan pengertian atau pesan kepada
orang lain melalui pesan simbolis.9
Miftah Thoha mengemukakan bahwa Komunikasi adalah suatu proses
penyampaian dan penerimaan berita atau informasi dari seseorang ke orang lain. 10
Menurut Himstreet dan Baty menyatakan bahwa Komunikasi adalah suatu
proses pertukaran informasi antarindividu melalui suatu sistem yang biasa (lazim),
baik dengan sistem simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan. 11
Menurut Richard L. Daft bahwa Komunikasi adalah proses dimana informasi
dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih, biasanya dengan maksud
untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku.12 Dari pengertian di atas dapat
disimpulkan bahwa komunikasi merupakan suatu jembatan arti di antara orang-orang
8
T. Hani Handoko, Pengantar Manajemen, Edisi Kedua, Cetakan Kesebelas : BPFE,
Yogyakarta, 2002, hal. 272.
9
Ernie Tisnawati Sule, dan Kurniawan Saefullah, Pengantar Manajemen, Cetakan Kedua :
Kencana, Jakarta, 2005, hal. 295.
10
Miftah Thoha, Perilaku Organisasi, Edisi Pertama : Raja Grafindo Persada, Jakarta 2007, hal.
167.
11
Djoko Purwanto, Komunikasi Bisnis, Edisi Ketiga : Erlangga, Jakarta, 2006, hal. 3.
12
Richard L. Daft, Manajemen, Jilid Kedua, Edisi Kelima: Erlangga, Jakarta 2003, hal. 132.
sehingga mereka dapat berbagi hal-hal yang mereka rasakan dan ketahui. Dengan
jembatan ini, sesorang dapat menyeberangi suatu kesalahpahaman yang sedang terjadi.
Hal yang paling penting tentang komunikasi adalah bahwa ia paling sedikit harus
melibatkan dua orang, yaitu pengirim (sender) dan penerima (receiver).
2. Proses Komunikasi
Sebelum komunikasi berlangsung, kita memerlukan tujuan, yang dinyatakan
sebagai pesan yang harus disampaikan. Pesan itu disampaikan dari sumber (pengirim) ke
penerima. Pesan itu dikodekan (diubah ke dalam bentuk simbolik) dan diteruskan melalui
sejumlah medium (saluran) ke penerima, yang menerjemahkan ulang (decoding) pesan
yang dimulai oleh pengirim. Hasilnya adalah pentransferan makna dari satu orang ke
orang lain.
Model Proses terdiri dari tujuh bagian:
a. Sumber Komunikasi
b. Pengkodean
c. Pesan,
d. Saluran
e. Decoding
f. Penerima
g. Umpan balik.13
Sumber mengawali pesan dengan mengkodekan pikiran. Pesan adalah produk
fisik aktual dari sumber yang melakukan pengkodean. Bila kita berbicara, pembicaraan
itu adalah pesan. Bila kita menulis, tulisan itulah pesan. Ketika kita melakukan gerakan
isyarat, gerakan tangan dan ekspresi wajah kita itu merupakan pesan. Saluran adalah
medium tempat pesan dihantarkan. Saluran itu diseleksi oleh sumber, yang harus
menentukan apakah menggunakan saluran formal atau informal. Saluran formal dibangun
13
Stephen P. Robbins, Perilaku Organisasi, Edisi Kesepuluh, Cetakan Ketiga : Indeks, Jakarta,
2008, hal. 393.
oleh organisasi dan berfungsi mengirimkan pesan yang berhubungan dengan kegiatan
profesional para anggota. Saluran-saluran formal secara tradisional mengikuti rantai
komando dalam organisasi. Bentuk-bentuk pesan lain, seperti yang bersifat pribadi atau
sosial, mengikuti saluran informal dalam organisasi. Penerimaan adalah objek yang
menjadi tujuan penyampaian pesan. Tetapi sebelum pesan dapat diterima, simbol-simbol
di dalamnya harus diterjemahkan ke dalam bentuk yang dapat dimengerti oleh penerima.
Langkah ini adalah pengkodean (decoding) pesan. Kaitan terakhir dalam proses
komunikasi adalah lingkaran umpan balik. Umpan balik merupakan pengecekan
mengenai seberapa sukses kita menyampaikan pesan seperti dimaksudkan semula.
Umpan balik menentukan apakah pesan itu telah dipahami atau tidak.
Gambar 2.1
Model Proses
Pesan Pesan Pesan Pesan
sumber pengkodean saluran decordin penerimaan

gg
Umpan Balik
Sumber : Stephen P. Robbins, Perilaku Organisasi, Edisi Kesepuluh, Cetakan

Ketiga : Indeks, Jakarta, 2008, hal. 393.
Menurut Djoko purwanto, komunikasi memiliki enam tahapan yaitu :
1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan.

2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan.
3. Pengirim menyampaikan pesan.
4. Penerima menerima pesan.
5. Penerima menafsirkan pesan.
6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada
pengirim.14
Keenam tahapan dalam proses komunikasi tersebut dapat digambarkan dalam
sebuah diagram menurut Djoko Purwanto yaitu :
Gambar 2.2
Tahap 1 Tahap 6
Pengirim mempunyai gagasan Penerima mengirim ide

pesan
Saluran
Tahap 2 Tahap 5
dan
Pengirim mengubah ide menjadi Penerima menafsirkan
14
Djokopesan Media
Purwanto, M.B.A. Komunikasi Bisnis, Edisi Ketiga, Erlangga, Jakarta, 2006, hal 11
pesan
Tahap 3 Tahap 4
Pengirim mengirim pesan Penerima menerima pesan

Sumber : Djoko Purwanto, Komunikasi Bisnis, hal 12.
Tahap Pertama : Pengirim Mempunyai Suatu Ide/Gagasan
Sebelum proses penyampaian pesan dapat dilakukan, pengirim pesan harus
menyiapkan ide atau gagasan apa yang ingin disampaikan kepada pihak lain atau audiens.
Ide dapat diperoleh dari berbagai sumber yang terbentang luas di hadapan kita. Dunia ini
penuh berbagai macam informasi baik yang dapat dilihat, didengar, dibaui, dikecap,
maupun diraba. Ide-ide yang ada dalam benak disaring dan disusun ke dalam suatu
memori yang ada dalam jaringan otak, yang merupakan gambaran persepsi kita terhadap
kenyataan.
Tahap Kedua : Pengirim Mengubah Ide Menjadi Suatu Pesan
Dalam suatu proses komunikasi, tidak semua ide dapat diterima atau dimengerti
dengan sempurna. Proses komunikasi dimulai dengan adanya ide dalam pikiran, yang
lalu diubah ke dalam bentuk pesan-pesan seperti dalam bentuk kata-kata, ekspresi wajah,
dan sejenisnya, untuk kemudian disampaikan kepada orang lain. Agar ide dapat diterima
dan, dimengerti secara sempurna, pengirim pesan harus memperhatikan beberapa hal,
yaitu subjek (apa yang ingin disampaikan), maksud (tujuan), audiens , gaya personal, dan
latar belakang pesan.
Tahap Ketiga : Pengirim Menyampaikan Pesan

Setelah mengubah ide-ide ke dalam suatu pesan, tahap berikutnya adalah
memindahkan atau menyampaikan pesan melalui berbagai saluran yang ada kepada si
penerima pesan. Saluran komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan
terkadang relatif pendek, tetapi ada juga yang cukup panjang. Disamping itu, dalam
menyampaikan suatu pesan, berbagai media komunikasi, media tulisan maupun lisan
dapat digunakan. Oleh karena itu, perlu diperhatikan jenis atau sifat pesan yang akan
disampaikan.
Tahap Keempat : Penerima Menerima Pesan
Komunikasi antara seseorang dengan orang lain akan terjadi, bila pengirim
(komunikator) mengirimkan suatu pesan dan penerima (komunikan) menerima pesan
tersebut. Jika seseorang menyampaikan sepucuk surat, komunikasi baru bisa terjalin bila
penerima surat telah membaca dan memahami isinya.
Jika seseorang menyampaikan pidato di hadapan umum, para pendengar sebagai
audiens harus dapat mendengar apa yang dikatakan dan memahami pesan-pesan yang
disampaikan.
Tahap Kelima : Penerima Menafsirkan Pesan.
Setelah penerima menerima pesan, tahap berikutnya adalah bagaimana ia dapat
menafsirkan pesan.
Suatu pesan yang disampaikan pengirim harus mudah dimengerti dan tersimpan di dalam
benak pikiran si penerima pesan. Selanjutnya, suatu pesan harus dapat ditafsirkan secara
benar bila penerima pesan telah memahami isi pesan sebagaimana yang dimaksud oleh
pengirim pesan.
Tahap Keenam : Penerima Memberi Tanggapan dan Umpan Balik ke Pengirim.
Umpan balik adalah penghubung akhir dalam suatu mata rantai komunikasi.
Umpan balik tersebut merupakan tanggapan penerima pesan yang memungkinkan
pengirim untuk menilai efektivitas suatu pesan.
Setelah menerima pesan, komunikan akan memberi tanggapan dengan cara
tertentu dan memberi sinyal terhadap pengirim pesan. Sinyal yang diberikan oleh
penerima pesan beraneka macam,
dapat berupa suatu senyuman, tertawa, sikap murung, cemburut, memberi komentar
sekilas (singkat) , anggukan sebagai pembenaran, atau pesan sacara tertulis.
B. Fungsi dan Bentuk Komunikasi
1. Fungsi Komunikasi
Menurut Stephen P. Robbins komunikasi menjalankan empat fungsi utama di
dalam kelompok atau organisasi: pengendalian, memotivasi, pengungkapan emosi,
dan informasi.15 Komunikasi berfungsi mengendalikan perilaku anggota dengan
beberapa cara. Setiap organisasi mempunyai hierarki wewenang dan garis paduan formal
yang harus dipatuhi oleh karyawan.
15
Stephen P. Robbins, Perilaku Organisasi, Edisi Kesepuluh, Cetakan Ketiga : Indeks, Jakarta,
2008, hal. 392.
Komunikasi memperkuat motivasi dengan menjelaskan ke para karyawan apa
yang harus dilakukan, seberapa baik mereka bekerja, dan apa yang dikerjakan untuk
memperbaiki kinerja yang dibawah standar.Komunikasi yang terjadi di dalam kelompok
merupakan mekanisme fundamental dimana para anggota menunjukkan kekecewaan dan
kepuasan.
Komunikasi memberikan informasi yang diperlukan individu dan kelompok
untuk mengambil keputusan melalui penyampaian data guna mengenali dan
mengevaluasi pilihan-pilihan alternatif.
2. Bentuk Komunikasi
Pada dasarnya, ada dua bentuk dasar komunikasi yang lazim digunakan dalam
dunia bisnis, yaitu komunikasi verbal dan nonverbal.16
a. Komunikasi Verbal
Merupakan salah satu bentuk komunikasi yang lazim digunakan dalam dunia
bisnis untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis kepada pihak lain baik secara tertulis
maupun lisan. Bentuk komunikasi verbal ini memiliki struktur yang teratur dan
terorganisasi dengan baik, sehingga tujuan penyampaian pesan-pesan bisnis dapat
tercapai dengan baik. Jenis-jenis komunikasi verbal ada empat, yaitu menulis, membaca,
berbicara, dan mendengarkan.
16
Djoko Purwanto, M.B.A. Komunikasi Bisnis, Edisi Ketiga, Erlangga, Jakarta, 2006, hal.5
Pada umumnya, untuk mengirim pesan-pesan yang lebih senang berbicara
daripada menulis. Alasannya, karena lebih praktis. Meskipun demikian, bukan berarti
penyampaian melalui tulisan tidak penting, karena tidak semua hal bisa disampaikan
secara lisan. Pesan yang sangat penting dan kompleks lebih tepat disampaikan dengan
menggunakan tulisan, misalnya memo, laporan, surat, dan sebagainya.
Untuk mendapatkan informasi orang-orang memerlukan keterampilan mendengar
dan membaca. Meskipun mendengar dan membaca adalah hal yang berbeda, keduanya
memerlukan pendekatan serupa. Langkah pertama adalah mencatat informasi, yang
berarti seseorang harus memusatkan perhatian pada pembicaraan yang sedang
berlangsung atau bahan yang sedang dibacanya. Selanjutnya adalah menafsirkan dan
menilai informasi.
b. Komunikasi Nonverbal
Merupakan bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis.
Menurut teori antropologi, sebelum manusia menggunakan kata-kata mereka telah
menggunakan gerakan-gerakan tubuh, bahasa tubuh sebagai alat untuk berkomunikasi
dengan orang lain.
Dalam komunikasi nonverbal orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang
berbagai macam perasaan orang lain, benci, cinta, rindu, dan berbagai macam perasaan
lainnya. Komunikasi nonverbal mememiliki sifat yang kurang terstruktur sehingga sulit
dipelajari. Adapun beberapa jenis komunikasi nonverbal seperti arti suatu warna dan
gerakan-isyarat tertentu, yang akan bervariasi dari suatu waktu ke waktu. Pada
komunikasi nonverbal disampaikan secara spontan, komunikasi ini sering tidak
terencana, namun memiliki pengaruh yang besar.
Salah satu kebaikan komunikasi nonverbal adalah keabsahannya hal ini berkaitan
dengan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap kebenaran pesan-pesan yang
disampaikan dengan menggunakan bahasa isyarat. Dengan komunikasi ini seseorang
dapat mendeteksi atau menegaskan kejujuran pembicaraan.
Komunikasi nonverbal penting artinya bagi pengirim dan penerima pesan, karena
sifatnya yang efisien. Suatu pesan nonverbal dapat disampaikan tanpa harus berpikir
panjang, dan pihak audiens juga dapat menangkap artinya dengan cepat.
Menurut John V. Thill dan Courtland Bovee dalam Excellence In Business
Communication, komunikasi verbal mempunyai 6 tujuan yaitu:
1. Memberikan informasi
2. Mengatur alur suatu percakapan
3. Mengekspresikan emosi
4.Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangakan
pesan-pesan verbal.
5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain
6. Mempermudah tugas-tugas khusus 17
17
Djoko Purwanto, Komunikasi Bisnis, Edisi Ketiga : Erlangga, Jakarta, 2006, hal. 10.
C. Komunikasi Yang Efektif Dan Komunikasi Yang Efesien
Unsur-unsur pokok dalam komunikasi mencakup pengirim, yang bertanggung
jawab untuk mengkodekan pesan yang dimaksud kedalam simbol-simbol yang bermakna,
baik verbal maupun non verbal. Pesan dikirim melalui saluran tertulis atau lisan pada
penerimaan, yang selanjutnya mengkodekan kembali atau menginterprestasikan
maknanya, yang sesuai atau tidak dengan maksud pengirim.
Komunikasi yang efektif terjadi apabila pesan yang dimaksudkan dari sipengirim
dan makna yang diinterprestasikan oleh penerima adalah satu dan sama. Komunikasi
efektif merupkan proses dua arah yang memerlukan usaha dan keterampilan baik
sipengirim maupun sipenerima. Ini harus menjadi tujuan manajer dalam setiap usaha
komunikasi, namun hal ini tidak harus tercapai.
Komunikasi yang efisien terjadi pada biaya minimum dalam hubungannya dengan
sumberdaya yang digunakan. Waktu, secara khusus merupakan sumberdaya yang penting
dalam proses komunikasi.
Salah satu permasalahan yang dihadapi para manajer yaitu bahwa komunikasi
yang efisien tidak selalu efektif. Suatu komunikasi dengan biaya yang rendah dapat
menghemat waktu, tetapi tidak selalu membuat setiap orang memperoleh makna yang
sama dari pesan itu. Demikian pula dengan sebaliknya, komunikasi yang efektif bisa
tidak efisien.
Seorang manajer yang mengunjungi setiap karyawan dan menjelaskan prosedur
pekerjaan dapat menjadi bahwa karyawannya akan memahami pesan dari komunikasi
tersebut. Akan tetapi tindakan itu dapat tidak efisien jika manajer dan karyawan saling
berjauhan.
Manajer-manajer yang baik harus dapat mengetahui bagaimana cara untuk
memaksimalkan keefektifan dari komunikasi mereka sementara tetap mempertahankan
efisiensi dalam prosesnya.
Beberapa hambatan utama dari komunikasi yang efektif adalah menilai sumber,
penyaringan, tekanan waktu, mendengar secara selektif, masalah bahasa, bahasa
kelompok, perbedaan kerangka acuan, dan beban komunikasi yang berlebihan. 18
1. Menilai Sumber
Menilai sumber adalah penafsiran atau pemberian arti terhadap suatu pesan yang
dipengaruhi oleh orang yang mengirim (komunikator) pesan tersebut. Pengalaman masa
lampau komunikator berpengaruh terhadap pandangan dan reaksi penerima terhadap
gagasan, pendapat, saran maupun tindakan
2. Penyaringan
Penyaringan berkaitan dengan manipulasi informasi, khususnya informasi yang negatif.
Penyaringan ini pada umumnya terjadi pada komunikasi dari bawah ke atas dimana
informasi yang tidak menyenangkan atasan kemudian dihilangkan.
3. Tekanan Waktu
18
Sopiah, Perilaku Organisasi, Edisi Pertama : Andi, Yogyakarta, 2008, hal. 150.
Keterbatasan waktu merupakan fenomena yang terjadi dalam setiap aspek kehidupan, dan
tekanan waktu menciptakan masalah penting dalam proses komunikasi. Manajer
seringkali tidak memiliki banyak waktu untuk berkomunikasi dengan setiap bawahannya.
4. Mendengarkan Secara Selektif
Mendengarkan permasalahan secara selektif merupakan bagian dari permasalahan besar
persepsi selektif, di mana orang cenderung hanya mendengarkan bagian tertentu dari
informasi dan mengakibatkan bagian yang lain karena berbagai alasan. Orang hanya
mendengar apa yang ingin didengarkannya dan mengabaikan informasi yang tidak
diinginkannya.
5. Masalah Bahasa
Komunikasi merupakan suatu proses simbolis yang sebagian besar tergantung pada kata-
kata yang dimaksudkan mengandung arti tertentu. Seringkali orang berpikir bahwa
mereka berbicara dalam bahasa dan pengertian sama, padahal kata-kata yang
diucapkannya memiliki arti yang berbeda bagi orang lain.
6. Bahasa Kelompok
Pada umumnya kelompok-kelompok profesional mengembangkan istilah-istilah teknis
yang hanya dimengerti oleh kelompoknya sendiri. Hal ini dimaksudkan selain untuk
mempercepat dan membuat komunikasi lebih efektif juga dimaksudkan untuk
menimbulkan perasaan memiliki, kepaduan maupun kebanggaan.
7. Perbedaan Kerangka Acuan

Komunikasi yang efektif memerlukan adanya proses penyandian dan penguraian
berdasarkan pada pengalaman yang sama. Jika di antara mereka yang berkomunikasi
tidak memiliki pengalaman yang sama maka komunikasi dapat terganggu. Orang-orang
dalam organisasi dari fungsi atau departemen yang berbeda menafsirkan informasi yang
sama dengan cara yang berbeda.
8. Beban Komunikasi Berlebihan
Jika penerima mendapatkan informasi lebih dari yang mungkin dapat mereka tangani
maka mereka akan mengalami beban komunikasi yang berlebihan. Informasi memang
sangat dibutuhkan oleh manajer dalam proses pengambilan keputusan, tetapi pesatnya
kemajuan teknologi informasi itu menyebabkan manajer kebanjiran informasi yang
kemudian mengakibatkan mereka mengalami kesulitan untuk menanggapi semua
informasi yang disampaikan kepadanya.
D. Pola dan Hambatan-Hambatan Komunikasi
1. Pola Komunikasi
Meskipun semua organisasi harus melakukan dengan berbagai pihak dalam
mencapai tujuannya, perlu diketahui bahwa pendekatan dipakai antara satu organisasi
dengan organisasi yang lain dapat bervariasi atau berbeda-beda.
Secara umum pola komunikasi dapat dibedakan menjadi saluran komunikasai
formal dan saluran komunikasi nonformal.
a. Komunikasi Formal
Dalam struktur organisasi garis, fungsional, maupun matriks, akan tampak
berbagai macam posisi atau kedudukan masing-masing sesuai dengan batas tanggung
jawab dan wewenangnya. Dalam kaitannya dengan proses penyampaian informasi dari
manajer kepada bawahan ataupun dari manajer ke karyawan, pola transpormasi
informasinya dapat berbentuk komunikasi dari atas ke bawah, komunikasi dari bawah ke
atas, komunikasi horizontal, komunikasi diagonal.
1. Komunikasi Dari Atas Ke Bawah
Secara sederhana, transpormasi informasi dari manajer ke semua level ke
bawahan merupakan komunikasi dari atas ke bawah. Aliran komunikasi dari manajer ke
bawah umumnya terkait dengan tanggung jawab dan kewenangannya dalam suatu
organisasi. Seorang manajer yang menggunakan jalur komunikasi ke bawah memiliki
tujuan untuk menyampaikan informasi, mengarahkan, mengoordinasikan, memotivasi,
memimpin, dan mengendalikan berbagai kegiatan yang ada di level bawah.
Gambar 2.3
Komunikasi Dari Atas Ke Bawah
Manajer Umum
Manajer Manajer Produksi

Manajer
Pemasaran Keuanagan
Bagian
Penjualan
Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian
Promosi Pabrik Penelitian Akuntansi keuangan
Karyawan
Sumber : Djoko Purwanto, M.B.A. Komunikasi Bisnis, Edisi Ketiga, Erlangga,

Jakarta, 2006, Hal. 40.
Komunikasi dari atas ke bawah dapat berbentuk lisan dan tulisan. Komunikasi
lisan berupa percakapan biasa, wawancara formal antara supervisor dengan karyawan.
Sedangkan komunikasi tertulis berupa memo, manual pelatihan, kotak informasi, surat
tugas, surat perintah, surat keputusan, surat pemberhentian/pemecatan, papan
pengumuman dan buku petunjuk pelaksana tugas bagi karyawan.
Menurut Katz dan Kahn, Komunikasi ke bawah mempunyai lima tujuan pokok,
yaitu :
a. Memberikan pengarahan atau instruksi kerja tertentu

b. Memberikan informasi mengapa suatu pekerjaan harus dilaksanakan
c. Memberikan informasi tentang prosedur dan praktik organisasional
d. Memberikan umpan balik pelaksanaan pekerja kepada para karyawan
e. Menyajikan informasi mengenai aspek ideologi dalam membantu organisasi
menanamkan pengertian tentang tujuan yang ingin dicapai.19
2. Komunikasi Dari Bawah Ke Atas

19
Djoko Purwanto, M.B.A. Komunikasi Bisnis, Edisi Ketiga, Erlangga, Jakarta, 2006, Hal. 41.
Dalam struktur organisasi, komunikasi dari bawah ke atas berarti alur pesan yang
disampaikan berasal dari bawah (karyawan) menuju ke atas (manajer). Pesan yang
disampaikan mula-mula berasal dari para karyawan yang selanjutnya disampaikan ke
jalur yang lebih tinggi, yaitu ke bagian pabrik, ke manajer produksi, dan akhirnya ke
manajer umum. Untuk mencapai keberhasilan komunikasi dari bawah ke atas manajer
harus percaya penuh kepada para bawahannya, kalau tidak informasi apapun dari
bawahan tidak akan bermanfaat karena yang muncul hanyalah rasa curiga dan
ketidakpercayaan terhadap informasi tersebut.
Gambar 2.4
Komunikasi Dari Bawah Ke Atas
Manajer Umum
Manajer Manajer
Manajer Produksi
Pemasaran Keuanagan
Bagian Bagian Bagian Bagian

Bagian Bagian
Penjualan Promosi Akuntansi keuangan
Pabrik Penelitian
Karyawan
3. Komunikasi Horizontal
Komunikasi horizontal atau sering disebut istilah komunikasi lateral adalah
komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar/sederajat
dalam suatu organisasi. Tujuan komunikasi horizontal antara lain untuk melakukan
persuasi, mempengaruhi, dan memberikan informasi kepada bagian atau departemen
yang memiliki kedudukan sejajar. Komunikasi horizontal penting artinya manakala setiap
bagian atau departemen dalam suatu organisasi memiliki tingkat saling ketergantungan
yang cukup besar. Akan tetapi, jika masing-masing bagian secara sendiri-sendiri tanpa
harus bergantung pada bagian lainnya, komunikasi horizontal tidak sering atau minim
dipakai.
Gambar 2.5
Komunikasi Horizontal
Manajer Umum
Manajer Manajer Produksi Manajer

Pemasaran Keuanagan
Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian

Bagian
Penjualan Promosi Penelitian Akuntansi keuangan
Pabrik
Karyawan
Sumber : Djoko Purwanto, M.B.A. Komunikasi Bisnis, Edisi Ketiga Erlangga,

Jakarta, 2006, Hal. 43
Komunikasi Diagonal
Bentuk komunikasi yang satu ini memang agak berbeda dari beberapa bentuk
komunikasi sebelumnya. Komunikasi diagonal, melibatkan komunikasi antara dua
tingkat (level) organisasi yang berbeda.
Gambar 2.6
Komunikasi Diagonal
Manajer Umum
Manajer Manajer Produksi Manajer

Pemasaran Keuanagan
Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian
Penjualan Promosi Pabrik Penelitian Akuntansi keuangan
Karyawan

Jakarta, 2006, Hal. 43
Bentuk komunikasi diagonal memang menyimpang dari bentuk-bentuk
komunikasi tradisional yang ada seperti komunikasi dari bawah ke atas dan komunikasi
dari atas ke bawah. Bentuk komunikasi diagonal memiliki beberapa keuntungan,
diantaranya adalah :
a. Penyebaran informasi bisa menjadi lebih cepat ketimbang bentuk komunikasi
tradisional.
b. Memungkinkan individu dari berbagai bagian atau departemen ikut membantu
menyelesaikan masalah dalam organisasi.
b. Saluran Komunikasi Informal
Bagan organisasi formal akan dapat menggambarkan bagaimana informasi yang
ada ditranspormasikan dari satu bagian ke bagian yang lainnya sesuai dengan jalur
hierarki yang ada. Namun, dalam praktik tampaknya garis-garis dan kotak-kotak yang
tergambar pada struktur organisasi tidak mampu mencegah orang-orang dalam suatu
organisasi untuk saling bertukar informasi antara orang yang satu dengan orang yang lain.
Hal ini menyebabkan keberadaan jaringan komunikasi informal dalam suatu
organisasi tidak dapat dielakkan. Biasanya jaringan ini dapat digunakan oleh para
manajer untuk memantau karyawannya melakukan tugas pekerjaan. Dalam jaringan
komunikasi informal orang-orang yang ada di dalam organisasi tanpa memperdulikan
jenjang hierarki, pangkat dan kedudukan (jabatan), dapat berkomunikasi secara leluasa.
Meskipun hal-hal yang mereka perbincangkan biasanya bersifat umum, seperti
mengobrol tentang humor yang baru di dengar keluarga, anak-anak, dunia, olahraga, dan
lain-lain. Kadangkala mereka juga berbicara hal-hal yang berkaitan dengan situasi kerja
dalam organisasinya.
Gambar 2.7
Jaringan Komunikasi Informasi
Manajer Umum
Manajer
Keuanagan
Manajer Manajer Produksi

Pemasaran
Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian

Penjualan Promosi Pabrik Penelitian Akuntansi keuangan
Karyawan
E. Prestasi Kerja dan Penilaian Prestasi Kerja
Menurut Siswanto Sastrohardiwiryo bahwa pengertian prestasi kerja adalah
kinerja yang di capai oleh seseorang tenaga kerja dalam melaksanakan tugas dan
pekerjaan yang diberikan kepadanya.20 Menurut Dr. Edy Sutrisno Prestasi kerja
adalah sebagai hasil kerja yang telah dicapai seseorang dari tingkah laku kerjanya
dalam melaksanakan aktivitas kerja.21
Penilaian Prestasi Kerja adalah menilai rasio hasil kerja nyata dengan
standar kualitas maupun kuantitas yang dihasilkan setiap karyawan . 22 Kegiatan ini
dapat memperbaiki keputusan-keputusan personalia dan memberikan umpan balik kepada
para karyawan tentang pelaksanaan kerja mereka. Menetapkan kebijaksanaan berarti
apakah karyawan akan dipromosikan, didemosikan, dan atau balas jasanya dinaikkan.
Menurut Drs. H. Melayu S.P. Hasibuan mengatakan bahwa ada beberapa
tujuan dan kegunaan penilaian prestasi karyawan dapat dirincikan sebagai
berikut23 :
20
B. Siswanto Sastrohadiwiryo, Manajemen Tenaga Kerja Indonesia, Cetakan Pertama, Bumi
Aksara, Jakarta, 2002, Hal. 235.
21
DR. Edy Sutrisno, M. Si, Sumber Daya Manusia, Cetakan Pertama, Jakarta, 2009, Hal. 165.
22
Drs. H. Melayu S.P. Hasibuan , Manajemen Sumberdaya Manusia, Edisi Revisi, Cetakan
Ketujuh , Jakarta , 2005, hal. 87.
23
Drs. H. Melayu S.P. Hasibuan , Manajemen Sumberdaya Manusia, Edisi Revisi, Cetakan
Ketujuh , Jakarta , 2005, hal. 89
1. Sebagai dasar dalam pengambilan keputusan yang digunakan untuk promosi,
demosi, pemberhentian, dan penetapan besarnya balas jasa.
2. Untuk mengukur prestasi kerja yaitu sejauh mana karyawan bisa sukses dalam
pekerjaanya.
3. Sebagai dasar untuk mengevaluasi efektivitas seluruh kegiatan di dalam perusahaan.
4. Sebagai dasar untuk mengevaluasi program latihan dan keefektifan jadwal kerja,
metode kerja, struktur organisasi, gaya pengawasan, kondisi kerja, dan peralatan
kerja.
5. Sebagai indikator untuk menentukan kebutuhan akan latihan bagi karyawan yang
berada dalam organisasi.
6. Sebagai alat untuk meningkatkan motivasi bagi karyawan sehingga dicapai tujuan
untuk mendapatkan performance kerja yang baik.
7. Sebagai alat untuk mendorong atau membiasakan para atasan (supervisor managers,
administrator) untuk mengobservasi perilaku bawahan (subordinate) supaya
diketahui minat dan kebutuhan-kebutuhan bawahannya.
8. Sebagai alat untuk bisa melihat kekurangan atau kelemahan-kelemahan masa lampau
dan meningkatkan kemampuan karyawan selanjutnya.
9. Sebagai kriteria di dalam menentukan seleksi dan penetapan karyawan.
10. Sebagai alat untuk mengidentifikasikan kelemahan-kelemahan personel dan
demikian bisa sebagai bahan pertimbangan agar bisa diikutsertakan dalam program
latihan kerja tambahan.
11. Sebagai alat untuk memperbaiki atau mengembangkan kecakapan karyawan.

12. Sebagai dasar untuk memperbaiki dan mengembangkan uraian pekerjaan ( job
description )
Pentingnya penilaian prestasi kerja yang rasional dan diterapkan secara obyektif
terlihat pada paling sedikit dua kepentingan, yaitu kepentingan pegawai yang
bersangkutan sendiri dan kepentingan organisasi.24
Bagi para pegawai, penilaian tersebut berperan sebagai umpan balik tentang
berbagai hal seperti kemampuan, keletihan, kekurangan dan potensinya yang pada
gilirannya bermanfaat untuk menentukan tujuan, jalur, rencana dan pengembangan
kariernya.
Bagi organisasi, hasil penilaian prestasi kerja para pegawai sangat penting arti dan
peranannya dalam pengambilan keputusan tentang berbagai hal, seperti identifikasi
kebutuhan program pendidikan dan pelatihan, rekrutmen, seleksi, program pengenalan,
penempatan, promosi, dan berbagai aspek lain.
F. Hubungan Komunikasi dengan Prestasi Kerja
Suatu organisasi maupun perusahaan tidak mungkin ada tanpa komunikasi.
Apabila tidak ada komunikasi, para karyawan tidak dapat mengetahui apa yang dilakukan
teman sekerjanya, pimpinan tidak dapat menerima masukan informasi, dan para penyelia
tidak dapat memberikan instruksi. Koordinasi kerja tidak mungkin dilakukan, dan
organisasi maupun perusahaan akan runtuh karena ketiadaan komunikasi. Kerjasama
menjadi sesuatu yang mustahil, karena orang-orang tidak dapat mengkomunikasikan
kebutuhan dan perasaan mereka kepada orang lain.
24
Sondang P. Siagian, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Pertama, Cetakan Keenam
Belas : Bumi Aksara, Jakarta, 2008, hal 223.
Untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif diperlukan beberapa persyaratan
yaitu :
1.Persepsi
2.Ketepatan
3.Kredibilitas
4.Pengendalian
5.Keharmonisan25
1. Persepsi
Seorang komunikator harus dapat memprediksi apakah pesan-pesan yang akan
disampaikannya dapat diterima oleh komunikan atau tidak.
2. Ketepatan
Secara umum, audiens mempunyai suatu kerangka berpikir yang jelas. Agar
komunikasi yang dilakukan mencapai sasaran, seseorang perlu mengekspresikan sesuatu
sesuai dengan apa yang ada dalam kerangka berpikir mereka.
3. Kredibilitas
Dalam berkomunikasi, komunikator perlu memiliki suatu keyakinan dan
optimisme yang tinggi bahwa audiens adalah orang-orang yang dapat dipercaya.
Demikian juga, komunikator harus mempunyai suatu keyakinan bahwa substansi atau inti
pesan yang ingin disampaikan kepada pihak lain benar-benar akurat dan dapat
dipertanggungjawabkan.
4. Pengendalian
25
Djoko Purwanto, M.B.A. Komunikasi Bisnis, Edisi Ketiga, Erlangga, Jakarta, 2006, hal.16
Dalam berkomunikasi, audiens akan memberikan suatu reaksi atau tanggapan
terhadap pesan yang disampaikan. Reaksi mereka dapat membuat komunikator tertawa,
menangis, bertindak, mengubah pikiran, atau lemah lembut.
5. Keharmonisan
Komunikator yang baik tentu akan selalu dapat menjaga hubungan persahabatan
yang baik dengan audiens sehingga komunikasi dapat berjalan lancar dan mencapai
tujuannya.
BAB III
GAMBARAN UMUM PT. NAUGHTY CABANG MEDAN
A. Sejarah Ringkas Perusahaan
Naughty gift and accecoris adalah salah satu perusahaan assesoris yang ada di
Indonesia, Naughty sendiri berdiri di tahun 2004, berawal dari konsep ingin menjadikan
wanita-wanita muda untuk bisa lebih percaya diri dalam segi fashion. Oleh sebab itu
naughty memberikan kontribusi yang mempesona untuk para wanita muda didunia
khususnya di Indonesia.
Sebagian besar masyarakat mungkin mengartikan kata NAUGHTY adalah
nakal, namun pada kenyataan sesungguhnya NAUGHTY diartikan adalah seorang
gadis yang menarik & centil sehingga dengan menggenakan assesoris tersebut bisa
membuat wanita tampil menarik lebih percaya diri. Naughty adalah segalanya, naughty
terdiri dari gaya, ketertarikan dan hati. Seperti wanita muda yang energik dan berhasrat
kuat untuk mencapai mimpi mereka. Arah bisnis perusahaan ini yaitu ingin melebarkan
sayapnya keseluruh penjuru nusantara dan bahkan kalau boleh sampai kenegara lain
selain cabangnya yang telah ada di Malaysia yaitu dengan memperkenalkan assesoris
yang menarik serta mempunyai karakter unik dengan harga yang sesuai untuk wanita
muda.
Pada pembukaan Naughty ditahun 2004, khususnya di Sumatera Utara sudah
terdapat 16 perwakilan (outlet) yang tersebar di setiap pusat perbelanjaan yang ada di
Medan. Dengan keuletan dan komitmen yang dimiliki oleh naughty yang dituangkan
terhadap setiap karyawan naughty diharapkan naughty bisa menjadi salah satu brand
terkenal. Naughty adalah solusi untuk wanita dan juga bisa menciptakan karakter unik
setiap orang yang memakainya. Dengan keunikan yang dimiliki oleh setiap produknya
mengundang daya tarik masyarakat baik berasal dari kalangan bawah, menengah maupun
kalangan atas. Produk-produk yang berikan cukup terjangkau dengan kualitas yang baik
dan fashionable tentunya. Sehingga masyarakat dapat dibuat menjadi semakin tertarik
untuk memiliki setiap produk yang di jual oleh naughty.
B. Visi dan Misi Perusahaan
Nilai merek dari PT. Naughty adalah kerjasama, komunikasi, perawatan,
kesetiaan, sistematik, inovatif dan berpikiran positif. Sehingga dengan nilai merek
tersebut Naughty membuat visi dan misinya sebagi berikut.
a. Visi Naughty adalah menjadi merek gaya assesoris yang dapat merubah dunia dengan
hati.
b. Misi Naughty, mempelajari fashion yang ada di dunia untuk bisa menjadi duta
fashion di setiap sudut dunia dengan fashion yang paling trend dan memilih
pemimpin untuk mengatur bisnis fashion dengan hati dan perasaan.
Dengan melihat visi dan misi di atas, maka dapat diketehui bahwa perusahaan ini
selalu berusaha untuk menciptakan kepuasan bagi konsumennya, sehingga dengan
demikian harapan untuk kemajuan perusahaan dimasa mendatang dapat tercapai dengan
target waktu yang ditentukan.
B. Struktur Organisasi dan Uraian Tugas
1. Struktur Organisasi
Setiap badan usaha dalam rangka mencapai tujuan yang telah direncanakannya
haruslah memiliki suatu struktur organisasi yang baik. Struktur organisasi tersebut
mencerminkan wewenang dan tanggung jawab di dalam perusahaan secara vertikal dan
hubungan antar bagian secara horizontal. Dengan adanya struktur organisasi yang baik
dan teratur maka akan mempermudah melakukan pengawasan secara langsung oleh
pimpinan perusahaan kepada setiap bagian. Dalam hal ini perusahaan memerlukan
pemakaian suatu sistem struktur organisasi untuk kegiatan yang ada dalam perusahaan,
karena pimpinan perusahaan tidak dapat bekerja sendiri dalam mengatasi masalah-
masalah yang terjadi dalam perusahaan tersebut, sehingga dibutuhkan suatu koordisasi
dari semua bagian.
Bentuk struktur organisasi tersebut sangat menentukan kelancaran dalam suatu
perusahaan. Dalam proses mengorganisir suatu pekerjaan, diatur, disusun, dan
dialokasikan diantara anggota-anggota organisasi sehingga setiap kegiatan dapat

dilaksanakan dengan baik. Penyusunan struktur organisasi harus disesuaikan dengan
keadaan dan kebutuhan perusahaan maupun jumlah personil yang ada, yang kemudian
akan memberikan gambaran menyeluruh tentang pembagian tugas, wewenang dan
tanggung jawab serta hubungan kerja antar bagian yang ada dalam perusahaan. Adapun
struktur organisasi PT. NAUGHTY Cabang Medan dapat dilihat pada gambar berikut ini:
Gambar. 3.1
GAMBAR STRUKTUR ORGANISASI PT. NAUGHTY
PRES.DIREKTUR
INTERNAL
AUDIT
KACAB
MEDAN MALAYSIA
JAMBI
DIVISI HRD DIVISI CO. AUDIT

GIDANG
STAFF GA STAFF
ACCOUNTI ADMINISTR
SPV GUDANG
FINANCE NG ASI
CO
WCO
SPG
Sumber : PT. Naughty (diolah), 2009
2. Uraian Tugas
Adapun penjelasan dari setiap bagian struktur organisasi adalah sebagai berikut:
1. PresDir (President Direktur) Perusahaan.
Presiden Direktur adalah pemilik dari perusahaan NAUGHTY yang mana hanya
menerima laporan hasil pekerjaan dari semua divisi yang ada diperusahaan.
2. Internal Audit
Adapun tugas wewenang dari Internal Audit adalah:
a. Meminta laporan pekerjaan dari setiap divisi yang ada di Medan.
b. Mengaudit kembali hasil pekerjaan dari Kepala Gudang Medan.
3. HRD (Personalia)
Adapun tugas dan tanggung jawab dari HRD (Personalia) adalah:
a. Setor uang ke Bank (menyetor uang hasil penjualan harian ke Bank).
b. Interview pegawai baru.

c. Mengatur pegawai yang replace, lembur, jadwal off dan cuti.
4. Divisi Gudang (Kepala Gudang)
Adapun tugas dan tanggung jawab Divisi Gudang (Kepala Gudang) adalah:
a. Mencek barang yang masuk dari supplier dan sekaligus mencocokkan barang
yang datang dengan nota yang diterima.
b. Meminta laporan barang-barang rijek, lebih, kurang dari staf-staf gudang yang
nantinya akan dilaporkan ke bagian pembukuan (merekap barang rijek, lebih dan
kurang).
5. CO Audit (Kepala Audit Medan)
Adapun tugas dan tanggung jawab dari CO Audit Medan adalah:
a. Mencek pembukuan Medan yang dibuat oleh Accounting.
b. Mencek laporan pekerjaan dari bagian gudang.
6. Finance (Bagian Keuangan) / Kasir)
Adapun tugas dan tanggung jawab dari bagian Finance (Keuangan) adalah:
a. Menghitung uang hasil penjualan setiap harinya.
b. Mengeluarkan uang (melakukan pembayaran baik itu untuk sewa toko dan yang
lain-lain) untuk keperluan perusahaan.
7. Accounting (Pembukuan)
Adapun tugas dan tanggung jawab bagian Accounting (Pembukuan) adalah:
a. Membuat pembukuan harian baik itu uang masuk dan uang keluar didalam
perusahaan yang mana datanya akan diterima dari bagian kasir.
b. Mencocokkan laporan kas dengan uang yang ada di brankas.
8. Bagian Administrasi
Adapun tugas dan tanggung jawab bagian Administrasi adalah:
a) Input data pembelian per outlet dan nota setiap nota supplier diinput untuk
laporan kantor.
b) Melakukan penyesuaian stock toko dengan computer di kantor.
9. SPV (Supervisor)
Adapun tugas dan tanggung jawab Supervisor adalah:
a) Mengajari / memberikan informasi kepada pegawai toko, barang yang mana yang
akan di discount sesuai dengan informasi yang diterima dari kepala gudang.
b) Melaporkan semua hasil pekerjaan kepada personalia.
10. Bagian GA (Bagian Umum)
Adapun tugas dan tanggung jawab Bagian Umum adalah:
a) Mengantar barang yang sudah siap dipacking untuk diantar ke toko (outlet).
b) Bertanggung jawab atas pemeliharaan mobil perusahaan.
11. CO (Kepala Toko / Stand)
Adapun tugas dan tanggung jawab Kepala Toko adalah:
a) Bertanggung jawab atas toko yang dipengangnya.
b) Memberikan informasi tentang perkembangan toko dan omset penjualan.
12. Wakil WCO (Wakil Kepala Toko)
Adapun tugas dan tanggung jawab dari Wakil WCO adalah:
a) Menggantikan posisi CO apabila CO sedang off atau cuti.
b) Melayani para costumer.
13. SPG (Sales Promotion Girls)
Adapun tugas dan tanggung jawab SPG adalah:

a) Melayani para costumer.
b) Melakukan promosi kepada para costumer.
C. Komunikasi Yang Di lakukan Dalam Perusahaan
Secara umum kelancaran komunikasi belum mendapatkan perhatian penting bagi
para spg , hal ini terlihat dari tidak seriusnya para atasan mengembangkan komunikasi
dengan para bawahannya khususnya informal dua arah.
Komunikasi yang efektif seharus membangun arus komunikasinya secara
seimbang, yakni komunikasi harus terjadi diantara orang-orang pada tingkat-tingkat yang
sama dan berbeda dalam organisasi. Penyampaian informasi dari atasan lebih cenderung
dilakukan secara formal, misalnya dalam bentuk, papan pengumuman, publikasi,
instruksi maupun perintah.
Pada PT.Naughty cabang medan juga menggunakan jenis komunikasi verbal (baik
dalam bentuk tertulis maupun lisan) dan non verbal. Bentuk komunikasi verbal yang
digunakan perusahaan meliputi:
1. Kegiatan menulis, seperti menulis data-data mengenai peralatan toko
2. Kegiatan berbicara, seperti kepada atasan maupun sesama karyawan, perintah
dari atasan kepada bawahan, dan komunikasi melalui telepon.
3. Kegiatan mendengarkan, yaitu mendengarkan perintah dari atasan didalam
melaksanakan tugas dan mendengarkan tugas, dan mendengarkan instruksi-
instruksi yang diberiakan oleh atasan maupun sesama karyawan.
4. Kegiatan membaca, seperti membaca pengumuman, surat edaran dan memo.
Bentuk komunikasi non verbal yang digunakan dalam perusahaan meliputi:
1. Menganggukkan kepala sebagai tanda setuju atau ya
2. Tersenyum dan berjabat tangan dengan atasan maupun dengan sesama
karyawan untuk menunjukkan rasa senang, simpati dan penghormatan
3. Menganggukkan kepala sebagai tanda setuju atau ya
4. Menggelengkan kepala untuk menunjukkan sikap menolak.
5. Membuang muka untuk menunjukkan sikap tidak senang

6. Mengangkat bahu menyatakan tidak tahu atau tidak ada computer
7. Mengacungkan ibu jari menyatakan kepada seseorang
Pola komunikasi yang digunakan dalam perusahaan
Menurut pengamatan yang dilakukan oleh penulis, proses penyampaian informasi
dari pimpinan kepada bawahan, ataupun dari presdir ke karyawan pada PT. naughty
cabang medan dalam pola tranformasi informasinya menggunakan bentuk komunikasi:
1. Dari atas ke bawah, misalnya perintah, instruksi, pengarahan, pemberian
informasi, dari presdir kepada bawahannya .
2. Komunikasi dari bawah keatas, misalnya laporan pemberian informasi dari
karyawan kepada atasan.
3. Komunikasi horizontal, misalnya saling tukar menukar informasi diantara
sesama manajer, diantara sesama karyawan, menyangkut pelaksanaan
kegiatan di dalam perusahaan maupun mengenai hal-hal yang dianggap
penting untuk dibicarakan.
4. Komunikasi diagonal, misalnya kegiatan memberi dan menerima informasi
antara manajer dengan karyawan.
Berikut ini dapat dilihat berbagai alat-alat atau media komunikasi yang digunakan
dalam perusahaan ini :
1. Media Komunikasi Tertulis.
a. Papan pengumuman
b. Surat dan memo
c. Laporan tahunan, dan bulanan,mingguan

2. Media Komunikasi Ke Bawah Lisan
a. Perintah dan pembicaraan tatap muka
b. Ceramah dan pertemuan
c. Wawancara
d. Telepn dan airphone
3. Media Komunikasi Ke Atas Tertulis
a. Laporan, surat, dan formulir
4. Media Komunikasi Horizontal atau Bersilang (Tertulis Dan Lisan)
a. Surat, memo dan laporan
b. Konsultasi
c. Pertemuan-pertemuan
d. Telephone dan airphone
Hambatan Komunikasi Dalam Perusahaan
Komunikasi yang baik jarang sekali terjadi begitu saja. Hambatan-hambatan
sering kali terjadi pada pengirim (sender) dalam penyampaian, atau pada diri si penerima
(receiver) serta hambatan umpan balik. Ada beberapa hambatan yang ditemukan pada
proses interaksi komunikasi dalam lingkungan perusahaan ini, diantaranya :
1. Kurangnya Perencanaan Komunikasi
Si pengirim mulai berbicara dan menulis tanpa memikirkan, merencanakan, dan
menyatakan tujuan pesan terlebih dahulu, sehingga sering penyampaian pesan melalui
saluran yang kurang tepat, dan pemilihan waktu atau saat yang tepat, akibatnya
terjadilah kesalahpengertian bahkan mungkin penolakan.

2. Pesan Diungkapkan Secara Tidak Baik
Mula-mula pihak atasan telah memikirkan sesuatu ide dan hendak meneruskannya
kepada para bawahannya, tetapi penyampaian ide itu tidak sepenuhnya diterjemahkan
secara baik karena dapat :
- Pemilihan kata yang kurang tepat
- Struktur kalimat yang kaku
- Ketidakmampuan menjelaskan implikasi pesan yang disampaikan
- Ungkapan-ungkapan kosong
3. Media Yang Kurang Memadai Untuk Menyampaikan Pesan
Terlebih-lebih para bawahan merasakan bahwa penyaluran aspirasi, pesan, ide, dan
keluhan mereka tersumbat karena tidak ada saluran untuk pemenuhannya.
4. Penerimaan Informasi Dan Penafsiran Yang Salah
Penafsiran yang salah ini bukan saja hanya terjadi pada atasan tetapi bawahan-
bawahan. Manajer dalam menerima tanggapan, saran, pesan atau kritikan dari
bawahan selalu terlebih dahulu dibayangi prasangka dan evaluasi dini sehingga
dampak positif yang seharusnya didapat hilang bgitu saja. Demikian para bawahan
memilih sikap dalam menyikapi suatu perubahan karena dibayangi rasa enggan atau
takut salah.
5. Para Atasan Tidak Dapat Umpan Balik.
Sebagaimana sifat komunikasi dalam suatu prusahaan, komunikasi satu arah
membuat manajer tidak terlalu ambil pusing terhadap umpan balik dari pesan yang
akan disampaikan. Hal ini telah berdampak pula terhadap kurangnya motivasi
pimpinan untuk meningktkan rasa puas, dukungan kerja kepada karyawan guna
meningkatkan prestasi kerja mereka.
Tabel 3.1
Komunikasi Pada PT. Naughty cabang Medan
Bentuk Pola Komunikasi Media Komunikasi Fungsi

Komunikasi
1. Tulisan Dari atas ke Papan pengumuman Memberi informasi secara

bawah meluas dan menyeluruh
kepada karyawan tentang
kegiatan atau informasi
Memberi informasi atau

penugasan khusus kepada
orang per orang
Surat dan Memo

Buku pedoman perusahaan
dan penuntun dalam
menyangkut tugas-tugas dan
tanggung jawab.
Buku pedoman dan

buku penuntun Menginformasikan hasil
umum pekerjaan
perusahaan
Memberi informasi hasil

Laporan tahunan kerja secara tertulis
Dari bawah ke ---------

atas
Laporan surat dan Memberitakan,
formulir menginformasikan, dan
memerintah sesuatu hal
kepada bawahan secara
Horizontal/lateral
langsung
dan bersilang --------
Mengadakan kontak
Dari atas ke Pembicaraan tatap
2. Lisan komunikasi secara langsung
bawah muka, dan perintah
Bentuk komunikasi secara

pribadi dan melatih secara
khusus
Ceramah Untuk menyampaikan

sebuah informasi penting
Wawancara
Mengikat hubungan saling
membutuhkan yang
terbentuk secara informal
Berita-berita yang
Telephone berkembang dalam
lingkungan perusahaan
untuk nantinya bahan bagi
manajer
Pertemuan Sosial Mengikat hubungan saling

erat dan lebih pribadi yang
terbentuk secara informal
Saling tukar informasi

mengenai pekerjaan dan
Dari bawah ke Desas desus
segala yang berhubungan
atas dengan pekerjaaan
Untuk membicarakan hal-

hal yang dianggap penting
yang berkaitan dengan
perusahaan.
Pertemuan sosial
Menyatakan ya atau setuju
Menyatakan tidak atau

menolak
Horizontal/lateral Diskusi dan
dan bersilang pembicaraan tatap
muka Menyatakan tidak tahu atau
tidak ada komentar
Menyatakan pujian kepada

Konsultasi
seseorang atau hal-hal yang
dianggap baik
Menunjukkan rasa senang
Menganggukkan
Dari atas ke kepala
bawah Menunjukkan rasa tidak
senang.
3. Nonverbal
Menggelangkan kepala
Dari bawah ke
atas
Horizontal/lateral Mengangkat bahu

dan bersilang
Mengajungkan ibu jari
Tersenyum dan
berjabat tangan
Membuang muka
Sumber : PT. Naughty cabang Medan.
D. Prestasi Kerja karyawan
PT. Naughty Cabang Medan tentunya memiliki keamanan dengan perusahaan lain
dalam hal penilaian prestasi kerja karyawannya, dimana mereka menentukan
karyawannya yang mempunyai respon yang cepat, kreatif, dan mampu menguasai serta
melaksanakan pekerjaannya dengan baik untuk dapat mencapai tujuan perusahaan.
PT. Naughty Cabang Medan menyelenggarakan sistem penilaian prestasi kerja
karyawan dengan tujuan mendorong perilaku karyawan agar dapat memberikan
kepuasaan kepada konsumen dan para karyawan sendiri sehingga dapat meningkatkan
nilai perusahaan. Penilaian prestasi kerja ini juga dapat menjadi dasar bagi pengambilan
keputusan selanjutnya sehubungan dengan karier karyawan.
Sistem penilaian prestasi kerja dengan dasar yang rasional dan objektif dapat
membantu para pemimpin dalam mengambil keputusan yang menyangkut masalah
karyawan, seperti promosi, demosi, serta pendidikan dan pelatihan

Tabel 3.2
Kriteria Penilaian Prestasi Kerja Karyawan
Kriteria Penilaian pegawai Nilai
Sangat Baik(SB) Nilai: 90

Baik(B) Nilai: 80-89
Cukup (C) Nilai: 70-79
Kurang(K) Nilai: 60-69
Sangat Kurang(SK) Nilai: 59
Sumber: PT. Naughty cabang Medan

Berdasarkan dari tabel diatas, dapat kita ketahui bahwa sistem penilaian prestasi
kerja karyawan yang digunakan PT. Naughty cabang Medan adalah dengan Sistem
Kecakapan. Dalam hal ini adanya penghargaan, hadiah ataupun imbalan kepada
karyawan apabila dapat melaksanakan tugas-tugasnya di perusahaan dengan mencapai
target yang di harapkan. Dan adanya sanksi maupun hukuman yang akan diembankan
kepada karyawan apabila target yang telah ditetapkan perusahaan tidak tercapai. Dimana
unsur-unsur penilaian karyawan PT. Naughty cabang Medan dapat dikelompokkan 2
unsur yaitu :
1. Pekerjaan penilaiannya terdiri dari :

a. Pemahaman dan penguasaan tugas, kriterianya dengan tingkat kesalahan dalam
tugas. Kriterianya apakah sering, kadang-kadang, jarang dan tidak pernah.
b. Ketelitian dalam pekerjaan, kriterianya apakah kurang teliti, cukup teliti, dan
kadang membuat kesalahan, teliti dan jarang sekali salah, sangat teliti dan tidak
pernah membuat kesalahan.
c. Kecepatan dalam menyelesaikan pekerjaaan, kriterianyaa apakah lambat, dan
mengganggu kelancaran pekerjaan lain, tepat pada waktunya, diselesaikan lebih
cepat dari waktu seharusnya.
d. Efisiensi, kriteria dari segi efesiensi waktu, tenaga, dan materi.
2. Potensi pribadi, penilaianya terdiri dari :
a. Inisiatif, kriterianya tidak punya inisiatif atau hanya sekedar ikut perintah, atau
menurut cara yang lazim, atau punya inisiatif yang berguna bagi perusahaan.
b. Sikap terhadap pekerjaan, kriterianya apakah acuh tak acuh terhadap pekerjaan,
atau punya minat yang cukup besar, atau punya semangat tinggi dalam
menjalankan pekerjaan tanpa memperhitungkan waktu.
Setiap pernyataan atau pertanyaan diberi 5 kategori jawaban (satu jawaban harus dipilih
responden) dengan ketentuan bobot sebagai berikut :
1. Sangat baik (SB) : nilai 5
2. Baik (B) : nilai 4
3. Cukup (C) : nilai 3
4. Kurang (K) : nilai 2
5. Sangat Kurang (SK) : nilai 1

Disamping itu juga berikut ini disajikan data-data prestasi kerja karyawan pada
PT. Naughty cabang Medan sebagai berikut:
Tabel 3.3
Prestasi Kerja Rata- rata Pegawai Tahun 2007-2009
pada PT. Naughty cabang Medan
Dimensi Angka Penilaian
No. Pekerjaan 2007 2008 2009
Semester I II I II I II
1 Pemahaman 80 86 85 85 83 87
2 Ketelitian 85 86 80 84 73 80
3 Kecepatan 80 90 89 90 89 82
4 Efesiensi 90 80 80 80 82 90
5 Ketekunan 90 80 86 82 89 84
6 Inisiatif 90 90 90 89 89 79
7 Sikap 89 80 90 90 90 80
8 Kerjasama 80 80 80 80 90 80
9 Kemampuan 89 85 80 80 80 80
10 Tanggung jawab 85 88 90 75 87 85
dan disiplin
Total 858 845 850 835 852 827

Rata-Rata/Semester 85,8 84,5 85 83,5 85,2 82,7
Rata-rata/Tahun 85,15 84,25 83.95
Sumber : PT. Naughty cabang Medan

Hasil dari perhitungan diatas menunjukkan adanya penurunan prestasi kerja
karyawan dari tahun 2007-2009. Pada tahun 2007 prestasi kerja karyawan adalah
85,15rata-rata/tahun. Pada tahun 2008 prestasi kerja karyawan menurun sebesar 84,25
rata-rata/tahun. Pada tahun 2009 prestasi kerja karyawan juga mengalami penurunan
sebesar 83,95 rata-rata/tahun. Ini disebabkan oleh kurangnya pembenahan di dalam
pelaksanaan proses komunikasi antara bawahan dengan atasan dan atasan dengan
bawahan.
Berdasarkan data tabel 3.3 dapat diketahui bahwa prestasi kerja rata-rata
karyawan menurun, yakni dari 85,15 menjadi 83,95. artinya semakin jarang pimpinan
melakukan kontak komunikasi dengan karyawan, maka otomatis prestasi kerja dari
karyawan menurun.
BAB IV
ANALISIS DAN EVALUASI
A. Deskripsi Penelitian
1. Populasi
Populasi adalah himpunan individu atau objek yang banyaknya terbatas dan tidak
terbatas. Populasi dari penelitian ini di ambil berdasarkan jumlah karyawan SPG PT. Naughty
cabang Medan yang berjumlah 155 orang karyawan SPG.
2. Sampel
Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi.
Diketahui bahwa jumlah populasi pada PT. Naughty cabang Medan adalah 155 orang dan
tingkat persisi yang telah ditetapkan 10%, jadi jumlah sampel yang akan di ambil dari jumlah
populasi dilakukan dengan teknik Slovin.
3. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel berdasarkan Non Probability Sampling yakni
insidental sampel yang merupakan teknik sampling yang tidak memberikan kesempatan
(peluang) pada setiap anggota populasi untuk dijadikan anggota sampel.

4. Teknik Penentuan Sampel
Penarikan sampel menggunakan teknik Slovin yaitu:
N
n
N (d ) 2 1
Dari rumus diatas maka sampel untuk penelitian ini adalah :
155
n
155 0,1 1
2
155
n
2,55
n = 60 orang.
B. Skala Pengukuran Nilai Variabel
Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang
atau sekelompok tentang kejadian atau gejala sosial. Dengan menggunakan Skala Likert,
maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi dimensi, dimensi dijabarkan menjadi
sub variabel, kemudian sub variabel dijabarkan lagi menjadi indicator-indikator yang
terukur yang dapat diukur.

Setiap jawaban dihubungkan dengan bentuk pernyataan atau dukungan sikap yang
diungkapkan dengan kata-kata sebagai berikut :
Pernyataan Positif Pernyataan Negatif

Sangat setuju (SS) =5 Sangat setuju (SS) =5
Setuju (S) =4 Setuju (S) =4
Netral (N) =3 Netral (N) =3
Tidak setuju (TS) =2 Tidak setuju (TS) =2
Sangat tidak setuju (STS) = 1 Sangat tidak setuju (STS) = 1
Sangat puas (5) Sangat baik (5)

Puas (4) Baik (4)
Cukup Puas (3) Sedang (3)
Kurang Puas (2) Buruk (2)
Tidak puas (1) Buruk sekali (1)
Dalam hubungan teknik pengumpulan data, instrument yang diajukan dalam
daftar pertanyaan disebarkan kepada 60 responden. Berikut ini disajikan beberapa
pertanyaan tentang indikator-indikator komunikasi.

Tabel 4.1
Daftar Pertanyaan Tentang Komunikasi PT. Naughty cabang Medan
No Pertanyaan Sangat Baik Cukup Kurang Sangat

Baik Kurang
1 Bagaimana respon anda terhadap

informasi yang diberikan
perusahaan?
2 Bagaimana respon anda tentang

kemampuan alat komunikasi
dalam memperlancar proses kerja
perusahaan?
3 Bagaimana tanggapan anda

terhadap peran atasan dalam
mengkomunikasikan tugas serta
tanggung jawabnya?
4 Bagaimana kemampuan
berkomunikasi anda pada saat
melaksanakan tugas?
5 Bagaimana respon anda terhadap

peranan rancangan saluran
komunikasi dalam mendukung
kegiatan perusahaan?
Dari hasil pengumpulan data komunikasi yang disebarkan kepada 60 responden
dapat dilihat pada tabel berikut ini.

Dari hasil data angket komunikasi yang disebarkan kepada 60 responden akan
direkapitulasi sebagai berikut:
Tabel 4.3
Hasil Angket Komunikasi dari 60 Responden Pada PT. Naughty Cabang Medan
Diklat Pertanyaan Jumlah
1 2 3 4 5
Sangat baik(SB) 16 11 11 14 15 67
Baik (B) 21 9 19 14 19 82
Cukup (C) 21 38 30 29 18 136
Kurang (K) 2 2 1 3 7 15
Sangat Kurang (SK) - - - - - -
Jumlah 60 60 60 60 60 300
Sumber : Hasil penelitian (diolah)
67 82 136
SB = x 60 B= x60 C= x60
300 300 300
= 13 = 17 = 27
15 0
K= x 60 SK = x60
300 300
= 3 = 0
Dari hasil kuesioner di atas maka didapat 13 orang yang menjawab Sangat Baik, 17 orang
menjawab Baik, 27 orang menjawab Cukup, 3 orang menjawab Kurang, dan 0 orang menjawab
Sangat Kurang. Kemudian kepada 13 orang, 17 orang, 27 orang, 3 orang, dan 0 orang yang
berjumlah 60 responden akan diberikan kuesioner tentang prestasi kerja. Berikut ini disajikan
beberapa pertanyaan tentang prestasi kerja yang diajukan kepada karyawan pada PT. Naughty
cabang Medan
Tabel 4.4
Daftar Pertanyaan Tentang Prestasi Kerja PT. Naughty cabang Medan
No Pertanyaan Sangat Baik Cukup Kurang Sangat

Baik Kurang
1 Bagaimana kemampuan anda dalam

menemukan cara-cara baru yang lebih
baik dalam menyelesaikan pekerjaan?
2 Bagaimana menurut anda daya

tanggap dan kecepatan manajemen
perusahaan dalam menanggapi setiap
masalah?
3 Bagaimana tingkat kemampuan anda

dalam menyelesaikan tugas-tugas
secara efektif dan efisien dalam
bekerja?
4 Bagaimana tingkat ketelitian dan

keakuratan anda dalam menyelesaikan
pekerjaan?
5 Bagaimana kemampuan berpikir dan

bertindak Anda dalam menyelesaikan
berbagai macam pekerjaan?
Dari hasil pengumpulan data prestasi kerja yang disebarkan kepada 60 responden dapat dilihat
pada tabel berikut ini.

Dari hasil data angket prestasi kerja pegawai yang disebarkan kepada 60 responden akan
direkapitulasi sebagai berikut:
Tabel 4.7
Hasil Angket Prestasi Kerja dari 60 Responden Pada PT. Naughty cabang Medan
Diklat Pertanyaan Jumlah
1 2 3 4 5
Sangat baik(SB) 18 17 20 23 24 102
Baik (B) 23 15 20 13 16 87
Cukup (C) 19 25 19 23 13 99
Kurang (K) 0 3 1 1 7 12
Sangat Kurang (SK) 0 0 0 0 0 0
Jumlah 60 60 60 60 60 300
Sumber : Hasil penelitian (diolah)
102 87 99
SB = x 60 B= x60 C= x60
300 300 300
= 20 = 17 = 20
12 0
K= x 60 SK = x60
300 300
= 3 = 0
Dari hasil kuesioner di atas maka didapat 20 orang yang menjawab Sangat Baik, 17 orang
menjawab Baik, 20 orang menjawab Cukup, 3 orang menjawab Kurang, dan 0 orang menjawab
Sangat Kurang, jadi totalnya 60 responden.
Untuk mendapatkan hasil penelitian diperlukan hasil kuesioner yang menjadi data
dalam penelitian ini. Berikut ini adalah hasil kuesioner tentang Komunikasi, dan Prestasi
kerja pegawai pada PT. Naughty cabang Medan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.8
Hasil Kuesioner Tentang Komunikasi, dan Prestasi Kerja Karyawan PT.
Naughty cabang Medan
DAFTAR JAWABAN RESPONDEN
NO KOMUNIKASI PRESTASI KERJA
1 16 18
2 15 14
3 16 16
4 18 18
5 20 19
6 15 16
7 17 20
8 15 16
9 19 16
10 17 21
11 14 17
12 14 16
13 16 16
14 15 19
15 15 14
16 15 14
17 15 15
18 16 16
19 15 14
20 16 15
21 18 17
22 14 15
23 16 15
24 16 14
25 15 16
26 23 25
27 17 22
28 21 24
29 20 22
30 24 25
31 20 24
32 23 24
33 16 21
34 19 19
35 18 21
36 23 25
37 20 24
38 19 23
39 18 19
40 15 22
41 17 20
42 23 18
43 18 18
44 15 19
45 19 25
46 22 25
47 21 24
48 19 22
49 20 24
50 25 23
51 16 21
52 18 19
53 23 18
54 21 19
55 21 25
56 19 18
57 18 23
58 24 25
59 23 21
60 24 25
Sumber: Hasil Pengolahan

C. Variabel Penelitian
Untuk memudahkan pemahaman terhadap hasil penelitian ini, maka akan
dideskripsikan beberapa urutan variabel. Deskripsi hasil penelitian dimulai dari variabel
Komunikasi ( X ), dan variabel prestasi kerja pegawai (Y).
1. Komunikasi ( X )
Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil penelitian dengan jumlah responden
60 orang terdapat skor tertinggi 25 dan skor terendah 1, dengan rata-rata mean (M) =
18,33, median(M)=18,0, mode(M)=15.0 dan standard deviasi (SD) = 3,095,
variance(V)=9,582, range(R)=11.0, sehingga sum(S)=1100.0. Berikut dapat dilihat hasil
deskripsi dari variabel komunikasi ( X ) pada Tabel 4.9 dan Tabel 4.10 sebagai berikut.
Tabel 4.9
Komunikasi
Komunikasi
N Valid 60
Missing 0
Mean 18.3333
Median 18.0000
Mode 15.00
Std. Deviation 3.09547
Variance 9.582
Range 11.00
Sum 1100.00
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 15.0
Tabel 4.10
Komunikasi
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 14.00 3 5.0 5.0 5.0
15.00 11 18.3 18.3 23.3
16.00 9 15.0 15.0 38.3
17.00 4 6.7 6.7 45.0
18.00 7 11.7 11.7 56.7
19.00 6 10.0 10.0 66.7
20.00 5 8.3 8.3 75.0
21.00 4 6.7 6.7 81.7
22.00 1 1.7 1.7 83.3
23.00 6 10.0 10.0 93.3
24.00 3 5.0 5.0 98.3
25.00 1 1.7 1.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Untuk lebih menjelaskan lagi secara visual dari hasil distribusi frekuansi variabel
komunikasi ( X ) dapat di gambarkan histogram distribusi skor berdasarkan frekuensi
absolut pada Gambar 4.1 berikut.
Gambar 4.1
Komunikasi
K o mu
n ik a
i
s
0 1 4
.0 0 6 .0
1 8 .0 2 0
1 . 0 2 .0 2 4
.0 0
td 6
S
=
N .D e
0 v .=
3 .0 9
4 7
5
e a
M n =
1 8.3 3 3
2
F re qu en c y
4
0
1
2
1
Dari gambar diatas dapat dilihat frekuensi dari jawaban responden dari hasil
pengisian kuesioner. Frekuensi yang tertinggi adalah 11 orang dengan nilai 15, dan
frekuensi terendah adalah 1 dengan nilai 22dan 25.
2. Prestasi kerja (Y)
Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil penelitian dengan jumlah responden
60 orang terdapat skor tertinggi 25 dan skor terendah 14, dengan rata-rata (M) = 19,65.
median(M)=19,0, mode(M)=16,0, vriance(V)=13,452, dan standard deviasi (SD) = 3,667.
range(R)=11.0, sehingga sum (S)=1179,0. Berikut dapat dilihat hasil deskripsi dari
variabel prestasi kerja (Y) pada Tabel 4.11 dan Tabel 4.12 sebagai berikut
Tabel 4.11
Prestasi Kerja
Prestasikerja
N Valid 60
Missing 0
Mean 19.6500
Median 19.0000
Mode 16.00(a)
Std. Deviation 3.66766
Variance 13.452
Range 11.00
Sum 1179.00
Tabel 4.12
Prestasi Kerja
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 14.00 5 8.3 8.3 8.3
15.00 4 6.7 6.7 15.0
16.00 8 13.3 13.3 28.3
17.00 2 3.3 3.3 31.7
18.00 6 10.0 10.0 41.7
19.00 7 11.7 11.7 53.3
20.00 2 3.3 3.3 56.7
21.00 5 8.3 8.3 65.0
22.00 4 6.7 6.7 71.7
23.00 3 5.0 5.0 76.7
24.00 6 10.0 10.0 86.7
25.00 8 13.3 13.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Untuk lebih jelasnya secara visual dari hasil distribusi frekuensi variabel Prestasi (Y)
dapat digambarkan histogram distribusi skor berdasarkan frekuensi absolut pada Gambar
4.2 berikut
Gambar 4.2
4 .0
1 6 .0
1 .0 re
8
1
P 0 s
ta ik
e
. rja
0
2 0 2 .0 4 .0
2
0 = 6
N 0
a .D
e
M
td
S = .=
n
v
e 9 3
1 5 7
.6 6
qu
F re e n
y
c
4
Dari gambar diatas dapat dilihat frekuensi dari jawaban responden dari hasil
pengisian kuesioner. Frekuensi yang tertinggi adalah 8 orang yang terdapat pada nilai 16,
nilai 25. Dan frekuensi terendah adalah 2 orang dengan nilai 17 dan 20.
D. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
1. Uji Validitas
Validitas berarti sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam
melakukan fungsinya. Uji validitas berarti prosedur pengujian untuk melihat apakah alat
ukur yang berupa kuesioner dapat mengukur dengan cermat atau tidak. Tinggi rendahnya
validitas instrument menujukkan sampai sejauh mana data yang dikumpulkan tidak
menyimpang dari gambaran tantang variabel yang diteliti.
Dalam Uji Validitas dilakukan dengan mengkorelasikan skor setiap item dengan
skor total. Teknik korelasi yang digunaka adalah Pearson product Moment, dimana
instruman dikatakan valid apabila nilai koefisien korelasinya (r) > r tabel. Untuk
mengetahui lebih lanjut uji validitas dapat dilihat pada Tabel 4.13 berikut ini:
Tabel 4.13
Uji Validitas Untuk Item Pertanyaan Komunikasi
Pertanyaan1 Pertanyaan2 Pertanyaan3 Pertanyaan4 Pertanyaan5 Total

Pertanyaan1 Pearson
1 .545(**) .358(**) .115 .411(**) .678(**)
Correlation
Sig. (2-tailed) . .000 .005 .382 .001 .000
N 60 60 60 60 60 60
Pertanyaan2 Pearson
.545(**) 1 .251 .343(**) .626(**) .784(**)
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 . .053 .007 .000 .000
N 60 60 60 60 60 60
Pertanyaan3 Pearson
.358(**) .251 1 .273(*) .379(**) .620(**)
Correlation
Sig. (2-tailed) .005 .053 . .035 .003 .000
N 60 60 60 60 60 60
Pertanyaan4 Pearson
.115 .343(**) .273(*) 1 .430(**) .621(**)
Correlation
Sig. (2-tailed) .382 .007 .035 . .001 .000
N 60 60 60 60 60 60
Pertanyaan5 Pearson
.411(**) .626(**) .379(**) .430(**) 1 .824(**)
Correlation
Sig. (2-tailed) .001 .000 .003 .001 . .000
N 60 60 60 60 60 60
Total Pearson
.678(**) .784(**) .620(**) .621(**) .824(**) 1
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .
N 60 60 60 60 60 60
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Dari hasil analisis diatas maka dapat disimpulkan bahwa Uji Validitas untuk item
Komunikasi adalah sebagai berikut:

Tabel 4.14
Hasil Perhitungan Pengujian Validitas
Keterangan r hitung R kritis Keputusan
Pertanyaan 1 0,678 0,254 Valid
Dari Tabel 4.11 di atas dapat diketahui bahwa korelasi antara skor butir
Pertanyaan 1 dengan skor total 0,678, skor butir Pertanyaan 2 dengan skor total 0,784,
skor butir Pertanyaan 3 dengan skor total 0,620, skor butir Pertanyaan 4 dengan skor total
0,21, dan skor butir Pertanyaan 5 dengan skor total 0,824. korelasi yang digunakan
adalah korelasi Pearson Moment. Dari Uji coda tersebut ternyata koefisien korelasi
semua butir pertanyaan dengan skor total di atas 0,254, sehingga semua butir instrumen
komunikasi dinyatakan valid. Butir Pertanyaan yang mempunyai validitas tertinggi
adalah Pertanyaan 5, dengan koefisien korelasi 0,824 dan paling rendah adalah
Pertanyaan 3 dengan koefisien korelasi 0,620. Sedangkan Uji Validitas untuk Prestasi
Kerja adalah sebagai berikut:

Tabel 4.15
Uji Validitas Untuk Item Pertanyaan Prestasi Kerja
pertanyaan1 pertanyaan2 Pertanyaan3 Pertanyaan4 pertanyaan5 total
pertanyaan1 Pearson Correlation 1 .456(**) .627(**) .325(*) .530(**) .710(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .011 .000 .000
N 60 60 60 60 60 60
pertanyaan2 Pearson Correlation .456(**) 1 .616(**) .468(**) .615(**) .788(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 60 60 60 60 60 60
pertanyaan3 Pearson Correlation .627(**) .616(**) 1 .539(**) .757(**) .875(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 60 60 60 60 60 60
pertanyaan4 Pearson Correlation .325(*) .468(**) .539(**) 1 .648(**) .750(**)
Sig. (2-tailed) .011 .000 .000 .000 .000
N 60 60 60 60 60 60
pertanyaan5 Pearson Correlation .530(**) .615(**) .757(**) .648(**) 1 .895(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 60 60 60 60 60 60
Total Pearson Correlation .710(**) .788(**) .875(**) .750(**) .895(**) 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 60 60 60 60 60 60
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Dari hasil analisis diatas maka dapat disimpulkan bahwa Uji Validitas untuk item
Prestasi Kerja adalah sebagai berikut:
Tabel 4.16
Hasil Perhitungan Pengujian Validitas
Keterangan r hitung r kritis keputusan
Dari Tabel 4.13 di atas dapat diketahui bahwa korelasi antara skor butir
Pertanyaan 1 dengan skor total 0,710, skor butir Pertanyaan 2 dengan skor total 0,788,
skor butir Pertanyaan 3 dengan skor total 0,875, skor butir Pertanyaan 4 dengan skor total
0,750, dan skor butir Pertanyaan 5 dengan skor total 0,895. korelasi yang digunakan
adalah korelasi Pearson Moment. Dari Uji coda tersebut ternyata koefisien korelasi
semua butir pertanyaan dengan skor total di atas 0,254, sehingga semua butir instrumen
komunikasi dinyatakan valid. Butir Pertanyaan yang mempunyai validitas tertinggi

adalah Pertanyaan 5, dengan koefisien korelasi 0,895 dan paling rendah adalah
Pertanyaan 1 dengan koefisien korelasi 0,710.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas statistik diperlukan untuk memastikan validitas dan statistik. Ia
mengacu pada kemampuan untuk memproduksi hasil lagi dan lagi sesuai kebutuhan. Hal
ini sangat penting karena akan membangun tingkat kepercayaan dalam analisis statistik
dan hasil yang diperoleh. Hasil pengujian Reliabilitas untuk Komunikasi dapat di lihat
pada nilai Alpha dan Nilai Corrented item total Correlation pada Tabel 4.25 dan Tabel
4.26 dibawah ini:
Tabel 4.17
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.750 5
Tabel 4.18
Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's
Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted
Pertanyaan1 14.4667 6.728 .481 .718
Pertanyaan2 14.8500 6.231 .638 .662
Pertanyaan3 14.7000 7.197 .424 .736
Pertanyaan4 14.6833 6.932 .389 .752
Pertanyaan5 14.6333 5.490 .663 .644
Berdasarkan Uji Reliabilitas untuk Komunikasi yang dilakukan, nilai Uji statistik
Cronbach Alpah adalah sebesar 0,750, artinya bahwa hasil tersebut lebih besar dari pada
selang kepercayaan 5%. Dengan demikian data yang digunakan adalah Valid dan
memiliki reliabilitas yang baik. Nilai Corrented item total Correlation
mengidentifikasikan bahwa semua item dari pertanyaan Komunikasi memiliki tingkat
reliabilitas yang baik dengan nilai sebagai berikut:
Tabel 4.19
Hasil Perhitungan Pengujian Reliabilitas Untuk Item Komunikasi
Keterangan r hitung r kritis Keputusan
Pertanyaan 1 481
0,254 Valid
Pertanyaan 2 638
0,254 Valid
Pertanyaan 3 424
0,254 Valid
Pertanyaan 4 389
0,254 Valid
Pertanyaan 5 663
0,254 Valid
Pengambilan kesimpulannya jika nilai r- hitung >dari nilai r- tabel maka butir tersebut
dinyatakan valid.
Kemudian untuk menentukan Reliabilitas pada Komunikas bisa dilihat dari nilai
Alpha jika nilai Alpha lebih besar dari nilai r tabel maka bisa dikatakan reliable.
Alpha 0,750
r-tabel 0,254
Alpha 0,750 > r- tabel 0,254 Reliabel

Sedangkan pengujian Reliabilitas untuk item dari semua pertanyaan Prestasi
Kerja dapat dilihat dengan nilai Alpha dan Nilai Corrented item total Correlation pada
Tabel 4.17 dan Tabel 4.18 dibawah ini.
Tabel 4.20
Cronbach's N of
Alpha Items
.807 6
Tabel 4.21

Pertanyaan1 35.3167 46.186 .650 .790
Pertanyaan2 35.5333 43.948 .732 .774
Pertanyaan3 35.3167 43.576 .843 .766
Pertanyaan4 35.3333 44.531 .687 .779
Pertanyaan5 35.3500 41.147 .860 .748
Total 19.6500 13.452 1.000 .863
Berdasarkan Uji Reliabilitas untuk Prestasi Kerja yang dilakukan, nilai Uji
statistik Cronbach Alpah adalah sebesar 0,807 , artinya bahwa hasil tersebut lebih besar
dari pada 0,807 pada selang kepercayaan 5%. Dengan demikian data yang digunakan
adalah Valid dan memiliki reliabilitas yang baik. Nilai Corrented item total Correlation
mengidentifikasikan bahwa semua item dari pertanyaan Prestasi Kerja memiliki tingkat
reliabilitas yang baik dengan nilai sebagai berikut:

Tabel 4.22
Hasil Perhitungan Pengujian Reliabilitas Untuk Item Komunikasi
Keterangan r hitung R kritis Keputusan
dinyatakan valid.
Kemudian untuk menentukan Reliabilitas pada Prestasi Kerja bisa dilihat dari
nilai Alpha jika nilai Alpha lebih besar dari nilai r tabel maka bisa dikatakan reliable.
Alpha 0,807
r-tabel 0,254
Jadi dapat disimpulkan bahwa bila Pengujian Reliabilitas Komunikasi dan
Prestasi Kerja dengan menggunakan skor total pada tiap pertanyaan akan menghasilkan
nilai alpha dan nilai Corrented item total Correlation sebagai berikut:
Tabel 4.23
Cronbach's N of
Alpha Items
.830 2
Tabel 4.24

Komunikasi 19.6500 13.452 .720 .(a)
prestasikerja 18.2333 9.572 .720 .(a)
Berdasarkan Uji Reliabilitas untuk Prestasi Kerja yang dilakukan, nilai Uji
statistik Cronbach Alpah adalah sebesar 0,830 , artinya bahwa hasil tersebut lebih besar
dari pada 0,830 pada selang kepercayaan 5%. Dengan demikian data yang digunakan
adalah Valid dan memiliki reliabilitas yang baik. Nilai Corrented item total Correlation
mengidentifikasikan bahwa semua item dari Kommunikasi dan Prestasi Kerja memiliki
tingkat reliabilitas yang baik dengan nilai sebagai berikut:
Tabel 4.25
Hasil Perhitungan Pengujian Reliabilitas Untuk Item Komunikasi dan
Prestasi Kerja
Keterangan r hitung r kritis Keputusan
Komunikasi 0,720 0,254 Valid
Prestasi Kerja 0,720 0,254 Valid
dinyatakan valid.
Kemudian untuk menentukan Reliabilitas pada Komunikasi dan Prestasi Kerja
bisa dilihat dari nilai Alpha jika nilai Alpha lebih besar dari nilai r tabel maka bisa
dikatakan reliable.
Alpha 0,830
r-tabel 0,254
Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan dengan Uji Kolmogorov-Smirnov, dimana jika angka
signifikan yang ditunjukkan dalam tabel lebih kecil dari alpha 5%, maka dikatakan tidak
memenuhi asumsi normalitas, sedangkan sebaliknya jika angka signifikan didalam tabel
lebih besar dari alpha 5% maka data sudah memenuhi asumsi normalitas.
Ada cara lain yang lazim dilakukan yaitu dengan melihat tampilan grafik
Histrogram yang memberikan pola distribusi normal karena menyebar secara merata
kekiri dan kekanan yang ditunjukan pada Gambar 4.3 dan Gambar 4.4 sebagai berikut:
Gambar 4.3
Regr e
s s
io n S
t a
nda rd iz e
d Res id u a
l
0 - 4 - 2 0 2 4 = 6
N 0
e .D
M
td
S n e
a 1 .=
v= 7 .9
0 -1 9
E 6
1
Fr eq ue nc y
2
4
6
8
0
1
De p
e n
de n
t Va
r ia
bl e
: P re
s ta s ik e
rj a
H is to g ra m
Normal Plot prestasi kerja dibawah ini terlihat titik-titik menyebar di sekitar garis
diagonal dan penyebarannya mengikuti arah garis diagonal. Dari grafik ini dapat
disimpulkan bahwa garis regresi memenuhi asumsi normalitas.
Gambar 4.4
E xp ec te d Cu m Pr ob
Ob
s rv
e e
d Cu
mP r o
b
.
0 .2
0 0 .4 .6
0 .8
0 .0
1
0 .0
0 .2
0 .4
0 .6
0 .8
.0
1
N o rm a
l P -P P lo
t o fR e g
re s s
i o
n S ta n
dar d
i z
e dR
e s id
ual
Normal Plot Komunikasi dibawah ini terlihat titik-titik menyebar di sekitar garis
diagonal dan penyebarannya mengikuti arah garis diagonal. Dari grafik ini dapat
disimpulkan bahwa garis regresi memenuhi asumsi normalitas.

Gambar 4.6
-3 R
e g
re
-2 s io
nSt-1 a
ndr0 d
a iz e
d
1 R
e s
id
2 u
l 3
a
0 S td
N .D
6 0
= . =
v
e .9 9
0 1
Me n =
a . 7
9 E -1
1 7
3
uenc
y
6
re q
F
9
2
1
5
1
e p
D e n
den tV a
ri a
b le
: K
omun
i k
s i
a
i s
H to g
r a
m
E xp ec te dC u m Pro b
Ob s
e rv
e dC
u mPr ob
.
0 0 2
. .4
0 0 .6 .8
0 1 .0
0 .0
0 .2
0 .4
0 .6
Gambar 4.7
0 .8
.0
1
De p
e n
den tV a ria b
l e
: K
o mu
n ik a
s i
N o rm a
l P
- PP
l o
t o
f Re
g re
s s io
n S ta n
d a rd
i z
e dR
e s
i d
ual
G. Uji Hipotesa
H0 = Komunikasi memberikan pengaruh yang signifikan terhadap prestasi kerja
karyawan
H1 = Komunikasi tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap prestasi kerja
karyawan
1. Uji Parsial (Uji t)
Uji secara Parsial (Uji t) dilakukan untuk menguji apakah setiap variabel bebas
secara parsial atau terpisah mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel
terikat. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan secara secara parsial
antara Komunikasi dengan Prestasi kerja, yaitu dengan membandingkan nilai t- hitung
dengan t-tabel pada tingkat signifikan ( ) = 5%. Nilai t-hitung dapat dilihat pada berikut ini.
Tabel 4.26
Coefficients(a)
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 4.019 2.008 2.001 .050
Komunika
.853 .108 .720 7.892 .000
si
a Dependent Variable: Prestasikerja
Dalam Uji-t suatu variabel bebas memiliki pengaruh secara signifikan terhadap
variabel bebas jika :
-ttabel > -thitung atau thitung > ttabel
(t tabel dapat diperoleh dari tabel t pada tingkat signifikan 5% dengan derajat kebebasan
df= n-k, dimana n=60, dan k=2).

Pengaruh secara parsial juga dapat diketahui dengan membandingkan nilai
probabilitas signifikasi pada tabel hasil penelitian dengan ( ) = 5%. Suatu variabel
bebas berpengaruh secara signifikan jika nilai sig.tabel lebih kecil 0.05 ( ( ) = 5%,
tingkat signifikan). Sehingga, berdasarkan Tabel 4.26 dapat disimpulkan bahwa :
Hipotesa pada bab pendahuluan dapat diterima karena, komunikasi berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap Prestasi Kerja karyawan PT. Naughty cabang Medan
. Hal ini dilihat dari :
thitung = 7,892 > ttabel = 2,660
2. Koefisien Determinan (R2)
Determinan R2 pada intinya digunakan untuk mengukur seberapa kemampuan
model dalam menerangkan variabel terikat. Jika Determinan R 2 semakin besar
(mendekati satu) maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel Komunikasi besar
terhadap prestasi kerja pegawai pada PT. Naughty cabang Medan. Dapat dilihat pada
Tabel 4.26.
Tabel 4.27
Model Summary
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
1 .720(a) .518 .509 2.56871
a Predictors: (Constant), Komunikasi
Tabel diatas menunjukkan angka R Square atau determinan (R2) sebesar 0,518
berarti variabel bebas yaitu Komunikasi mampu menjelaskan terhadap variabel terikat
yaitu Prestasi kerja karyawan PT. Naughty cabang Medan pada sebesar 51,80% dan
sisanya 48,2% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Untuk memastikan ada/tidaknya hubungan antara komunikasi dengan prestasi
kerja pegawai, berikut ini disajikan analisa korelasi. Analisa korelasi adalah perhitungan
statistik untuk menyatakan kadar hubungan antara variabel. Dalam hal ini hubungan dua
variabel yaitu komunikasi dengan prestasi kerja karyawan.
Hasil perhitungan koefisien korelasi (R) antara variabel komunikasi dengan
prestasi kerja, diperoleh R = 0,720, sedangkan r-tabel pada taraf signifikan 95% dengan
jumlah sampel sebanyak 60 = 0,254, maka r- hitung > r- tabel (0,720 > 0,254), sehingga dapat
disimpulkan terdapatnya hubungan yang signifikan antara komunikasi dengan prestasi
kerja dan koefisien determinasi = R x R = R Square = 0,518, menunjukkan 51,8%
peningkatan prestasi kerja dipengaruhi oleh variabel komunikasi, dan sisanya oleh
variabel lain yaitu sebesar 1-0,518 = 0,482 atau sebesar 48,2%.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis terhadap data yang berhasil dikumpulkan pada PT.
Naughty cabang Medan dapat diambil kesimpulan berikut :
1. Komunikasi berpengaruh secara singnifikan terhadap Prestasi Kerja karyawan pada
PT. Naughty cabang Medan dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai t- hitung
= 7,892 > t- tabel = 2,660.
2. Terdapatnya hubungan/korelasi yang positif dan signifikan antara Komunikasi
dengan Prestasi Kerja karyawan.
B. Saran
Adapun saran-saran yang dapat diberikan penulis mengenai komunikasi dalam
rangka merangsang semangat dan kegairahan kerja karyawan agar terjadi kenaikan
prestasi kerja mereka adalah sebagai berikut :
1. Disarankan agar perusahaan dapat mempertahankan dan meningkatkan Komunikasi
juga dapat bekerja sama dalam tim. Dan perusahaan harus dapat berkomunikasi
dengan baik dan jelas lagi yaitu antara atasan dengan bawahan atau sebaliknya,
dengan menambah penekanan atau perhatian khusus dalam memberikan komunikasi
yang dapat membuat karyawan termotivasi untuk berhasil dalam melaksanakan tugas.
2. Karena nilai R2 masih relatif rendah, disarankan agar penelitian ini dapat diperluas
lagi dengan menambah variabel Independen.

Skripsi Serda Perbaikan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Serda Perbaikan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

BAB I

A. Alasan Pemilihan Judul

Perkembangan informasi dewasa ini membawa dampak terhadap kebutuhan

Komunikasi dapat meningkatkan prestasi kerja karyawan dengan memberikan

sedang berada di bawah standar. Aktivitas komunikasi di perkantoran senantiasa disertai

manajer. Masing-masing komunikasi tersebut mempunyai polanya masing-masing.

Setiap organisasi perusahaan bertujuan untuk mencapai sasaran yaitu

memaksimalkan laba yang berguna untuk kesejahteraan karyawan dan kelangsungan

hidup perusahaan. Fungsi manajer untuk merencanakan, mengorganisasikan,

menggerakkan, dan mengendalikan semuanya melibatkan manajer dan karyawan dalam

proses vital yang menjiwai struktur organisasi.

Tetapi yang menjadi persoalannya sebenarnya bukan apakah manajer

berkomunikasi atau tidak, karena komunikasi merupakan bagian dari organisasi.

Sebelum menjadi komunikator, terlebih dahulu manajer harus mengetahui

keinginan dan kemampuan seorang bawahan. Kenyataan di lapangan menyatakan bahwa

banyak karyawan lebih menyukai komunikasi satu arah saja.

Ketika mengambil keputusan, seorang manajer harus memperoleh dan

sesuai melainkan dengan informasi tentang sesuatu.

Dalam kehidupan organisasi sering kali karyawan sengaja menahan informasi

Dapat di bayangkan hal yang akan menimpa suatu perusahaan apabila

Berdasarkan uraian di atas, penulis merasa terdorong untuk mempelajari

bagaimana pentingnya peranan maupun pengaruh komunikasi di dalam suatu perusahaan

ini dengan judul skripsi PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP

PENINGKATAN PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. NAUGTY CABANG

Rumusan masalah adalah konteks dari penelitian,alasan mengapa penelitian

diperlukan, dan petunjuk yang mengarahkan tujuan penelitia. 1

terdapat pengaruh komunikasi yang signifikan terhadap peningkatan prestasi kerja

karyawan pada PT. Naugty Cabang Medan?

Hipotesis merupakan suatu penjelasan sementara tentang perilaku, fenomena

masalah di atas penulis mencoba mengemukakan hipotesis sebagai berikut

:Komunikasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan prestasi

D. Luas, Manfaat dan Tujuan Penelitian

menghindari kesimpangsiuran terhadap masalah yang diteliti Ruang lingkup penelitian

unit unit yakni:unit Medan Mall,Carrefour,Medan Plaza,Thamrin Plaza,Sun Plazadan

terhadap prestasi kerja karyawan di PT. Naugty Cabang Medan.

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada perusahaan dalam

mengatasi masalah komunikasi dan upaya meningkatkan prestasi kerja.

Penelitian ini bermanfaat untuk dapat meningkatkan kemampuan berpikir dalam

Ekonomi Universitas HKBP Nommensen Medan.

c. Bagi Pihak Lain

Penelitian ini bermanfaat sebagai bahan referensi yang menjadi perbandingan

dalam melakukan penelitian sejenisnya di masa yang akan datang.

E. Metode Penelitian Dan Pengumpulan Data

1. Penelitian Kepusatakaan (Library Research)

berhubungan dengan objek penelitian yang dapat dipergunakan sebagai bahan

2. Penelitian Lapangan (Field Research)

rencana dan realisasi produksi.

3. Populasi dan Sampel

Populasi adalah himpunan individu atau objek yang banyaknya terbatas

dan tidak terbatas.3

populasi.4 Dalam menentukan jumlah sampel, 5 penulis menggunakan rumus yaitu :

d = derajat kebebasan (0.1)

bahan dilakukan dengan cara :

1. Observasi ( Pengamatan Langsung)

secara langsung atau tidak langsung ( melalui pos atau prantara).6

Dalam mengadakan analisa, penulis menggunakan metode analisa deduktif dan

metode analisa deskriptif :

Yaitu menyusun data, mengelompokkan, kemudian menganalisis dan menginterprestasi

sehingga di peroleh gambaran yang sebenarnya tentang masalah yang diteliti.

umum mengenai fakta yang dihadapi.

Dengan kedua metode tersebut, dibandingkanlah praktek yang diterapkan

jalan keluar atas pemecahan masalah yang dihadapi.

3. Metode Analisa Regresi