PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG BARAT

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS CIHAMPELAS
Jl. Raya Cihampelas No 159 Telp.(022) 6865351
Email pkmcihampelas1987@yahoo.co.id KodePos 40767

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS CIHAMPELAS
Nomor : 022/KAPUS/V/2016

TENTANG
SURVEY IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN MASYARAKAT
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,
KEPALA PUSKESMAS CIHAMPELAS,

Menimbang : a. bahwa proses untuk mengetahui tingkat kebutuhan dan harapan

masyarakat serta kepuasan pelanggan dalam proses mutu pelayanan di
PUSKESMAS CIHAMPELAS;
b. bahwa untuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat serta
kepuasan pelanggan disesuaikan dengan situasi dan kondisi puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a dan
b perlu ditetapkan dengan keputusan Kepala PUSKESMAS
CIHAMPELAS tentang Survei Identifikasi Kebutuhan Masyarakat dan
Survei Kepuasan Pelanggan Masyarakat;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2008 tentang
Pedoman Evaluasi Penyelenggaraan Pemerintah Daerah;
3. Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2010 tentang Perencanaan Umum
Pengadaan Barang dan Jasa;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Biroksrasi Negara Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar
Pelayanan;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang Manajemen
Puskesmas;

7. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara RI

 No.PER/25/M.PAN/05/2006 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit
Pelayanan Publik;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS CIHAMPELAS TENTANG

SURVEY IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN MASYARAKAT DI
PUSKESMAS CIHAMPELAS.
KESATU : Survey identifikasi kebutuhan masyarakat dilakukan dengan cara survey,
kotak saran, pertemuan dengan tokoh masyarakat.
KEDUA : Survey kepuasan pelanggan/sasaran dilakukan dengan cara survey Indeks
Kepuasan Pelanggan (IKM).
KETIGA : Ketetapan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Cihampelas
Pada tanggal : 16 Mei 2016
KEPALA PUSKESMAS CIHAMPELAS,

LASTYONO EKO PUTRO