PROPOSALSKRIPSI/TUGASAKHIR

RANCANGBANGUNSISTEMINFORMASIAKADEMIK
DENGANKONSEPCOLLABORATIVECUSTOMER
RELATIONSHIPMANAGEMENT

UsulanPenelitianuntukSkripsiS1

diajukanoleh:

MuhammadAlexSyaekhoni
06650080

kepada
ProgramStudiTeknikInformatika

FakultasSainsdanTeknologi
UniversitasIslamNegeriSunanKalijaga
Yogyakarta
April,2010
 PENGAJUANPENYUSUNANSKRIPSI/TUGASAKHIR

Yogyakarta,6April2010
Hal :PengajuanPenyusunanSkripsi/TugasAkhir
KepadaYth;
KetuaJurusan/ProgramStudiTeknikInformatika
FakultasSainsdanTeknologi
UINSunanKalijagaYogyakarta

Assalamualaikumwr.Wb.
Denganhormat,sayayangbertandatangandibawahini:
Nama :MuhammadAlexSyaekhoni
NIM :06650080
Jurusan/ProgramStudi :TeknikInformatika
Semester :VIII
Fakultas :SainsdanTeknologi
mengajukantemaskripsi/tugasakhirsebagaiberikut:
RancangBangunSistemInformasiAkademikdenganKonsep
CollaborativeCustomerRelationshipManagement
Besarharapansayasalahsatutemadiatasdapatdisetujui,danatasperhatian
Bapak/Ibudiucapkanterimakasih.

Wassalamualaikumwr.Wb.
Menyetujui
PenasehatAkademik Pemohon

MariaUlfahSiregar,M.IT M.AlexSyaekhoni
NIP.197801062002122001 NIM.06650080
 USULANPENELITIAN
RancangBangunSistemInformasiAkademikdengan
Konsep
CollaborativeCustomerRelationshipManagement

yangdiajukanoleh

MuhammadAlexSyaekhoni
06650080

telahdisetujuioleh:

PembimbingI

AgusMulyanto,S.Si,M.Kom tanggal..............................

PembimbingII

ShofwatulUyun,M.Kom tanggal..............................
A.LatarBelakang
Perkembangan teknologi informasi yang pesat belakangan ini telah
memasukihampirsemuabidangkehidupan,haliniditandaidenganbanyaknya
pengguna komputer, baik untuk kepentingan perusahaan atau bisnis sampai
kepadahalhalyangbersifathiburan,pendidikandankesehatan.Perkembangan
ini didukung oleh industri hardware (perangkat keras) dan software (piranti
lunak)komputeryangterusberkembangdansemuainitelahmemberikanbanyak
dampak positif bagi kehidupam masyarakat, yakni dengan pengaksesan dan
pemrosesaninformasiyangcepat,akuratdanefisien.Denganpesatnyateknologi
tersebutkebutuhanmasyarakatakansebuahpelayananyangtidakdibatasiruang
danwaktusaatinimendorongsemakindibutuhkannyasuatusistem,metodologi,
strategi,danperangkatlunakyangakanmembantuperosespeningkatankualitas
pelayanan terhadap customer (pelanggan), sehingga diharapkan kepuasan
pelanggandapattercapai.

Keberadaan pelanggan bagi sebuah perusahaan saat ini bukan hanya

sebagaisumberpendapatanperusahaansaja,melainkanjugasebuahasetjangka
panjang yang perlu dikelola dan dipelihara melalui Customer Relationship
Management (CRM). Cara pandang perusahaan saat ini telah menganggap
pelangganmenjadihalpentingdalammenentukanarahdankebijakanperusahaan
(Herdiansyah,2008).

Dalamsebuahpelayanpendidikan,kemudahandanhasilyangmaksimal
menjadiprioritasyangharusselaludiutamakan.Selainfaktorbiaya,kualitas
pelayananadalahtujuanmasyarakatmemilihtempatyangtepatuntukmenuntut
ilmu. Begitu juga pelayanan di universitas, untuk mendapatkan hasil dan
pelayanan yang optimal dalam proses pengembangan dibutuhkan waktu yang
tidak sedikit. Melalui data dan informasi yang telah dikumpulkan sesuai
kebutuhanmenggunakansistemCRMdiuniversitas,dapatdipergunakansebagai
pendukung dalam menghasilkan keputusan untuk mengambil langkah jangka
panjang.KemudianmelaluisistemCRMtersebutpelangganakanmendapatkan
informasi tentang universitas tersebut dengan lebih mudah dan juga dapat
menciptakan serta mendekatkan hubungan kerjasama yang baik antara pihak
pelanggan(sekolahsekolahSMA/MA/SMK,mahasiswadanmasyarakatumum)
denganpihakuniversitas.

Selamainimemangsulitbagipihaksekolahsekolahuntukmengetahui
informasi perkembangan akademik dari alumni sekolah tersebut yang sedang
belajar di universitas tertentu. Selain itu juga belum adanya wadah khusus
berkomunikasi antara pihak universitas dengan sekolahsekolah. Dengan
membangunsistemCRMpenelitiberharapdapatmenjadisolusiyangtepat.

Adapun tujuan dari kinerja CRM adalah dicapainya efisiensi, mutu

pelayanan,kepuasanpelanggansertatersedianyadataataupengetahuanmengenai
perilaku pelanggan. CRM dapat dikembangkan di segala aplikasi bisnis,
kesehatan,pendidikanataupunpelayananumumlainnya(Wahyuni,2009).
B.RumusanMasalah
Berdasarkanlatarbelakangdiatasdapatdirumuskanpermasalahanyang
akandiselesaikandalampenelitianiniadalah

1. BagaimanamerancangsisteminformasiakademikdengankonsepCRM
berbasiswebdiuniversitasdalammengelolaaktivitasdenganpelanggan
(SMA/U/K,MA).

2. Bagaimanamengimplementasikannyamenggunakanbahasapemrograman
PHPdanbasisdataMySQL.
C. BatasanMasalah
Adapunbatasanmasalahdalampenelitianiniadalahsebagaiberikut:

1. Aplikasi ini dapat menampilkan data mahasiswa berdasarkan kota ataupun

sekolahasalmahasiswa.

2. Dapat menampilkan datadata tentang pelanggan (sekolahsekolah asal

mahasiswa).

3. Dilengkapisaranakomunikasiantarapihakpelanggandanpihakuniversitas
melaluiforumdanprivateconsultation.

4. AplikasiinidiimplementasikanmenggunakanbahasapemrogramanPHPdan
databaseMySQL.
D. TujuanPenelitian
Tujuanyangingindicapaidaripenelitianiniadalahmerancangsystem
informasi akademik dengan menggunakan konsep Collaborative Customer
 RelationshipManagementberbasiswebdenganmenekankankomunikasi
interaktifantarapihakuniversitasdenganpihaksekolahsekolah.
E.ManfaatPenelitian

Denganadanyapenelitianinidiharapkanbanyakmemberikanmanfaat,
diantaranya:

1. Memberikanlaporanlaporandaridataakademikyangdikumpulkansehingga
dapatmenjadiinformasiyangbergunabagimanajemenuniversitasmaupun
bagipelangganuntukprosespengambilankeputusan.

2. Membantu membuat media promosi untuk universitas tersebut agar lebih

dikenaldikalangansekolahsekolah.

3. membantupihakuniversitasdalamberinteraksisertamempererathubungan
denganpelanggan.
F. KeaslianPenelitian

Adapun penelitian yang membahas rancang bangun sistem informasi

akademikdengankonsepCollaborativeCustomerRelationshipManagement
(CRM)padauniversitassetahupenelitibelumpernahdilakukan.
G.TinjauanPustaka

Penelitian ini dikembangkan dengan menggunakan beberapa referensi

yang berhubungandengan obyekpembahasan. Penggunaanreferensi ditujukan
untukmemberikanbatasanbatasansistemyangnantinyadapatdikembangkan
lebihlanjut,denganmengacukepadareferensiyangdigunakandiharapkan
pengembangansistemnantidapatmelahirkansuatusistembaruyangbelumada
padareferensisebelumnya.

Zuhdi(2006)tentangimplementasiCustomerRelationshipManagementpada
perusahaankontraktorbangunan.Manajemenperusahaanmelakukanstrategiuntuk
meningkatkankeuntunganperusahaanmelaluikepuasanpelanggan.Olehkarenaitu,
diperlukansisteminformasiberbasiswebyangmemfasilitasiuserbaikpelanggan,
calon pelanggan,karyawandan administrator. Dalam rancangan program terdapat
modul administrasi user, data produk, berita, pengamanan sistem dan modul
kolaborasi antar karyawan perusahaan dengan pelanggan dalam menyelesaikan
proyek yang sedang dikerjakan. Sistem ini dibangun denagan menggunakan PHP
4.1.1dandatabaseMySQL3.23.

Sutedjo dkk (2003) dalam bukunya iCRM membina relasi dengan

pelanggan.com membahas tentang konsep dasar tentang membangun relasi
antaraperusahaandalamhalinipihakmanajemendenganpelanggannya.Agar
perusahaan dapat membangun persahabatan dengan para pelanggannya, maka
konsepiniharusdapatditerapkandisetiapliniperusahaan,mulaidaribagiaan
pemasaran, media promosi dan evaluasi dari pelanggan hingga departemen
lainnya. Selain itu dibahas pula contoh implementasi CRM dengan
mempergunkanteknologiinternetatausitusweb.

Syauqi(2007)tentangmembangunprototypeperangkatlunakpendukung
CRMberbasisweb,padapenelitiantersebutmenjelaskanbagaimanamembangun
prototypeyangdiimplementasikanuntukberbagaipendekatansesuaidengan
 kebutuhan perusahaan. Aplikasi yang dibuat menggunakan Apache web server
sebagaiservernyadenganmenggunakanbahasapemrogramanPHPdandatabase
MySQL.Aplikasimenampilkanaktivitas,kalender,dankontak.

Wahyuni (2009) membahas Pengembangan sistem Customer

RelationshipManagementberbasiswebpadaRumahSakitGigidanMulutProf.
Soedomo Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Gadjah Mada Yogyakarta.
Dalampenelitiannyaaplikasitersebutdapatmengeloladatapasienantaralaindata
pengelolajadwaljagadokter,konsultasipasien,pengelolaan booking pertemuan
danpengelolaanperihal.Doktermemilikijadwalyangterstrukturdenganadanya
informasi booking pertemuan dan jadwal jaga. Selain itu pasien akan
mendapatakaninformasiyanguptodateyangberhubungandenganrumahsakit,
informasi poling, informasi pemeriksaaan, dan informasi jadwal pemeriksaan
pasien. Sistem ini juga diimplementasikan menggunakan bahasa pemrograman
PHPdandatabaseMySQL.

Adapunperbedaanpenelitianyangdiajukandenganpenelitianpenelitian
sebelumnyayaitukonsepyangdigunakanadalahkonsepCollaborativeCustomer
RelationshipManagementyangdiimplementasikandiuniversitas.
H. LandasanTeori
1. KonsepDasarSistem

Terdapatduakelompokpendekatandidalammendefinisikansistem,
yaituyangmenekankanpadaprosedurnyadanyangmenekankanpada
komponen atau elemennya. Pendekatan sistem yang lebih menekankan pada
prosedurmendefinisikansistemsebagaisebagaiberikutini:

Suatusistemadalahsuatujaringankerjadariprosedurproseduryangsaling
berhubungan,berkumpulbersamasamauntukmelakukansuatukegiatanatau
untukmenyelesaikansuatusasaranyangtertentu.

Pendekatan sistem yang merupakan jaringan kerja dari prosedur lebih

menekankan uruturutan operasi di dalam sistem. Prosedur (procedure)
didefinisikanolehRichardF.Neuschelsebagaiberikutini:

Suatu prosedur adalah suatu uruturutan operasi klerikal (tulismenulis),

biasanyamelibatkanbeberapaorangdidalamsatuataulebihdepartemen,yang
diterapkanuntukmenjaminpenangananyangseragamdaritransaksitransaksi
bisnisyangterjadi.

Sedangkanpendekatansistemyanglebihmenekankanpadaelemenatau
komponennyamendefinisikansistemsebagaiberikutini:

Sistem adalah kumpulan dari elemenelemen yang berinteraksi untuk

mencapaisuatutujuantertentu(Hartono,1999).

Komponenkomponenatausubsistemsubsistemsalingberinteraksidansaling
berhubungan membentuk satu kesatuan sehingga tujuan atau sasaran sistem
tersebut dapat tercapai. Untuk menganalisis sistem dan merencanakan suatu
sistem,analisdanperancangsistemharusmengertiterlebihdahulumengenai
komponenkomponendarisistemtersebut.
 Berdasarkan hal diatas, definisi secara umum mengartikan sistem
sebagai kumpulan elemenelemen yang saling berinteraksi dan bertanggung
jawabmemprosesmasukan(input)sehingganmenghasilkankeluaran(output).

Keduakelompokiniadalahbenardantidakbertentangan,yangberbedaadalah
pendekatannya.
2. KonsepDasarSistemInformasi
a. PengertianSistemInformasi

Telahdiketahuibahwainformasimerupakanhalyangsangatpentingbagi
manajemendidalampengambilankeputusan.Informasidapatdiperolehdari
sisteminformasi(informationsystems)ataudisebutjugadenganprocessing
systems. Sistem informasi didefinisikan oleh Robert A. Leitch dan K.
RoscoeDavissebagaiberikut:

Sistem Informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang

mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung
operasi,bersifatmanajerialdankegiatanstrategidarisuatuorganisasidan
menyediakanpihakluartertentudenganlaporanlaporanyangdiperlukan
(Hartono,1999).
b. KomponenSistemInformasi

John Burch dan Gary Grudnitski mengemukakan bahwa sistem

informasiterdiridarikomponenkomponenyangdisebutnyadenganistilah
blokbangunan(buildingblock).Sebagaisuatusistem,keenambloktersebut
masingmasingsalingberinteraksisatudenganyanglainnyamembentuk
satukesatuanuntukmencapaisasarannya.Adapunblokblokbangunan
tersebutadalahsebagaiberikut(Yuhilda,2005):
BlokMasukan

Input mewakili data yang masuk ke dalam sistem informasi. Input

disinitermasukmetodemetodedanmediauntukmenangkapdatayang
akandimasukkan,yangdapatberupadokumendokumendasar.
BlokModel

Blokiniterdiridarikombinasiprosedur,logikadanmodelmatematik
yangakanmemanipulasidatainputdandatayangtersimpandibasis
data dengan cara yang sudah tertentu untuk menghasilkan keluaran
yangdiinginkan.
BlokKeluaran

Produk dari sistem informasi adalah keluaran yang merupakan

informasi yang berkualitas dan dokumentasi yang berguna untuk
semuatingkatanmanajemensertasemuapemakaisistem.
BlokTeknologi

Digunakanuntukmenerimainput,menjalankanmodel,menyimpandan
mengaksesdata,menghasilkandanmengirimkankeluarandanmembantu
pengendalian dari sistem secara keseluruhan. Teknologi terdiri dari 3
bagianutama,yaituteknisi(humanwareataubrainware),perangkatlunak
(software)danperangkatkeras(hardware).
 BlokBasisData

Basis data (database) merupakan kumpulan dari data yang saling

berhubungansatudenganyanglainnya,tersimpandiperangkatkeras
komputer dan digunakan perangkat lunak untuk memanipulasinya.
Dataperludisimpandidalambasisdatauntukkeperluanpenyediaan
informasilebihlanjut.Datadidalambasisdataperludiorganisasikan
sedemikianrupa,supayainformasiyangdihasilkanberkualitas.
BlokKendali

Banyak hal yang dapat merusak sistem informasi, seperti misalnya

bencana alam, api, temperature, air, debu, kecurangankecurangan,
kegagalankegagalansistemitusendiri,kesalahankesalahan,ketidak
efisienan,sabotasedanlainsebagainya.Beberapapengendalianperlu
dirancangdanditerapkanuntukmeyakinkanbahwahalhalyangdapat
merusaksistemdapatdicegahataupunbilaterlanjurterjadikesalahan
kesalahandapatlangsungcepatdiatasi.
c. SistemInformasiAkademik

SistemInformasiAkademiksecarakhususdirancanguntukmemenuhi
kebutuhan Sekolah/Perguruan Tinggi yang menginginkan layanan
pendidikan yang terkomputerisasi untuk meningkatkan kinerja, kualitas
pelayanan, daya saing dan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) yang
dihasilkannya(Suteki,2008).
3.DefinisiCustomerRelationshipManagement(CRM).

CRM adalah istilah dalam industri teknologi dan informasi (TI) untuk
metodologi,perangkatlunak(software),danjugadalamkemampuaninternetdalam
upayamembantuperusahaandalammengelolahubungandenganpelanggansecara
terorganisasi. Dengan CRM perusahaan dapat kebutuhan dan perilaku
pelanggannyadenganlebihbaik.CRMjugamemperkenalkanprosesdanprosedur
yang dapat dipercaya guna berinteraksi serta membangun hubungan yang kuat
antaraperusahaandenganpelanggannya(Nugroho,2008).

CRMdidefinisikansebagaiaplikasiperangkatlunakyangdipergunakan
untukmembantuperusahaandalammengeloladatapelanggannya,dimanadi
dalam CRM terdapat proses mendapatkan, menyimpan serta menganalisis
informasipelanggan,sehinggaCRMdianggapsebagaialatdalammenjagadan
mendapatkanpelanggan(Spectrum,2008).

Sumber lain menyebutkan bahwa CRM didefinisikan sebagai suatu

strategi bisnis yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan layanan
terhadappelanggandanjugamandapatkankeuntungan.Denganmeningkatkan
kepuasan pelanggan, melalui cara membangun hubungan yang kuat dengan
pelanggan, perusahaan dapat memperoleh pelanggan baru dan juga menjadi
lebihkompetitifdalampasar.

Sebagai sistem terintegrasi, CRM berfungsi sebagai sistem informasi

yangdapatdipergunakanuntukmelakukanperencanaan(plan),penjadwalan
 (schedule)danpengawasan(control)darikegiatansebelumpenjualan(presales)
dankegiatansetelahpenjualan(postsales)dalamorganisasi(Nugroho,2008).

Dalamkonseppelaksanaanyangsederhana,CRMadalahsuatubentuk
kegiatan mendengarkan apa yang dikatakan oleh pelanggan serta bertindak
sesuaidenganyangmereka(pelanggan)inginkan,gunamembentukhubungan
yangsalingmenguntungkanantarapelanggandanperusahaan.Bagipelanggan
halinidapatdiartikansebagaipemahamankondisibagaimanacaraperusahaan
melakukan bisnis serta tingkat kualitas produk yang telah diterima oleh
pelanggannyadenganhargayangkompetitif.Dantantangannyabagiperusahaan
adalahbagaimanamewujudkanapayangdiinginkanolehpelanggan,tentunya
denganmemahamiapayangmereka(pelanggan)inginkan,ataubahkandapat
mengantisipasi apa yang diinginkan oleh pelanggannya tersebut (Beck dan
Summer,2001).

Tujuan utama CRM adalah untuk memperbaiki pertumbuhan jangka

panjangdankemampulabaan(profitability)melaluipemahamanyanglebihbaik
terhadapperilakupelnggan.CRMbertujuanuntukmenyediakanumpanbalik
(feedback)yanglebihefektifdanmemperbaikiintegrasipengukurandarireturn
onivestment(ROI)yangtelahdilakukan(Nugroho,2008).
4.CollaborativeCRM

Collaborative CRM (CCRM) adalah bentuk CRM dimana kegiatan

didalamnya lebih menitikberatkan kepada bentuk interaksi perusahaan
(termasukpegawaidandepartemendidalamperusahaan)yangmelibatkan
 pelanggan dengan menggunakan jalur komunikasi yang dimiliki oleh
perusahaan. Jalur komunikasi tersebut dikenal dengan istilah multi channel.
Bentuk interaksi dalam CCRM dapat menggunakan segala bentuk jalur
komunikasidanmedia,sepertimisalnya:website,email,teleponotomatisatau

Automated Voice Response (AVR), Short Message Service (SMS), interaksi

tatap muka serta kunjungan ke pelanggan. Kegiatan layanan penjualan atau
servicerepresentativetidaktermasukkedalamkegiatanyangdilakukandalam
CRMkarenakegiatanpenjualan merupakankegiatandanberkaitan langsung
dengankegiatanoperasionalperusahaan.

Tujuandari collaborative CRMadalahagarinformasiyangterkumpul

dari beragam departemen dapat dipergunakan untuk memperbaiki kualitas
layananterhadappelanggan(Nugroho,2008).
I.MetodePenelitian

Metodeyangakandipakaiuntukmerancangdanmenganalisasistem
tersebutdalampenelitianiniadalah:
1. StudiLiteratur

Bentuk pencarian informasi dengan cara membaca/mengambil

informasi dari makalah, jurnal ilmiah, buku dan juga memanfaatkan
internetsebagaisumberinformasi,denganjalanmelihatinformasiyang
disediakan oleh situssitus web, forum diskusi, mailinglist dan lain
sebagainya.
2. Pengembangan

Dalam melakukan pengembangan sistem ini dilakukan dengan

menggunakanmetodeSystemsDevelopmentLifeCyclemodelklasikyang
biasadisebutmetode waterfall.SDLC(SystemsDevelopmentLifeCycle,
siklushiduppengembangansistem),itusendiridalamrekayasaperangkat
lunak,adalahprosespembuatandanpengubahansistemsertamodeldan
metodologiyangdigunakanuntukmengembangkansistemsistem.Untuk
mengimplementasikan metode tersebut dalam penelitian ini maka
dilakukantahaptahapsebagaiberikut(Pressman,2001):
a. Analisiskebutuhan.

Dalam tahapan ini penulis mengumpulkan kebutuhan

secaralengkap,kemudiandianalisisdandidefinisikankebutuhan
kebutuhan apa saja yang harus dipenuhi oleh sistem yang akan
dikembangkan.
b. Pemodelan.

Pada tahapan ini dilakukan pengubahan kebutuhan

kebutuhantersebutkedalamstrukturdatadenganmemodelkannya
menggunakanUnifiedModelingLanguage(UML).
c. Implementasi.

Yaitu kemudian mengimplementasikannya menggunakan

bahasapemrogramanPHPdanbasisdataMySQL.
 d. Pengujiansistem.

Yaitu mengintegrasikan semua bagian dan dilakukan

pengujian secara keseluruhan dengan metode black box, yaitu
dengan memperhatikan hasil pengeluaran apakah telah berjalan
sebagaimanayangdiharapkan.

J. JadwalPenelitian
Berikutiniadalahjadwaldilakukannyapenelitiantersebut.

April Mei Juni Juli

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Persiapan x x x x

SeminarProposal x

Analisiskebutuhan x x

Pemodelan/Desain x x x x

Implementasi/Coding x x x x x

Pengujian x x x x x x

Penulisan x x x x x x x x x x x x x

Munaqosah x
K.DaftarPustaka

Beck, Brian dan Summer, Jack. 2001. Not Just Operational and Collaborative,
http://www.dmreview.com/issues/20010901/39561.html, diakses pada
tanggal24Juni2008

Hartono,Jogiyanto.1999.AnalisisdanDisainSistemInformasi:Pendekatan
TerstrukturTeoridanPraktekAplikasiBisnis.PenerbitAndi,Yogyakarta.

Herdiansyah,Pradita.2008.PembangunanModelSurveydenganMenggunakanSMS
UntukMendukungCustomerRelationshipManagement(CRM)StudiKasus:
ReadingLights.STEI.ITB,Bandung.
Nugroho,Hendro.2008.PerancanganModelCollaborativeCustomerRelationship
ManagementpadaPerusahaanExecutiveSearch(EvaluasipadaPT.Orlytama
ReksaIndonesia).STEIITB,Bandung.
Pressman,Roger.2001.SoftwareEngineering:APractionersApproach4th
Edition.McGrawHill.
Spectrum,Binary.2008.CustomerRelationshipManagement,
http://www.binaryspectrum.com,diaksestanggal24Juni2008.
Sutedjo,Budidkk.2005.iCRMMembinaRelasidenganpelanggan.com.
PenerbitAndi,Yogyakarta.

Suteki.2008.SistemInformasiAkademik.Bandung.http://sistem
informasi.instablogs.com/entry/sisteminformasiakademik/
diaksestanggal31Maret2010.

Syauqi,DodiMuhammad.2007.PembangunanPrototypePerangkatLunak
PendukungCustomerRelationshipManagementBerbasisWeb.FMIPA
UGM,Yogyakarta.
Wahyuni,Rina.2009.PengembanganSistemCustomerRelationship
ManagementBerbasisWebpadaRumahSakitGigidanMulutProf.
SoedomoFakultasKedokteranGigiUniversitasGadjahMada
Yogyakarta.FMIPAUGM,Yogyakarta.

Yuhilda.2005.TugasManajemenStrategik.STMIKAMIKOM,Yogyakarta.

Zuhdi,Ahmaddkk.2006.ImplementasiCustomerRelationshipManagementpada
PerusahaanKontraktorBangunan.FakultasTeknologiIndustri,Universitas
Trisakti,Jakarta
L.BiodataPeneliti
Nama :MuhammadAlexSyaekhoni
Alamat :Jl.RayaKudusPatiNgembalrejoNo.433Kec.BaeKab.Kudus
No.Telepon :+6285727463978
Email :alexsyaekhoni@yahoo.com
TanggalLahir:20September1987
JenisKelamin:Lakilaki
Agama :Islam

RIWAYATPENDIDIKAN
19942000 :SekolahDasarNegeriVNgembalrejoBaeKudus
20002003:MadrasahTsanawiyahTasywiqutThullabSalafiyah(TBS)Kudus
20032006:MadrasahAliyahTasywiqutThullabSalafiyah(TBS)Kudus2006
...:ProgramStudiTeknikInformatikaUniversitasIslamNegeri
SunanKalijagaYogyakarta

PENGALAMANPENELITIAN
2009:MembangunModulAdministratoreLearningpadaMAAliMaksum
Yogyakarta

PUBLIKASI
2009 :InternationalIndustrialInformaticsSeminarascommittee
2010 :ImplementationofengajiinIslamicBoardingSchool,inICOSIC
(InternationalConferenceonOpenSourceforHigher
Education)aspresenter
PENGALAMANKERJA

2008 :PengajardiIndonesianCollegeYogyakarta
2008 :AsistenPraktikumStrukturDataUINSunanKalijagaYogyakarta
2008 :AsistenPraktikumBasisDataUINSunanKalijagaYogyakarta