PERTEMUAN TINJAUAN

MANAJEMEN
No. Dokumen :ADM/SOP/37
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :11/01/2017
Halaman : 1/2

PUSKESMAS dr. Romenta Nency Siagian

SIMPANG TERITIP NIP.19860829 201301 2001

1. Pengertian Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap

kesesuaian dan efektivitas penerapan sistem manajemen mutu
yang dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak
yang terkait dengan operasional kegiatan organisasi
.
2. Tujuan Agar pendelegasian wewenang disesuaikan dengan kompetensi
petugas sehingga pelayanan dapat berjalan dengan baik sesuai
dengan tata nilai, visi, misi dan tujuan Puskesmas

3. Kebijakan Pendelegasian Wewenang Adalah proses penyerahan

sebagian/beberapa tugas kepada petugas lain yang disesuaikan
dengan kompetensi petugas untuk dilaksanakan karena alasan
tertentu

4. Referensi
5. Prosedur
1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang
disesuaikan dengan tingkat kepentingan
2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda,
dan penjadwalan
3. Didokumentasikan dengan baik
4. Mengevaluasi efektifitas penerapan sistem manajemen mutu
dan dampaknya pada mutu dan kinerja
5. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik
pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan
6. Hasil pertemuan ditindaklanjuti dalam bentuk koreksi,
tindakan korektif, tindakan preventif maupun perubahan
pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan
7. Tindaklanjut terhadap rekomendari yang dihasilkan pada
pertemuan dipantau pelaksanaannya
8. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang
terkait diundang dalam pertemuan tinjauan manajemen
9. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan
pembahasan hasil dan tindaklanjut pertemuan tinjauan
manajemen sebelumnya
10. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup:
a. Hasil audit internal
b. Umpan balik/keluhan pelanggan
c. Kepuasan pelanggan
d. Kinerja yang dihasilkan
e. Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
f. Rencana perbaikan/perubahan baik pada sistem
manajemen mutu maupun sistem pelayanan
g. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan

2/2
 penerapan sistem manajemen mutu dan sistem
pelayanan
h. Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh
terhadap sistem manajemen mutu dan sistem
pelayanan
11. Luaran dari pertemuan tinjauan:
a. Rekomendasi dan keputusan tindaklanjut atas
permasalahan yang telah diidentifikasi dalam
pertemuan
b. Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut
c. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna
d. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
e. Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi
layanan

6. Langkah- a. Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen

Langkah puncak mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen yang
meliputi: rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang
akan diundang
b. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta
pertemuan
c. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan
tinjauan manajemen
d. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan
balik kepada peserta rapat
e. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan
perbaikan sesudah pertemuan tinjauan manajemen
7. Bagan Alir -

8. Hal-hal
yang perlu -
diperhatika
n
9. Unit Terkait Tim Manajemen Mutu

10. Dokumen -
Terkait
11.Rekaman
Historis
Perubahan
No. Yang Isi Tanggal mulai
diubah Perubahan diberlakukan

2/2