Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu cara untuk

mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat akan peningkatan mutu

1. Pengertian
pelayanan di puskesmas yaitu melalui alat bantu yang ada di puskesmas maupun
informasi langsung dari masyarakat.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan
pelanggan Puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 01/II/SK/188 tentang Media Komunikasi Menangkap
Keluhan Masyarakat atau Sasaran
4. Referensi Permenkes No 74 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
 A. Identifikasi kebutuhan masyarakat melalui kotak saran,
1. Koordinator UPM Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap
bulan,
2. Koordinator UPM merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator UPM memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok
kerja program,
4. Koordinator UPM memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
5. Koordinator program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator UPM,

B. Pengumpulan informasi melalui survey

1. Koordinator UPM Puskesmas membagikan blangko survey kebutuhan
dan harapan pelanggan kepada pelanggan.
2. Pembagian blangko survey dilakukan setiap 6 (enam) bulan sekali,
3. Pelanggan mengisi blangko survey dan mengumpulkan melalui petugas/
karyawan untuk selanjutnya hasil survey diserahkan kepada koordinator
5. Langkah UPM untuk di rekap dan di klasifikasikan sesuai program,
Kerja 4. Hasil rekapan diserahkan koordinator UPM kepada koordinator program
untuk dianalisa pada saat rapat rutin puskesmas,

C. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Penanggungjawab/pelaksana menerima informasi masukan harapan dari
pelanggan yang disampaikan secara langsung, melalui rapat, telpon atau
SMS
2. Penanggungjawab merekap masukan harapan pelanggan Informasi dari
pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan untuk masing-
masing program
3. Penanggungjawab menganalisis dan membuat rencana tindak lanjut
4. Penanggungjawab menyampaikan dalam lokakarya mini puskesmas

D. Informasi melalui pertemuan.

1. Penanggungjawab/pelaksana membuat undangan
2. Petugas mendistribusikan undangan
3. Petugas melaksanakan pertemuan
4. Petugas menerima masukan harapan pengguna
5. Petugas membuat rencana tindak lanjut
6. Petugas mendokumentasi kegiatan

8. Hal-hal yang
Hasil pemeriksaan minitrol ( control )
perlu
diperhatikan

Kepala Puskesmas
Kasubag Tata Usaha
9. Unit terkait Koordinator UPM
Penanggungjawab program
Pelaksana

2/3
3/3