MASYARAKAT
2. Kotak Saran
a. Petugas mempersiapkan sarana prasarana untuk masukan
pelanggan berupa alat tulis, kotak saran beserta tempat yang
terlihat dan mudah dijangkau.
b. Petugas rutin memeriksa kotak saran.
c. Petugas mengambil kertas yang telah diisi oleh pelanggan dari
dalam kotak saran.
d. Petugas menyalin keluhan dari pelanggan ke dalam buku
penanganan keluhan.
e. Petugas menganalisis.
f. Petugas melaporkan hasil analisa keluhan dari pelanggan kepada
Tim Mutu Puskesmas dan Keselamatan Pasien.
1
2
4. SMS
a. Petugas mengecek SMS masuk dari pelanggan/masyarakat.
b. Petugas mencatat SMS tersebut pada buku pengaduhan/keluhan.
c. Petugas melaporkan pengaduhan/keluhan tersebut pada petugas
yang berkompeten / tim mutu Puskesmas.
d. Petugas mempersilahkan tim mutu Puskesmas untuk
memberikan penanganan terkait keluhan / pengaduhan tersebut
e. Petugas mencatat penanganan keluhan / pengaduhan yang telah
dilakukan.
f. Petugas melaporkan hasil penanganan keluhan / pengaduhan
pada Penanggungjawab / pimpinan tiap periode waktu tertentu.
5. Notulensi Pertemuan
a. Petugas mengamati notulensi rapat Lintas Sektor
b. Petugas mereka ide ide atau masukan dari masyarakat
c. Petugas meloporkan rekapitulasi ide ide atau masukan dari
masyarakat kepada Tim Mutu Puskesmas dan Keselamatan
Pasien
d. Tim Mutu menyusun laporan kepala UPTD Puskesmas Besuki
6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait a. Penanggung Jawab Program dan Layanan
b. Tim Mutu Puskesmas
c. Pelaksana
8. Rekaman Diberlakukan
Halaman Yang dirubah Perubahan
Historis Tgl.
3
4