PEMERINTAH KABUPATEN SITUBONDO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BESUKI
Jl. Garuda No.199 Telp. (0338) 891335 Besuki 68356

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT

I. Pendahuluan
Pembangunan kesehatan diarahkan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan
dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar peningkatan derajat kesehatan
masyarakat yang setinggi tingginya dapat terwujud.
Pembangunan kesehatan sebagai bagian dari pembangunan nasional
mempunyai tujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup
sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan yang optimal bagi setiap
orang. Puskesmas sebagai salah satu fasilitas kesehatan tingkat pertama berfungsi
sebagai gate keeper dalam pelayanan kesehatan, harus dapat memberikan jaminan
terhadap penyelenggaraan pelayanan kesehatan masyarakat dan perorangan yang
paripurna, adil, merata dan memuaskan masyarakat.

II. Latar Belakang

Dalam menjalankan program di suatu pelayanan kesehatan tidak lepas dari
karakteristik penilaian kinerja pelaksanaan program itu sendiri. Tentang seberapa
berhasil dan efektifkah program tersebut dilaksanakan dimasyarakat dimana dalam hal
ini masyarakat akan bertindak sebagai sasaran dari program.
Sesuai dengan penjelasan diatas umpan balik (feedback) itu sendiri merupakan
hasil atau akibat yang berbalik mengenai (berguna bagi) kita sebagai rangsangan
(dorongan dsb) untuk bertindak lebih lanjut; balikan. (Kamus besar bahasa Indonesia)
Adapula yang mendefinisikan Umpan balik (feedback) adalah suatu proses dengan
hasil atau akibat dari suatu respon untuk mengontrolnya.
Secara umum umpan balik atau feedback terbagi ke dalam dua jenis yaitu
intrinsic feedback dan extrinsic feedback (Apruebo, 2005). Intrinsic feedback atau
umpan balik intrinsik berkaitan dengan penilaian terhadap dirinya sendiri, tentang
sikap, aktivitas dan atau perilaku yang telah dilakukannya, serta tentang kemampuan
yang telah ditunjukkannya. Sedangkan extrinsic feedback adalah umpan balik yang
berasal dari luar dirinya.
 Dalam menjalankan fungsi dan tugasnya pelaksana program harus memiliki
keterlibatan dan kredibilitas yang tinggi dari penanggungjawab program yang paling
mempengaruhi perilaku dan berbagai kinerja serta tujuan dalam meningkatkan
komunikasi dengan pihak terkait guna menjalankan tugas dan fungsinya.
Sebagai bagian bentuk dari pertanggung jawaban terhadap program yang telah
dilaksanakan maka penilaian sangat diperlukan untuk mendapatkan umpan balik
terhadap tingkat efektivitas atas kegiatan program yang telah dijalankan. Sehingga akan
diketahui sampai sejauhmana tingkat keberhasilan kegiatan program. Dengan begitu
kita akan mudah menetapkan langkah-langkah dan tindak lanjut dalam memperbaiki
serta mengembangkan program yang akan datang.
Hasil analisa dan evaluasi menjadi acuan umpan balik terhadap program yang
dilaksanakan dan yang paling penting harus ditindak lanjuti dengan menyusun program
selanjutnya sebagai kesinambungan program, mengembangkan pelayanan agar
kegiatan program lebih optimal, serta mengembangkan komitmen baru kebijakan
orientasi dan implementasi pelayanan dan kegiatan program dimasa yang akan datang.

III. Tujuan
1. Tujuan Umum
Mengetahui umpan balik pelanggan, masyarakat dan sasaran tentang program
dan kegiatan serta layanan di UPTD Puskesmas Besuki
2. Tujuan Khusus
a. Mengetahui umpan balik balik upaya kesehatan perorangan
b. Mengetahui umpan balik balik upaya kesehatan masyarakat

IV. Kegiatan Pokok Dan Rincian Kegiatan

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
1 Survei - Mempersiapkan instrumen survei
- Menyebarkan instrumen
- Menganalisis hasil instrumen
- Hasil survei diperoleh
2 Kotak saran - Mempersiapkan kotak saran dan alat tulis
- Mengambil hasil kotak saran
- Merekap hasil kotak saran dan menganalis
- Hasil Kotak saran diperoleh
3 Buku Pengaduan - Mempersiapkan buku aduan
 - Mencatat pengaduan
- Hasil dari pengaduan
4 Kotak kepuasan - Mempersiapkan kotak kepuasan dan stik
- Mengambil hasil dan dianalis
- Hasil kotak kepuasan diperoleh
5 SMS - Mempersiapkan nomer aduan SMS
- Mencatat SMS yang masuk
- Mengupayakan penanganan aduan dari SMS
- Hasil aduan SMS diperoleh
6 Notulensi - Mempersiapkan buku notulen
- Mencatat masukan atau ide ide
- Hasil notulensi diperoleh

V. Cara Melaksanakan Kegiatan

a. Survei
b. Kotak Saran
c. Buku Pengaduan
d. Kotak Kepuasan
e. SMS
f. Notulensi

VI. Sasaran dan Pelaksana

1. Sasaran : Masyarakat Kecamatan Besuki
2. Pelaksana : Penanggung Jawab UKM dan UKP
VII. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan
NO INDIKATOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Survei
2 Kotak Saran
3 Buku

Pengaduan
4 Kotak

Kepuasan
5 SMS
6 Notulensi
VIII. Keluaran / Output
1. Diharapkan seluruh penanggung jawab program dapat mengetahui berbagai
masalah atau kebutuhan program dan layanan yang diinginkan masyarakat.
2. Diharapkan seluruh masyarakat termotivasi agar kegiatan program dan layanan
disarankan sebagai kebutuhan dari kehidupan mereka.

IX. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi acuan kegiatan UKM dan
UKP di UPTD Puskesmas Besuki.

X. Biaya
Kegiatan Umpan Balik ini, tidak diperlukan biaya apapun.

Besuki, 16 Juni 2016

Mengetahui
Kepala Puskesmas Besuki, Penanggung Jawab Tim Mutu

Endang Purwatiningsih, S.Kep Drg. Uciek Fauziyah

NIP. 19690609 199103 2 009 NIP. 19701214 200212 2 002