PEMERINTAH KABUPATEN KONAWE SELATAN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS RANOMEETO
Jln. Lanud Haluoleo No. 93 Telp. (0401) 3194165 Ranomeeto

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

A. Pendahuluan

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diselengarakan Puskesmas

Ranomeeto Kabupaten Konawe Selatan, maka perlu di lakukan evaluasi melalui survey kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan publik wajib untuk selalu meningkatkan kinerja sehingga bias

memenuhi harapan.

B. Latar Belakang

Dalam upaya peningkatan Kualitas pelayanan harus dilakukan secara konsisten dengan

memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada

masyarakat dapat di lakukan secara cepat, tepat, bermutu terjangkau sesuai standar serta tidak

diskriminatif.

C. Tujuan Umum Tujuan Khusus

1. Tujuan Umum

Survey ini mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan menetapkan

kebijakan dalam rangka meningkatkan pelayanan kualitas pelayanan public.

2. Tujuan Khusus

- Sebagai gambaran masyarakat tentang pelayanan kinerja unit yang bersangkutan.

- Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing masing unit penyelengaraan public.

- Mengukur pelayanan secara berkala penyelengaraan pelayanan yang telah di laksanakan

oleh unit pelayanan publik.

 - Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan.

- Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan

publik.

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

1 Melakukan survey kepuasan pelanggan setiap hari melalui media kotak saran,

telepon, sms, email, menidak lanjuti dan memberikan tanggapan kepada

pelanggan pada pertengahan bulan selanjutnya.

2 Melakukan survey setiap semester yakni Maret dan September dimana survey

berkaitan dengan kepuasan sebagai konsumen yang diukur dengan kuesioner yang

telah disusun berdasarkan Peraturan Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara No.

KEP/25/M.PAN/2/2004.

3 Melakukan temu pelanggan setiap semester yakni Maret dan September lalu

kemudian menindaklanjuti dan memberikan tanggapan pada pelanggan pada

pertengahan bulan selanjutnya..

4 Melakukan identifikasi kebutuhan pelanggan berdasarkan survey harian,

survey semester dan temu pelanggan sebagai masukan kepada tim mutu dan Kepala

Puskesmas untuk perbaikan kualitas pelayanan.

5 Mengevaluasi dan menindaklanjuti kebutuhan masyarakat

E. Cara Melakukan Kegiatan

1. Melakukan survey kepuasan pelanggan setiap hari melalui media kotak saran,

telepon, sms, email, menidaklanjuti dan memberikan tanggapan kepada

pelanggan pada pertengahan bulan selanjutnya.

2. Melakukan survey kepuasan pelanggan dengan cara:

a. Koordinasi tim survey, menentukan jumlah responden masing-masing

unit pelayanan.

b. Menentukan waktu pelaksanaan survey dan cara survey.

 c. Pengumpulan data dari masing-masing unit pelayanan.

d. Pengumpulan data.

e. Evaluasi, rencana tindak lanjut, dan tindak lanjut.

3. Melakukan temu pelanggan dengan kegiatan sebagai berikut:

a. Mengundang pelanggan Puskesmas, tokoh masyarakat, dan kader.

b. Paparan kegiatan dan program-program yang diselenggarakan di Puskesmas.

c. Pengisian kuesioner oleh pelanggan Puskesmas, tokoh masyarakat, dan kader

yang hadir tentang kinerja Puskesmas dalam upaya kesehatan masyarakat.

d. Saran dan kritik dari pelanggan Puskesmas.

e. Evaluasi, rencana tindak lanjut, dan tindak lanjut.

4. Pelaporan

a. Hasil survey kepuasan masyarakat dan publikasi hasil survey wajib

dilaporkan paling lambat 1 bulan berikutnya setelah pelaksanaan pengukuran

survey kepuasan masyarakat.

b. Hasil survey kepuasan masyarakat, dilaporkan kepada Sekretaris Daerah

melalui.

c. Instansi yang mempunyai tugas pokok dan fungsi keorganisasian.

H. Sasaran

1. Tingkat pencapaian kerja unit pelayanan instansi pemerintah dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat.

2. Penataan sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan

dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna.

3. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa, dan peran serta masyarakat dalam upaya

peningkatan kualitas pelayanan publik.

F. Jadwal Kegiatan

Tahun 2016

No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Sep Okt Nov Des

Survey kepuasan pelanggan melalui Kotak Saran,

x x x x x x x x x x x x
Telepon, Sms dan email.

Menindaklanjuti dan memberikan tanggapan kepada

x x x x x x x x x x x x
pelanggan atas kritik dan saran.

Melakukan survey Indeks Kepuasan Masyarakat x x

Pelaporan hasil survey x x

Temu pelanggan x x

Pelaporan hasil temu pelanggan x x

Evaluasi, rencana tindak lanjut, dan tindak lanjut x x x x x x x x x x x x

G. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

1. Hasil survey kepuasan masyarakat dan publikasi hasil survey wajib dilaporkan

paling lambat 1 bulan berikutnya setelah pelaksanaan pengukuran survey kepuasan

Masyarakat.

2. Hasil survey kepuasan Masyarakat, dilaporkan kepada Sekretaris Daerah melalui

Instansi yang mempunyai tugas pokok dan fungsi keorganisasian.

.