2. Sop koordinasi dan komunikasi belum 3. Kewajiban pasien sebaiknya jangan dipotong 4. Informasi hak dan kewajiban belum ada ttd pasien 5. Persyaratan kompetensi 6. Mou rujukan lab prolanis 7. Form rujukan internal 8. Bagan alur pendaftaran belum sampai ke masing2 poli 9. Referensi ada nomor sk 10. Bagan alur SOP belum ada 11. Kepuasan pelanggan sudah berjalan 12. Survey kepuasan 30 sampel 13. Hambatan bahasa, budaya