PEMERINTAH KABUPATEN KETAPANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS PESAGUAN
Jl. Provinsi Ketapang Kendawangan Kode Pos 78861
email : Pesaguan2016@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

A. Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu karena tingkat
kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat
dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas
pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat,karena
dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat
akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat,
murah, aman, berkeadailan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam
peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

B. Latar Belakang
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan kesehatan
sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu pemberi
pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah ia
terima. Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima
mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014
tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara berkesinambungan,
oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif
diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas.

C. Tujuan
Tujuan Umum :
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM Pesaguan
Tujuan Khusus
 Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program UKM Puskesmas.
Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program UKM Puskesmas.

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

1. Temu Pelanggan
2. Loka Karya Mini Tribulanan
Rincian kegiatan :
1. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM.
2. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM
3. Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM

E. Cara Melaksanakan Kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Loka Karya Mini Lintas Sektor, Survey
Mawas Diri (SMD), MMD, Temu Pelanggan maupun Pertemuan-pertemuan konsultatif dengan
masyarakat.

F. Sasaran
1. Terlaksananya SMD dan MMD
2. Terlaksananya Kegiatan Temu Pelanggan
3. Terlaksananya Kegiatan Loka Karya Mini Lintas Sektor

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Kegiatan WAKTU
Jan feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nop Des
Persiapan x
SMD x
MMD x
Temu
Pelanggan
Loka karya x x x x
mini lintas
Sektor

H. Evaluasi dan Pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan yang
ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan
kegiatan.
Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
 Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat.
Daftar hadir pertemuan.