Lampiran A.

Matrik Penelitian
PERMASALAH METODE
JUDUL VARIABEL SUMBER DATA HIPOTESIS
AN PENELITIAN
Analisis a. Apakah terdapat 1. Fasilitas 1. Data primer : 1. Metode penentuan H1:Variabel
Pengaru pengaruh fasilitas berkaitan Data yang tempat pnelitian fasilitas
h terhadap dengan diperoleh dari Purposive Area. berpengaruh positif
Fasilitas kepuasan pasien pasien Rumah 2. Metode pengumpulan terhadap kepuasan
pemberian
dan Pasien, semakin
pada Rumah Sakit penunjang Sakit Paru data dengan metode
Pelayana baik fasilitas
Paru Jember. kesehatan baik Jember tahun kuesioner, wawancara,
n maka semakin
b. Apakah terdapat fasilitas medis 2016 dengan observasi, dokumen. tinggi tingkat
Terhada
pengaruh dan non medis. menggunakan Metode analisi data kepuasan pasien.
p
pelayanan 2. pelayanan yang metode angket Linear multiple H2:Variabel
Kepuasa
terhadap memberikan yang berisi regression dengan rumus pelayanan
n Pasien
berpengaruh positif
Rumah kepuasan pasien rasa tentang fasilitas :
pada Rumah Sakit Y= a + b1X1 + b2X2 + terhadap kepuasan
Sakit kenyamanan dan pelayanan Pasien, semakin
Paru Jember. Keterangan:
Paru kepada pasien serta baik kualitas
Y :Variabel Kepuasan
Kabupat c. Apakah terdapat dengan. pengaruhnya pelayanan maka
Konsumen
en pengaruh fasilitas semakin tinggi
3. Tingkat kepusan terhadap a :Konstanta
Jember dan pelayanan b1 :Koefisien Regresi tingkat kepuasan
yang dirasakan kepuasan.
secara bersama- Fasilitas pasien.
atas hasil 2. Data
sama terhadap b2 :Koefisien Regresi H3 :Ada pengaruh
perbandingan sekunder:
kepuasan pasien Pelayanan kualtas fasilitas dan
kinerja dengan Arsip dan pelayanan Rumah
Rumah Sakit Paru X1 :Variabel Fasilitas
yang diharapkan Dokumen Sakit Paru Jember
Jember. X2 :Variabel Pelayanan
Rumah Sakit secara bersama-
:Variabel gangguan sama terhadap
Paru Jember.
kepuasan pasien.
MATRIK PENELITIAN
Lampiran B. Tuntunan Penelitian

TUNTUNAN PENELITIAN

1. Tuntunan angket
No Data yang ingin diraih Sumber data
1. Data kepuasan pasien pasien rumah sakit paru Jember.
mengenai fasilitas yang
tersedia
2. Data kepuasan pasien
mengenai pelayanan
yang tersedia.

2. Tuntunan observasi
No Data yang ingin diraih Sumber data
1. Data tentang kepuasan Rumah Sakit Paru Jember, dokumen Rumah Sakit
pasien terhadap Paru Jember
ketersediaan fasilitas dan
pelayanan yang
diberikan oleh Rumah
Sakit Paru Jember
Lampiran C. Kuesioner

KUESIONER
PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PASIEN RUMAH SAKIT PARU JEMBER

IDENTITAS RESPONDEN

No responden : .........................................................

Jenis kelamin : .........................................................

Umur : ............... tahun

Pendidikan : .........................................................

Pekerjaan : .........................................................

Lama perawatan : ....................

I. Fasilitas Medis dan Non Medis

Petunjuk :
Berilah tanda checklist () pada kolom sesuai jawaban saudara berdasarkan
harapan yang saudara kehendaki atas kualitas pelayanan.

Baik Kurang Tidak

No Pernyataan 3 Baik Baik
2 1
Bagaimana Bapak/Ibu menilai ketersediaan alat-alat
1
kedokteran
Bagaimana kelengkapan fasilitas ruang periksa
2
pasien.
3 Peralatan yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan
anda
4 Bagaimana dengan ketersediaan obat-obatan di
rumah sakit paru Jember
5 Bagaimana dengan kenyamanan ruang perawatan
pasien

B. Fasilitas non medis

Baik Kurang Tidak
No Pernyataan 3 Baik Baik
2 r
Bagaimana penilaian Anda terhadap kenyamanan 1
1 ruang tunggu
2 Bagaiamana penilaian Anda terhadap keamanan
lokasi parkir.

3 Baiamana penilaian anda dengan ketersediaan

WC/Kamar mandi yang tersedia.

4 Bagaiamana penilaian anda dengan ketersediaan

alat-alat kebersihan yang ada.
II. Pelayanan

Petunjuk :
Berilah tanda checklist () pada kolom sesuai jawaban saudara berdasarkan
harapan yang saudara kehendaki atas kualitas pelayanan.

A. Daya Tanggap Pelayanan

Baik Kurang Tidak

No Pernyataan 3 Baik Baik
1
Dokter mau mendengarkan dengan baik keluhan 2
1
yang saya sampaikan.
Perawat yang mau mendengarkan dengan baik
2
keluhan yang saya sampaikan.
3 Dokter memberikan informasi yang cukup jelas
tentang penyakit yang saya.
4 Dokter menjelaskan mengenai proses yang akan
saya jalani.
5 Dokter segera memberikan pelayanan kesehatan
yang tepat sesuai dengan kondisi kesehatan saya

B. Jaminan Pelayanan
Baik Kurang Tidak
No Pernyataan 3 Baik Baik
2 1
Pelayanan pemeriksaan oleh dokter dilakukan
1 dengan cepat
2 Pelayanan pemeriksaan oleh dokter dilakukan
dengan teliti.

3 Hasil pemeriksaan oleh dokter diberitahukan juga

kepada saya atau keluarga saya.

4 Dokter memberikan pengertian dan penjelasan

mengenai keamanan setiap menggunakan layanan
ini bagi kesehatan saya
 C. Perhatian Pelayanan

Baik Kurang Tidak

No Pernyataan 3 Baik Baik
2 1
Dokter dan perawat bersedia dengan sabar
1 mendengarkan keluhan yang saya alami sampai saya
selesai menjelaskannya
2 Dokter ramah dan tidak pilih-pilih pasien
saat memberikan pelayanan
3 Petugas kesehatan (selain dokter) tidak pilih-
pilih pasien saat memberikan pelayanan

4 Dokter juga ramah kepada keluarga saya yang

mengantar atau menjenguk saya.
5 Dokter juga menjelaskan mengenai kondisi
kesehatan dan tahapan pengobatan yang akan saya
jalani.

D. Penampilan Pelayanan

Baik Kurang Tidak

No Pernyataan 3 Baik Baik
2 1
Petugas penerimaan / administrasi ramah serta
1 tidak segan menyapa pasien dan keluarganya

2 Ruang tunggu tergolong bersih dan rapi bagi

saya
3 Ruang pemeriksaan/pengobatan tergolong
nyaman bagi saya
4 Baik mesin maupun alat-alat medis penunjang
pelayanan cukup lengkap
5 Dokter dan petugas kesehatan lainnya
berpenampilan rapi dan bersih.
KUESIONER TENTANG KEPUASAN

Petunjuk : Mohon Bapak/Ibu dapat mengisi dengan memberi tanda checklist ()

pada kolom sesuai dengan jawaban saudara berdasarkan pelayanan yang saudara
terima
III. Kepuasan

A. Pelayanan Administrasi
Puas Kurang Tidak
No Pertanyaan 3 Puas Puas
2 1
1 Apakah Anda puas dengan pelayanan di bagian
administrasi yang cepat /tidak berbelit-belit?
2 Apakah Anda puas setelah mendaftar pada
bagian administrasi tidak perlu menunggu lama
untuk mendapatkan pelayanan?
3 Apakah Anda puas dengan sikap petugas
administrasi yang memperlakukan pasien sama /
tidak memilih-milih pasien?

B. Pelayanan Dokter
Puas Kurang Tidak
No Pertanyaan 3 Puas Puas
2 1
1 Apakah Anda puas dengan dokter yang selalu
ramah kepada Anda?
2 Apakah Anda puas dengan dokter yang
memberikan pelayanan yang cepat?
3 Apakah Anda puas dengan dokter yang
menunjukkan hasil yang baik bagi kesehatan
Anda?
4 Apakah Anda puas dengan dokter yang selalu
menjelaskan kondisi kesehatan Anda ?

5 Apakah Anda puas dengan dokter yang selalu

menjelaskan proses yang akan Anda jalani
selama dalam perawatan?
 6 Apakah Anda puas dengan dokter yang
menjelaskan kondisi kesehatan kepada keluarga
Anda?

C. Pelayanan Perawat

Puas Kurang Tidak

No Pertanyaan 3 Puas Puas
2 1
1 Apakah Anda puas dengan sikap perawat yang
ramah dalam memberikan pelayanan?

2 Apakah Anda puas dengan sikap perawat yang

selalu mendengarkan keluhan pasien?
3 Apakah Anda puas dengan sikap perawat yang
tidak pernah pilih-pilih dalam memberikan
pelayanan?
4 Apakah Anda puas dengan sikap perawat yang
juga selalu bersikap ramah kepada keluarga
Anda?
5 Apakah Anda puas dengan sikap perawat yang
selalu menjelaskan kepada Anda mengenai
kemajuan kondisi kesehatan Anda?

D. Pelayanan Penunjang Medis

Puas Kurang Tidak
No Pertanyaan 3 Puas Puas
2 1
1 Apakah Anda puas dengan mesin ataupun alat-
alat medis yang lengkap?
2 Apakah Anda puas dengan mesin atau alat
penunjang medis dapat digunakan dengan baik?
3 Apakah Anda puas dengan kemahiran dokter
saat memberikan pelayanan menggunakan mesin
atau alat alat medis kepada Anda?
4 Apakah Anda puas dengan kemahiran petugas
kesehatan (selain dokter) saat menggunakan
peralatan medis?
. E. Pelayanan Petugas Obat
Puas Kurang Tidak
No Pertanyaan 3 Puas Puas
2 1
1 Apakah Anda puas dengan sikap petugas obat
yang bersikap ramah kepada seluruh pasien ?
2 Apakah Anda puas dengan sikap petugas obat
yang bersikap ramah kepada keluarga pasien?
3 Apakah Anda puas dengan petugas obat yang
memberikan pelayanan yang cepat atau tidak
berbelit-belit?
4 Apakah Anda puas dengan sikap petugas obat
yang selalu berpenampilan bersih dan rapi?
5 Apakah Anda puas dengan sikap petugas obat
yang menjaga kebersihan alat dan obat, seperti
menggunakan masker?
6 Apakah Anda puas dengan sikap petugas obat
yang dengan jelas mengenai aturan minum obat
kepada Anda?
IV. Pertanyaan Ringkas

1. Apa alasan Anda datang kembali ke rumah sakit paru jember (Untuk Pasien
yang datang kembali):

2. Apa usulan Anda tentang perbaikan layanan yang harus dilakukan oleh
rumah sakit paru jember: