MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No. Dokumen : 800 / /ADMEN/SOP/V/2017
No. Revisi : 01
SOP Tanggal Terbit : 22/05/2017

Halaman : 1/2

UPTD PUSKESMAS Galih Fatoni

RAWA BENING Nip. 198505182010011014
1. Pengertian Menjalin Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi yang berlangsung
antara pemimpin Puskesmas atau pelaksana puskesmas maupun kelompok yang
mewakilinya dengan sasaran yang meliputi masyarakat sekitar, organisasi, instansi
pemerintah, konsumen, pelanggan, dan media massa.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan menjalin komunikasi dengan masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Rawa Bening
No. /ADMEN/SK/V/2017 tentang Koordinasi dan Integrasi Penyelenggaraan
Program Dan Penyelenggaraan Pelayanan
4. Referensi Permenkes RI Nomor 44 Tahun 2014 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
5. Prosedur Alat dan Bahan
1. ATK
2. Laptop
3. Kotak Saran
4. Survey Kepuasan Pelanggan

Langkah-Langkah

1. Lokakarya Mini Lintas Sektoral dilaksanakan setiap tiga bulan sekali yang
dihadiri oleh :
- Kepala Puskesmas
- Camat
- Kepala UPTD
- Polsek
- Kepala Desa
- Tokoh Masyarakat
2. Lokakarya Mini Tribulan (MMD) Dilaksanakan tiga bulan sekali
3. Lokakarya Mini Rutin dilakuakan setiap satu Bulan sekali mulai tanggal 25
atau lebih
4. Survey Kepuasan Pelanggan Melalui Kotak Saran, Temu Pelanggan Dokter
Langsung Bertanya Kepada Pasien Apa Keluhannya Tentang Pelayanan Yang
Ada di Puskesmas
5. Kotak Saran dibuka setiap satu bulan sekali, terus di analisa
6. Email : turawabening@gmail.com
7. Call Center 081279704757
8. SMS Center 081279704757
6. Diagram Alir
7. Unit Terkait Pokja I Administrasi Manajemen
Pokja II Upaya Kesehatan Masyarakat
Pokja III Upaya Kesehatan Perorangan

2/2