Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan

Masyarakat/Sasaran
No Dokumen : 256/UKM/SOP/I/2016
No Revisi : 01
SOP Tanggal Terbit : 2 Januari 2016
Halaman : 1/1
Puskesmas dr. Juni Haryanto
Rawasari NIP. 197306
1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan adalah kegiatan yang mencari, menemukan,
mengumpulkan, meneliti, mendaftarkan, mencatat data dan informasi dari
kebutuhan .
Harapan adalah bentuk dasar kepercayaan akan sesuatu yang diinginkan akan
didapatkan atau suatu kejadian akan berbuah kebaikan di waktu yang akan
datang
2. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu cara untuk
mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat akan peningkatan mutu
pelayanan di puskesmas yaitu melalui kuisioner sebgai panduan , alat bantu
yang ada di puskesmas maupun informasi langsung dari masyarakat.
3. Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan upaya melalui
kotak saran, informasi langsung dari masyarakat/sasaran melalui berbicara
langsung, kotak saran, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap
hari, baik didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun
diluar hari kerja.
4. Pelaksana identifikasi dan kebutuhan masyarakat/sasaran upaya dilaksanakan
oleh penaggung jawab upaya dan pelaksanaan upaya
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Rawasari tentang Standar Operasional Prosedur UPT
Dinas Kesehatan Puskesmas Rawasari
4. Referensi Pedoman pelaksanaan Managemen Puskesmas, Direktorat Bina Upaya Kesehatan
Dasar Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2012
5. Prosedur / A. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya melalui survey
Langkah- 1. Penanggung jawab upaya menyusun kuesioner tentang identifikasi
Langkah kebutuhan dan harapan masyarakat,sasaran
2. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya membagikan kepada
masyarakat/sasaran,
3. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya meminta kepada
masyarakat/sasaran mengisi kuesioner tentang identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat.
4. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya mengumpulkan kuesioner
5. Penanggung jawab upaya merekam hasil kuesioner
6. Penanggung jawab upaya membuat rencana kegiatan berdasarkan
identifikasi kebutuhan dan kebutuhan masyarakat/sasaran

B. Informasi langsung dari pelanggan.

1. penanggung jawab upaya menerima informasi harapan masyarakat/sasaran
dari masyarakat/sasaran melalui SMS,telpon,kotak saran ,berbicara
langsung
2. penanggung jawab upaya memasukkan harapan masyarakat/sasaran
kedalam rekapan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran

6. Unit terkait Penanggung jawab upaya

 KERANGKA ACUAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT
/SASARAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

I. Pendahuluan
Pembangunan kesehatan sebagai salah satu upaya pembangunan nasional yang bertujuan
untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi orang agar
terwujud derajat kesehatan yang optimal bagi masyarakat maka diselenggarakan upaya
kesehatan (promotif), pencegahan (preventif), pengobatan (kuratif) dan pemulihan
kesehatan (rehabilitatif) yang diselenggarakan secara berkesinambungan (Depkes RI,
2004).
Puskesmas merupakan pusat pengembangan kesehatan masyarakat yang juga membina
peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu.
Kepada masyarakat di wilayah kerja dalam kegiatan pokok.

II. Latar Belakang

Dalam pembangunan bidang kesehatan yang berbasis masyarakat, pelaksanaan kegiatan
pokok puskesmas di wilayah kerjanya melibatkan peran serta masyarakat dalam
merencanakan kegiatan puskesmas. Untuk itu diperlukan penyusunan identifikasi dalam
menganalisis kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran program.

Langkah identifikasi kebutuhan merupakan langkah yang amat penting dalam aktifitas
rancangan program. Identifikasi kebutuhan dalam perencanaan pembelajaran adalah
berupa aktifitas mengenai prilaku awal karakteristik masyarakat. pertanyaan sederhana
dalam tahapan ini adalah siapa dan bagaimana propil masyarakat sasaran program yang
akan kita rancang kekhasan individu, masyarakat dengan segala karakteristiknya adalah
aspek yang sangat diperhatikan dalam perancangan kegiatan program. Pada tahap
pengidentifikasian ebutuhan masyarakat ini, sebaiknya penanggung jawab program
melibatkan kader dan tokoh masyarakat untuk mengenali, menyatakan dan merumuskan
kebutuhan masyarakat sehingga lebih kenal sumber-sumber yang tersedia, dan hambatan
yang mungkin dihadapi dalam kegiatan program untuk memenuhi kebutuhan masyarakat
di bidang kesehatan. Identifikasi kebutuhan masyarakat bertujuan antara lain untuk
melibatkan dan memotivasi masyarakat.

III. Tujuan
A. Tujuan umum
Untuk mengetahui kebutuhan masyarakat/sasaran terhadap upaya kesehatan
masyarakat yang diselenggarakan oleh.
 B. Tujuan khusus
1. Teridentifikasi Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran dari upaya
Kesehatan Masyarakat.
2. Perencanaan kegiatan berdasarkan hasil identifikasi kebutuhan.

IV. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

A. Survey
B. Informasi langsung ke pelanggang

V. Cara melaksanakan kegiatan

A. Menentukan instrument yang digunakan untuk menganalisa kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran program terhadap kegiatan program yaitu dengan kuesioner
B. Membuat kuesioner
C. Menganalisa hasil survey
D. Merencanakan tindak lanjut / kegiatan upaya Kesehatan Masyarakat
E. Pelaksanaan kegiatan upaya Masyarakat

VI. Sasaran
Perwakilan masyarakat desa / kelurahan di wilayah Puskesmas Sumur Batu

VII. Jadwal pelaksanaan kegiatan

Bulan Januari 2016

VIII. Rencana pembiayaan

-
IX. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dilaksanakan setahun sekali.
A. Pelaksanaan kegiatan adalah pelaksana upaya
B. Pelaporan dibuat setelah kegiatan selasai dilaksanakan dan laporan ditunjukkan
kepada kepala puskesmas.

X. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pencatatan dibuat dalam bentuk laporan tertulisa dan harus diserahkan dalam kurun waktu
1 bulan setelah kegiatan selesai.
 SURVEY KEBUTUHAN MASYARAKAT DIWILAYAH KERJA
UPT DINAS KESEHATAN
UNIT PUSKESMAS SUMUR BATU
TAHUN 2016

A. DATA RESPONNDEN

1. Nama Responden :...............................................

2. Umur :...............................................

3. Jenis Kelamin :...............................................

4. Pendidikan :...............................................terakhir

5. Pekerjaan :...............................................

6. Status perkawinan :...............................................

7. Alamat :...............................................

8. Tanda tangan :...............................................

B. KEBUTUHAN PELAYANAN

No JENIS PELAYANAN DIBUTUHKAN TIDAK KETERANGAN

. DIBUTUHKAN

1 Pelayanan pengobatan umum

2 Pelayanan pengobatan gigi
3 Pelayanan kesehatan ibu dan anak
(KIA)
4 Pelayanan keluarga berencana (KB)
5 Pelayanan apotek
6 Pelayanan imunisasi
7 Pelayanan laborat
8 Pelayanan rawat inap persalinan
9 Pelayanan konseling gizi
10 Pelayanan unit lansia
11 Pelayanan usaha kesehatan sekolah
12 Pelayanan anak remaja
13 Pelayanan kesehatan lingkungan
14 Pelayanan upaya kesehatan kerja
15 Pelayanan kusta
16 Pelayanan jemaah haji
17 Pelayanan pos kesehtnan kelurahan
(POSKESKEL)
18 Pelayanan puskesmas pembantu
(PUSTU)
19 Pelayanan posyndu lansia
20 Pelayanan posyandu balita
21 Pelayanan pos pembinaan terpadu
22 Pelayanan kunjungan
kerumahpasien
23 Pelayanan pemeriksaan jentik
berkala
24 Pelayanan makanan (warung,
jajanan, dll)
25 Pelayanan air bersih dan air minum
26 Pelayanan sanitasi tempat umum
27 Promosi kesehatan (PROMKES)
Lain- lain (mohon diisi dibawah ini)
..........................................................
...
..........................................................
...
 PEMERINTAH KOTA BANDAR LAMPUNG
DINAS KESEHATAN
KECAMATAN TELUK BETUNG UTARA
Jl. Cut Mutia No.11 Gulak Galik Teluk Betung Utara, Tlp. 0851 0377 3222

HASIL ANALISIS SURVEY KEBUTUHAN

TERHADAP JENIS JENIS PELAYANAN

NO JENIS JENIS PELAYANAN Presentase %

1. UPAYA KESEHATAN WAJIB Dari 95
responden
a. Pelayanan Promosi Kesehatan Termasuk UKS 99 %
b. Pelayanan KesehatanLlingkungan 100%
c. Pelayanan KIA-KB yang Bersifat UKM 100%
d. Pelayanan Gizi yang Bersifat UKM 100%
e. Pelayanan Pencegahan dan Pengendalian Penyakit 100%

2. UPAYA KESEHATAN PENGEMBANGAN

a. Pelayanan Kesehatan Jiwa 99 %
b. Pelayanan Kesehatan Gigi Masyarakat 100%
c. Pelayanan Kesehatan Tradisional Komplementer 100%
d. Pelayanan Kesehatan olahraga 100%
e. Pelayanan Kesehatan Lansia 99 %
f. Pelayanan Keperawatan Kesehatan Masyarakat 99 %

Keterangan :

survey diambil dari 3 kelurahan berdasarkan teori slovin sebanyak 99 responden, angka
didapat dari jumlah penduduk kepala keluarga

n= N keterangan n : jumlah sampel

1+ 2 N : jumlah populasi

e : batas toleransi kesalahan

n= 5072

1+5072x0.012

= 98 responden

Dari 98 responden yang mengembalikan kuisioner sebanyak 95 responden.

 CONTOH SURVEI PELANGGAN

N Daftarpertanyaan Sangatti Tidaks Setuju Sangats Keteran

o daksetu etuju etuju gan
ju
1 Sayapuasterhadappelayanankesehatan
yang disediakanolehpuskesmas
2 Sayapuasterhadapdokter yang
memberikanpelayanan
3 Perawatmelayanidenganramah
4 Petugaspendaftaranmelayanidenganra
mah
5 Petugaslaboratoriummelayanidenganra
mah
6 Ketikasayamembutuhkanpelayanankese
hatan, puskesmasmudahsayajangkau
7 Tanda-tandaarah di
puskesmasmemudahkansayamencarite
mpatpelayanan
8 Ketikasayamembutuhkaninformasitenta
ngpelayanan di puskesmas,
sayamudahmendapatkannya
9 Informasitentangpelayanan di
puskesmasjelassehinggasayapahami
10 Informasitentangpelayanan yang ada di
puskesmastepatsesuaidengankenyataan
dalampemberianpelayanan
11 Sayamudahmendapatinformasitentangj
adualpelayananpuskesmas
12 Jadualpelayanandisampaikandenganjela
s
13 Pelaksanaankegiatanpelayananpengoba
tan di puskesmassesuaijadual
14 (Pelaksanaankegiatanposyandusesuaija
dual)

1. Apa yang menjadikebutuhanSaudara yang diharapkandapatdisediakanolehPuskesmas ?

2. Apakeluhansaudaraterhadappelayanan kami, agar kami dapatmelakukanperbaikan ?

3. Saran-saran yang inginsaudarasampaikanuntukperbaikanPuskesmas ?

 Kordinasi dan Komunikasi Lintas Upaya
UKM dan Lintas Sektor
No Dokumen : 257/UKM/SOP/I/2016
No Revisi : 01
SOP Tanggal Terbit : 2 Januari 2016
Halaman :
Puskesmas dr. Zenobia Devi
Sumur Batu NIP197605042007012006
1. Pengertian 1. Koordinasi adalah kegiatan yang dilakukan oleh berbagai pihak untuk saling
memberikan informasi dan bersama mengatur atau menyepakati sesuatu,
sehingga proses pelaksanaan tugas akan keberhasilan.
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (ide, saran, gagasan)
dari pihak satu kepihak lainnya
2. Koordinasi dan komunikasi lintas prgram dan lintas sektor adalah suatu
kegiatan yang dilakukan agar terjadi komunikasi dan Koordinasi antara lintas
program dan lintas Sektoral atau instansi terkait untuk menyampaikan hasil
kegiatan , analisa dan agar mendapat dukungan ataupun masukan sebagai
upaya peningkatan mutu pelayanan UKM
2. Tujuan Sebagai pedoman didalam koordinasi dan komunikasi lintas upaya UKM dan
lintas sektor untuk mendapatkan perbaikan atau penyempurnaan/cakupan
pelayanan upaya UKM.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.072/ADMEN/SK/I/2016 tentang Standar Operasional
Prosedur UPT Dinas Kesehatan Puskesmas Sumur Batu
4. Referensi Pedoman pelaksanaan Managemen Puskesmas, Direktorat Bina Upaya Kesehatan
Dasar Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2012
5. Prosedur / A. Penyelenggaraan oleh upaya UKM
Langkah- - Penanggung jawab dan pelaksana upaya UKM mengadakan pertemuan
langkah membicarakan hal-hal yang akan dibicarakan didalam pertemuan lintas
upaya UKM
- Penanggung jawab dan pelaksana upaya UKM menunjuk seseorang untuk
membuat surat undangan dan penanggung jawab UKM menandatangani
surat undangan
- Pelaksana upaya UKM ditunjuk menyampaikan undangan / memberi
informasi kepada penanggung jawab upaya lain yg diundang
Pada hari pertemuan penanggung jawab upaya UKM membuka dan
memimpin pertemuan
- Penanggung jawab upaya UKM membahas apa yang disampaikan oleh
upaya lain maupun yang disampaikan upaya UKM
- Penanggung jawab upaya UKM memimpin kesepakatan bersama dan
pembagian tugas sesuai dengan peran , tugas dan kewenangan masing-
masing
- Pelaksanaan administrasi / mencatat pertemuan yang ditunjuk mencatat
didalam notulen pertemuan
- Pelaksana administrasi meminta tanda tangan peserta pertemuan
- Pelaksanaan administrasi/membacakan hasil pertemuan
- Penanggung jawab upaya UKM menutup pertemuan
- Peserta pertemuan melakukan kegiatan sesuai dengan peran tugas dan
kewenangan masing-masing dengan didokumentasikan pada buku atau
kegiatan individu

B. Penyelenggaraan oleh upaya UKM lain

1. Penanggung jawab uapaya UKM menerima undangan dari upaya UKM
lain
2. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM membicarakan surat undangan
dan menunjuk siapa yg ditugaskan (bisa pelaksana maupun koordinator
sendiri)
 3. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM yang akan menghadiri
pertemuan mempersiapkan materi pertemuan dan surat tugas
4. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM menghadiri pertemuan sesuai
dengan undangan
5. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM mengikuti pertemuan dengan
menyampaikan hal-hal yang ada kaitanya dengan pembahasan pertemuan
6. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM mencatat dalam proses
pertemuan
7. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM meminta tanda tangan surat
tugas yang dibawa
8.Pemimpin pertemuan menutup pertemuan
9. Apabila yang mengikuti pertemuan pelaksana melapor kepada koordinator
10. Apabila yang mengikuti pertemuan penanggung jawab upaya UKM dan
pelaksana upaya UKM membahas hasil pertemuan dengan lintas sektoral
dan pembagian tugas apabila hasi pertemuan ada yang perlu ditindak
lanjuti
11. Penanggung jawab upaya UKM dan pelaksana upaya UKM melakukan
kegiatan sesuai dengan tugas masing-masing dan mencatat dibuku/kegiatan
individu.

6. Unit Terkait Penanggung jawab dan pelaksana program