DAFTAR ISI

Halaman

DAFTAR TABEL . xi
DAFTAR GAMBAR. xiii
DAFTAR LAMPIRAN.. xv

I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang 1
1.2. Perumusan Masalah. 3
1.3. Tujuan Penelitian. 3
1.4. Manfaat Penelitian .. 4
1.5. Ruang Lingkup Penelitian .. 4

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Kerangka Teoretis .. 5
2.1.1. Pemasaran . 5
2.1.2. Perilaku Konsumen .. 7
2.1.3. Kepuasan Konsumen .... 8
2.1.4. Persepsi Konsumen .. 9
2.1.5. Model Analisis Sikap Konsumen . 10
2.2. Kajian Penelitian Terdahulu ... 14
2.3. Kerangka Pemikiran ... 18

III. METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Lokasi dan Wakti Penelitian... 21
3.2. Metode Penelitian ... 21
3.3. Jenis dan Sumber Data ... 21
3.4. Teknik Pengumpulan Data dan Informasi .. 22
3.5. Teknik Pengolahan dan Analisis Data.... 23

IV. TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN

4.1. Sejarah Perkembangan Perusahaan 27
4.2. Filosofi, Visi dan Misi Perusahaan. ... 30
4.3. Struktur Organisasi . 35
4.4. Jenis Produk dan Proses Produksinya .... 44
4.5. Penjualan .... 53
4.6. Strategi Yang Diterapkan Perusahaan 56
4.7. Sertifikat dan Penghargaan . 61

V. HASIL DAN PEMBAHASAN

5.1. Gambaran Umum Responden .... 62
5.2. Analisis Persepsi Konsumen Toko. 62
5.3. Evaluasi Kepuasan Konsumen Toko.. 71
5.4. Evaluasi Kinerja Atribut Produk.... 80
5.5. Implikasi Manajerial. 95

ix
VI. KESIMPULAN DAN SARAN
6.1. Kesimpulan 97
6.2. Saran .. 98

DAFTAR PUSTAKA .. 100

LAMPIRAN . 102

x
 DAFTAR TABEL

Nomor Halaman

1 Data Persepsi Toko Terhadap Produk Plastik . 64

2 Data Persepsi Toko Terhadap Produk Springbed.... 68

3 Data Persepsi Toko Terhadap Produk Busa. 70

4 Data Tingkat Kepentingan, Ideal Performance dan Evaluation Toko 72

Terhadap Produk Plastik Napolly ...

5 Perhitungan Skor Sikap Tertinggi Untuk Produk Plastik 74

6 Interprestasi Sikap Responden Terhadap Produk Plastik 74

7 Data Tingkat Kepentingan, Ideal Performance dan Evaluation Toko

Terhadap Produk Springbed Bigland... 75

8 Perhitungan Skor Sikap Tertinggi Untuk Produk Springbed... 76

9 Interprestasi Sikap Responden Terhadap Produk Springbed... 77

10 Data Tingkat Kepentingan, Ideal Performance dan Evaluation Toko

Terhadap Produk Busa Bigfoam.. 78

11 Perhitungan Skor Sikap Tertinggi Untuk Produk Busa... 79

12 Interprestasi Sikap Responden Terhadap Produk Busa.... 79

13 Rekapitulasi Hasil Temuan dan Implikasi Manajerial ... 91

xi
 DAFTAR GAMBAR

Nomor Halaman

1 Analisis Diagonal 13

2 Kerangka Pemikiran 20

3 Logo Perusahaan . 34

4 Proses Produksi Produk Springbed . 48

5 Proses Produksi Produk Busa . 52

6 Proses Produksi Produk Sofa... 53

7 Grafik Penjualan Produk Plastik . 54

8 Grafik Penjualan Produk Springbed 55

9 Grafik Penjualan Produk Busa 55

10 Grafik Kontribusi Produk Tahun 2000 56

11 Grafik Kontribusi Produk Tahun 2003 56

12 IPA Atribut Internal Produk Plastik Napolly 81

13 IPA Atribut Eksternal Produk Plastik Napolly... 82

14 IPA Atribut Internal Produk Springbed Bigland.. 84

15 IPA Atribut Eksternal Produk Springbed Bigland.. 85

16 IPA Atribut Internal Produk Busa Bigfoam 87

17 IPA Atribut Eksternal Produk Busa Bigfoam. 87

18 Grafik Analisis Gap Produk Plastik 89

19 Grafik Analisis Gap Produk Springbed ... 89

20 Grafik Analisis Gap Produk Busa ... 90

21 Analisis Diagonal Atribut Produk Plastik Napolly .... 91

xii
22 Analisis Diagonal Atribut Produk Springbed Bigland..... 93

23 Analisis Diagonal Atribut Produk Busa Bigfoam.... 94

xiii
 DAFTAR LAMPIRAN

Nomor Halaman

1 Kuesioner 102

2 Struktur Organisasi... 107

3 Proses Produksi Produk Plastik ... 108

4 Proses Produksi Produk Springbed..... 109

5 Proses Produksi Produk Busa... 115

6 Produk PT. Cahaya Buana Intitama 117

xiv