PENUTUP

Pelayanan Kesehatan bermutu berorientasi pada Kepuasa Pelanggan atau pasien, dimensi mutu
tersebut menyangkut mutu bagi pemakai jasa pelayanan kesehatan, maupun penyelenggara pelayanan
kesehatan.

Kepuasa pasien merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan dan banyaknya kunjungan pasien ke
puskesmas tidak lepat dari kebutuhan akan pelayanan puskesmas.

Kualitas pelayanan public sangat ditentukan oleh system dan tenaga pelayanan. Namun ketenagaan
pelayanan sringkali menghadapi kendala dalam hal jumlah, sebaran, mutu dan kualifikasi, system
pengembangn karir dan kesejahteraan tenaga pelaksana pelayanan.permasalahan yang muncul
menimbulkan persepsi rendahnya kualitas pelayanan, yang berawal dari kesenjangan antara aturan dan
standar yang ada dengan pelaksanaan pelayanan yang tidak bisa menyesuaikan.

Masyarakat menghendaki pelayan kesehatanyang aman dan bermutu, managemen resiko dan
keselamatan pasien perlu di terapkan dalam pengelolaan Puskesmas dalam memberikan pelayanan
kesehatan.

Pedoman ini menyampakan hasil kajian tentang ketenagaan, sarana dan pengendalian mutu pelayanan
puskesmas. Agar Puskesmas dapat menjalankan fungsinya secara optimal perlu di kelola dengan baik,
baik kinerja pelayanan, proses pelayanan maupun sumberdaya yang di gunakan.