Melayani dengan Sepenuh Hati

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA MALANG

KOMUNIKASI VIA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman

B.71 1 1/3

Tanggal Terbit : Ditetapkan:

STANDAR Direktur
PROSEDUR
1 Juni 2015
OPERASIONAL
(SPO) dr. Rohana
NIP. 19601118 198910 2 001

Pengertian Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh

perawat untuk melaporkan segala bentuk keluhan, keadaan
dan permasalahan pasien kepada dokter yang merawat secara
tepat waktu, lengkap, akurat , jelas dan dipahami oleh kedua
belah pihak.
Tujuan 1. Untuk menjalin kerjasama dokter & perawat.
2. Mengurangi kesalahan dan menghasilkan peningkatan
keselamatan pasien.
3. Meningkatkan mutu pelayanan keperawatan.
No .SK Kebijakan SK Nomer 188.45/ /35.73.504/B.VI.01/2015 tentang alur dan
pelayanan rutin di RS
Prosedur 1. Identifikasi pasien secara langsung dengan tanya nama

Komunikasi via telepon

 Melayani dengan Sepenuh Hati

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA MALANG

KOMUNIKASI VIA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman

B.71 1 2/3

Tanggal Terbit : Ditetapkan:

STANDAR Direktur
PROSEDUR
1 Juni 2015
OPERASIONAL
(SPO) dr. Rohana
NIP. 19601118 198910 2 001
pasien atau keluarga bila pasien tidak sadar, melihat
gelang identifikasi dan siapkan status pasien.
2. Verifikasi identitas pasien sesuai antara gelang pasien,
status pasien dan nama pasien, siapkan lembar konsul
pertelpon.
3. Tekan nomor ekstensi dokter yang merawat pasien
4. Setelah terdengar nada sambung ucapkan salam
5. Laporkan identitas pasien meliputi nama, jenis
kelamin, umur, keluhan, hasil pemeriksaan dan
pengamatan serta obat-obatan bila ada.
6. Tanyakan tindak lanjut pengobatan kepada dokter yang
merawat.
7. Catat secara lengkap perintah dari dokter yang
merawat pada form yang telah disediakan.
8. Konfirmasi apa yang sudah dituliskan dan bacakan
ulang kepada pemberi perintah (dokter ).
9. Eja ulang obat-obat yang diberikan secara perlahan-
lahan terutama untuk obat-obatan yang termasuk
dalam golongan NORUM ( Nama obat rupa obat mirip
),untuk konsultasi pertelpon yang nama obat mirip,
blangko terlampir untuk obat-obat yang nama mirip.
10. Cantumkan tanda cawang pada kolom membaca ulang
isi laporan bila sudah dibacakan ulang.
11. Telpon ulang pemberi perintah bila laporan belum
dibacakan ulang,dan konfirmasikan ulang isi perintah.
12. Cantumkan nama lengkap dan tanda tangan pelapor
pada form yang telah disediakan.
13. Cantumkan tandatangan saksi yang ikut mendengarkan
saat menelpon dokter (bisa keluarga pasien, perawat
jaga, pasien sendiri ,dokter jaga,dokter yang merawat
sebelumnya )
14. Ucapkan terima kasih dan salam.
15. Mintakan tanda tangan saat dokter visite.

Komunikasi via telepon

 Melayani dengan Sepenuh Hati

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA MALANG

KOMUNIKASI VIA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman

B.71 1 3/3

Tanggal Terbit : Ditetapkan:

STANDAR Direktur
PROSEDUR
1 Juni 2015
OPERASIONAL
(SPO) dr. Rohana
NIP. 19601118 198910 2 001
Unit Terkait 1. Unit Rawat Inap
2. Unit Kamar Bersalin
3. ICU

Komunikasi via telepon