MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN

UNTUK MENANGKAP KELUHAN

MASYARAKAT ATAU SASARAN
PROGRAM
No. Dokumen : /SOP/PKM.BGT/./2017
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2

Drs. Kadar Wilasmana, SKM., M.Si

UPT PUSKESMAS Pembina
BAGENDIT NIP. 19640502 198803 1 005
( . )

1. Pengertian Menagkap keluhan masyarakat / sasaran diperlukan sarana berupa

media komunikasi yang efektip untuk mencapai kepuasan masyarakat /
sasaran dengan baik.
2. Tujuan Untuk memastikan dilakukannya tindakan penanganan atas keluhan
pelanggan yang diterima dengan cepat dan tepat untuk memenuhi
kepuasan pelanggan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Bagendit No. : 115/SK/PKM.BGT/
2017 tgl. 14 Maret 2017 tentang media komunikasi yang digunakan
untuk menangkap keluhan masyarakat atau sasaran program
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan, Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
2. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, Nomor
828/Menkes/SK/IX/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota;

5. Prosedur / 1. Kotak Saran

Langkah Menyediakan format keluhan
langkah Menyediakan alat tulis
Membuka kotak saran setiap minggu pada hari sabtu
Menyampaian format keluhan yang telah di isi oleh pelanggan
untuk diintervertasikan keluhannya
Keluhan yang diterima dilanjutkan untuk di tindaklanjuti oleh
kepala wakil manajemen mutu untuk di teruskan dan di
tindaklanjuti bersama kepala UPT Puskesmas Bagendit
2. Melalui Facebook
Keluhan yang masuk di rekam dan dilanjutkan ke Wakil
Manajemen Mutu untuk diteruskan dan ditindaklanjuti oleh kepala
Puskesmas
3. SMD
Menyediakan questioner membagikan questioner kepada
responden atau sample
Mengumpulkan sebanyak sample
Mengidentifikasi keluhan melanjutkan hasil Survey Mawas Diri
kepada pimpinan melalui Wakil Manajemen Mutu untuk di
tindak lanjuti.
No. Dokumen : Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk Halaman : 2/2
................ Menangkap Keluhan Masyarakat Atau Sasaran
Program

4. Musawarah Masyarakat Desa

Menampung keluhan peserta musawarah masyarakat desa
yang bukan peserta Survey Mawas Diri
Melaporkan keluhan melalui Wakil Manajemen Mutu untuk
ditindak lanjuti pimpinan
5. Lokakarya mini lintas sektor
Menampung keluhan peserta Lokakarya mini lintas sektor
Melaporkan keluhan melalui WMM untuk ditindak lanjuti
pimpinan

6. Unit terkait Semua Layanan

7. Dokumen terkait Laporan Keluhan Pelanggan
8. Rekaman historis Tanggal mulai
perubahan No Yang diubah Isi Perubahan
perubahan