KEPUTUSAN

KEPALA UPTD PUSKESMAS TENTANG

Nomor:

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN

MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPTD PUSKESMAS TENTANG,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan
sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
program;

b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh

secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas,
penanggung jawab program, atau pelaksana program, ataupun secara
aktif dilakukan oleh puskesmas;
c.
bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf
a dan huruf b, perlu menetapkan keputusan Kepala UPTD Puskesmas
Tentang tentang Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk
Menangkap Keluhan Masyarakat Atau Sasaran Program;

Mengingat : 1. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik;

2. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan;

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang

Puskesmas;

4. Peraturan Menteri Kesehatan No 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi

Puskesmas, Klink Pratama, tempat Praktik Mandiri Dokter, dan
tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS TENTANG TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM.

Kesatu : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran
Program dapat dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk
menerima keluhan melalui sms, kotak saran, pertemuan dengan tokoh
masyarakat.

Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara

rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.

Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Tentang
pada tanggal :
KEPALA UPTD PUSKESMAS TENTANG,

Jakobus Nentu