PEMERINTAH KABUPATEN SITUBONDO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS JATIBANTENG
Jl. Jatibanteng Telp.(0338)891982 JATIBANTENG
JATIBANTENG 68357

ANALISA PENGADUAN / KOMPLAIN

NO KOMPLAIN/PENGADUAN/SARAN ANALISA RTL TL

Mengusulkan agar tempat parkir diberi Mengusulkan pemasangan atap parkir di atap parkir masuk di RKA
1 Tempat parkir tidak ada atap atau pelindung
atap/pelindung RKA 2018

Usulan ruang rawat inap

2 Usulan agar rawat inap diperbanyak lagi
3 Mengusulkan agar rujukan tidak dipersulit
Mengusulkan melalui dana DAK untuk
Rawat inap hnya ada 1 kamar kelas satu diusulkan dengan Dana
pembuatan atau penambahan ruang rawat
dan 2 kamar kelas 2 kelas 3 belum ada DAK melalui dinas
inap
kesehatan
Dalam pembuatan rujukan pada pasien
BPJS harus memenuhi kriteria yang sudah
Memberi pengertian pada pasien yang
ditetapkan oleh BPJS yaitu pasien yang Pasien diberi pengertian
meminta rujukan
dirujuk harus selain 101 macam penyakit
yang ditetapkan

Mengusulkan agar kamndi pasein dipisah antara Kamar mandi pasien masih jadi satu anatra Mengusulkan untuk pemisahan kamar Pemisahan kamar mandi
4
wanita dan pria pasien pria dan wanita mandi pria dan wanita pria dan wanita

Informasi krang jelas tentang pelayanan

Mengusulkan untuk Membuat lobi
5 kesehatan sehingga pasienn dan keluarga bingung Tidak ada pusat atau lobi informasi Pengadaan Lobi informasi
informasi
mencari informasi

Mngusulkan pembinaan bagi seluruh Pembinaan oleh kapus

7 Petugas agar lebih ramah lagi Petugas poli yananan kurang ramah
petugas oleh kapus kepada semua petugas poli
 Pembinaan petugas oleh
Petugas pelayanan lamabat dalam Mengusulkan pembinaan petugas poli
8 Petugas kurang cepat dalam pelayanan kapus tentang respon time
memberikan pelayanan oleh kapus
pasien

Rung tunggu pasien tidak terdapat kipas Mengusulkan kipas angin di ruang tunggu Mengusulkan kipas angin di
9 Ruang tunggu pelayanan tidak ada kipas angin
angin pasien RKA 2018

Membuat MOU dengan laborat luar untuk

Petugas laborat bertugas pada jam dinas MOU dengan laborat luar
10 Petugas laborat agar berjaga 24 jam pasien yang memerlukan pemeriksaan
pagi yaitu jam 07:00 sampai 14.00 sudah dilakukan
segera sesuai advise dokter
Menganjurkan petugas loket untuk Petugas loket melaksanakan
menganalisa respontime pelayanan
11 Pendaftaran di loket kurang cepat mengikuti SOP pendaftaran pasien SOP sesuai prosedur
pendaftaran di loket
dengan respon time sesuai prosedur pendaftaran sesuai SOP
Kapus memberi pembinaan
Mengusulkan pembinaan pada petugas pada petugas untuk tidak
Pelayanan kesehatan puskesmas tidak Dalam pemberian pelayanan pada pasien
12 pemberi pelayanan agar dalam perlakuan membedakan perlakuan
membedakan pasien umum dan jamkesmas tidak boleh ada diskriminasi
tidak membedakan pasien pada pasien umum dan
BPJS
Mengusulkan untuk pengadaan plastik
Pengadaan plastik obat
13 Obat yang diberikan pasien tidak memakai kresek Petugas kamar obat kehabisan plastik obat segera dan melaporkan jika
sesuai kebutuhan
persediaan menipis
Menganalisa jam kerja karyawan dan lebih Kepala puskesmas memberi
Daftar buka pelayanan terkadang tidak tepat Mengusulkan pembinaan oleh kapus
14 menerapkan fingerprint untuk pembinaan kepada petugas
waktu kepada seluruh petugas
pelaksanaannya terkait jam kerja
Pasien dipanggil tidak sesuai urutan karna Merekomendasikan kepada petugas loket Merekomendasikan petugas
15 Pemanggilan pasien harus dengan antrian kesalahan petugas dalam memberikan dan petugas layanan untuk melaynai loket dan poli layanan untuk
status pasien pada poli layanan pasien sesuai antrian melayani sesuai antrian
Mengalisa jamkerja petugas layanan apakah Merekomendasikan pada petugas untuk Merekomendasikan pada
16 Jam buka pelayanan kadang tidak tepat waktu sudah sesuai ketentuan yaitu jm 07;00- mematuhi jam kerja yaitu jam 07;00- petugas untuk mematuhi
14;00 14;00 jam kerja
Petugas agar lebih berempati terhadap Mengusulkan pembinaan petugas oleh Kepla puskesmas
Petugas harus lebih peduli terhadap keluhan
17 keluhan pasien dan mengatasi keluhan kepala puskesmas untuk pembinaan memberikan pembinaan
pasien
pasien petugas dalam menangani keluhan pasien kepada petugas pelayanan
 Mengusulkan pemasangan karpet tangga Pemasangan karpet tangga
18 Tangga UGD licin Tangga UGD belum ada karpet
UGD UGD

Tidak ada besi pengaman untuk pegangan

Mengusulkan pengadaan pegangan kamar Pemasangan pegangan
19 Kamar mandi tidak ada pegangan kamar mandi untuk pasien obesitas dan
mandi atau disabilitas kamar mandi
lansia

Pasien cacat atau dengan kursi roda susah Pembuatan jalur khusus
20 Tidak ada jalur kusus disabilitas Mengusulkan jalur kusus disabilitas
menaiki tangga masuk disabilitas

Belum ada jalur evakuasi dan tanda-tanda Mengusulkan pemasangan tanda-tanda Pemasangan tanda-tanda
21 Tidak ada jalur evakuasi dan tanda-tanda bahaya
bahaya bahaya dan membuat jalur evakuasi bahaya dan jalur evakuasi

Apar tidak ada dikuatirkan ada kebakaran tiba- Belum ada alat keselamatan untuk
22 Mengusulkan pengadaan APAR Pengadaan APAR
tiba mengantisipasi terjadi kebakaran

Belum ada leaflet tentnag informasi- Mengusulkan pengadaan leaflet tentang Pengadaan leaflet tentang
23 Tidak tersedia leaflet untuk informasi kesehatan
informasi kesehatan kesehatan pengadaan

Melakukan kalibrasi alat

24 Alat-alat kesehatan banyak yang rusak Belum dialkukan kali brasi alat kesehatan Mengusulkan kalibrasi alat kesehatan
kesehatan

KEPALA UPTD PUSKESMAS JATIBANTENG,

M.ALI MUKHRODI,S.Kep
NIP.19710310 199503 1 003