IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
No. Dokumen : /A/IV/SOP/I/2017
No. Revisi :
SOP Tgl. Mulai Berlaku : 9 Januari 2017
Halaman : 1/2

PUSKESMAS
Jayosno, S.Kep.MM
PUGAAN NIP.197010021990021001

1. Tujuan Untuk mengetahui Kebutuhan dan harapan masyarakat dalam

upaya pelayanan kesehatan masyarakat.
2. Kebijakan Sesuai SK Pimpinan Puskesmas Pugaan
No.
3. Definisi Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
program adalah kegiatan mencari, menemukan,
mengumpulkan, mencatat data dan informasi yang
berhubungan dengan kebutuhan masyarakat/sasaran program
dalam upaya pelayanan kesehatan di Puskesmas.
4. Prosedur 1. Menyiapkan instrumen untuk identivikasi kebutuhan dan
harapan mesyarakat berupa lembar survey/cek list, kotak
saran dan nomor kontak (Hp, Facebook, Email) dan juga
mengidentifikasi keluhan masyarakat secara langsung
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
melalui survey, wawancara dan kotak saran di Puskesmas.
3. Catat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dilembar
identifikasi kebutuhan dan minta masyarakat untuk mengisi
identitas diri
4. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat dengan mengedepankan nilai-nilai dan
kepercayaan pasien dan hambatan dalam memenuhi
 kebutuhan masyarakat seperti bahasa dan gangguan
pendengaran
5. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan
melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
terkait Upaya Kesehatan yang dibutuhkan oleh masyarakat
6. Menuangkan hasil identivikasi kebutuhan dan harapan
maasyarakat didalam rencana kegiatan Puskesmas
5.Unit Terkait a. Bagian TU
b. Pemegang Program terkait
c. Upaya Perkesmas
d. Upaya Promosi Kesehatan
6. Referensi a. Permenkes Nomor 75 tahun 2009 Tentang Puskesmas
b. Permenkes Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan

7. Dokumen Hasil masukan dari masyarakat berupa hasil pengaduan secara

Terkait langsung, survey, hasil dari kotak saran maupun sms dari
sasaran/masyarakat.

8. Distribusi Kepala Puskesmas

Bagian Tata Usaha
Pemegang Program

9. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan