Nomor : /A/IV/SOP/I/2017

Revisi Ke :

Berlaku Tanggal :

(KA)

KERANGKA ACUAN

ANALSIS KEBUTUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN

KEGIATAN UKM

Disahkan Oleh :

DINAS KESEHATAN KABUPATEN TABALONG

PUSKESMAS PUGAAN
Alamat : Jl. A Yani KM. 6 Desa Halangan RT. 01 Kecamatan
Pugaan Kode Pos 71554
 PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN TABALONG
PUSKESMAS PUGAAN
Alamat : Jl. Jend. A. Yani Km.06 Halangan RT.01 Kec. Pugaan
KP. 71554 E-mail : puskesmas_pugaan@gmail.com

KERANGKA ACUAN
ANALISIS KEBUTUHAN MASYARAKAT / SASARAN
KEGIATAN UKM

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga
membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara
menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam
bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggung
jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh
Pimpinan Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu
pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan,
Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran
program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat
diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan
tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan
informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok masyarakat
maupun individu yang menjadi sasaran program.

II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian
penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah
terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari
penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan
tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen
Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau
permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan
masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang
cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan
masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
 masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program
Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program Puskesmas Pugaan.
B. Tujuan Khusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh
masyarakat
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan
harapan masyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan
masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan program
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan
harapan masyarakat

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas Pugaan membuka kotak saran di Puskesmas Pugaan
setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas Pugaan
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja proram,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
5. Koordinator program Puskesmas Pugaan menerima rekapan kotak
saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok program
Puskesmas Pugaan
6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima
penyerahan dari koordinator admen,
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program
membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan,
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
 10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan
individu,
11. Koordinator program melapor kepada kepala Pimpinan Pugaantentang
hasil bahasan harapan program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Pugaan meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Pugaan

B. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana
program menerima informasi harapan program baik bicara langsung,
telpon maupun SMS, dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas
Pugaan
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan setiap pelaksana program,
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan
individu ke penanggung jawab program,
4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan
pelanggan individu,
5. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan
pelanggan kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan
koordinator,
6. Koordinator program menandatangani serah terima harapan
pelanggan individu,
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program
membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan,
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan
individu,
11. Koordinator program melapor kepada Pimpinan Puskesmas Pugaan
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
12. Pimpinan Puskesmas Pugaan meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Pugaan

C. Pengumpulan informasi melalui Survey

1. Pelaksana program menyiapkan kuesioner :
a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
 b. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan
harapan program Puskesmas
2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan
cara cross sectional, secara acak
4. Pelaksana programmenentukan jadwal dan waktu survei
5. Pelaksana programmelakukan survei sesuai jadwal
6. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei
berada didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner,
bila ada pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan
kepada petugas survei
7. Pelaksana programmengecek isian kuisioner apabila belum lengkap
meminta pelanggan untuk melengkapi.
8. Pelaksana programmelakukan analisis hasil survei dan melaporkan
kepada penanggungjawab program dan koordinator program
9. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana
program membahas hasil survey tentang harapan program
Puskesmas
10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan
individu,
12. Koordinator program melapor kepada Pimpinan Puskesmas Pugaan
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
13. Pimpinan Puskesmas Pugaan meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Pugaan

D. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat

1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
a. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
b. Mengidentifikasi potensi masyarakat
c. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
d. Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
e. Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
f. Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke
Penanggungjawab program dan koordinator program,
4. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana
program membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan
program Puskesmas
 5. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan
individu,
7. Koordinator program melapor kepada Pimpinan Puskesmas Pugaan
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
8. Pimpinan Puskesmas Pugaan meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Pugaan

V. METODE KEGIATAN
1. Kotak Saran
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
3. Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon
4. Musyawarah Masyarakat

VI. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan
mengidentifikasi umpan balik oleh masyarakat terhadap mutu pelayaanan di
Puskesmas

Pugaan, 2017
PIMPINAN PUSKESMAS PUGAAN