MENGELOLA KELUHAN DAN UMPAN

BALIK MASYARAKAT

No. Dokumen : M/09/ADMEN/2017

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 21 April 2017

Halaman : 1/2

PUSKESMAS dr.Heriyanto

PACET NIP.198203172010011029

1 Pengertian Keluhan dan umpan balik dari masyarakat adalah mekanisme

penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat / penggunaan
layanan Puskesmas.
2 Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan umpan
balik dai masyarakat dan pengguna pelayanan sehingga dapat di akses
Puskesmas.
3 Kebijakan SK Kepala UPT YANKES Kecamatan Pacet Nomor :
440/001/I/SK/UPT/2017 Tentang Kebijakan Perencanaan, Akses, Dan
Evaluasi Di Puskesmas Pacet
4 Referensi Peraturan Menteri kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
tentang Puskesmas,
5 Langkah- 1. Petugas menerima keluhan.
Langkah 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan.
3. Petugas mengarahkan informasi akan unit / pelayanan yang dituju.
4. Petugas mencatat keluhan.
5. Petugas menyampaikan keluhan kepada TU.
6. Petugas TU menyampaikan keluhan kepada Kepala Puskesmas.
7. Kepala Puskesmas, manajeman puskesmas, Pengelola program
membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan.
6 Unit Terkait Kepala Puskesmas Pacet
Kepala TU
Pemegang program

1/2
 MENGELOLA KELUHAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT
7 Rekaman
Historis Tanggal Mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
Perubahan Diberlakukan

2/2