MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT

No. Dokumen : 445/UKP.VII.1.1.1.SOP/45/07/2017

No. Revisi :-
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
REWANG NAFTALI SALMON, SKM
PUSKESMAS BIAK KOTA
NIP. 19621106 198802 1 002
Pengertian Pembicaraan dua orang atau lebih dengan pelanggan tentang jenis
dan mekanisme pelayanan Puskesmas.
Tujuan Prosedur ini bertujuan untuk saling bertukar fikiran, saling
mendapatkan informasi,saling mengisi pengertian yang semula tidak
tahu menjadi tahu, yang semula kurang memahami menjadi paham,
dalam hal ini mengenalkan jenis dan mekanisme pelayanan
Puskesmas agar supaya pelanggan mengetahui jenis dan mekanisme
pelayanan di Puskesmas.
Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Biak Kota Nomor
445/UKP.VII.1.1.1.SOP/45/07/2017 tentang Kebijakan Pelayanan
Klinis
Referensi 1. Urutkan undang-undang, perda, pmk, kmk, buku pandua
2. Buku Pedoman Kerja Puskesmas Depkes RI 1989/1990

Langkah-langkah A.Persiapan
1. Koordinator admen mengundang anggota tim admen,
2. Koordinator dan anggota tim admen mengidentivikasi sasaran
yang akan dilakukan jalinan komunikasi
3. Sekretaris mencatat semua proses pembahasan
4. Koordinator dan anggota tim admen mengidentifikasi materi
yang akan di komunikasikan,
5. Ketua tim membagi tugas anggota tim
6. Anggota tim mengidentifikasi alat-alat dan bahan untuk
membuat kuosioner kepada masyarakat,
7. Anggota tim yang diberi tugas menyiapkan materi dan gambar
untuk membuat leaflet untuk menyampaikan informasi
8. Anggota tim yang mendapat tugas menginformasikan kepada
kepala desa/kepala dusun/ketua RW/Ketua RT tentang
rencana jalinan komunikasi dengan masyarakat
9. Anggota tim yang mendapat tugas dan kepada kepala
desa/kepala dusun/ketua RW/Ketua RT menentukan waktu
pelaksanaan jalinan komunikasi dengan masyarakat,
10. Anggota tim yang mendapat tugas memohon kepada kepala
desa/kepala dusun/ketua RW/Ketua RT untuk mengumpulkan
sasaran/ masyarakat,
B. Pelaksanaan
1. Kepala desa/kepala dusun/ketua RW/Ketua RT menyiapkan
ruang/tempat/sarana dan prasaran pertemuan,
2. Kepala desa/kepala dusun/ketua RW/Ketua RT membuka
pertemuan
3. Petugas membagikan materi jalinan komunikasi
4. Anggota tim yang diberi tugas menyampaikan materi sesuai
dengan rencana
 5. Anggota tim yang diberi tugas memberi kesempatan kepada
masyarakat untuk bertanya apabila materi yang disampaikan
belum jelas,
6. Masyarakat bertanya apabila ada materi yang belum jelas,
7. Petugas memberi jawaban pertanyaan kepada peserta sesuai
dengan pertanyyan,
8. Apabila petugas tidak bisa menjawab (tidak menguasai) maka
jawaban akan disampaikan lain waktu
9. Petugas mengevaluasi hasil penyampaian
10. Petugas menutup penyampaian materi,
11. Petugas mendokumentasikan hasil penyampaian,
12. Kepala desa/kepala dusun/ketua RW/ketua RT menutup
pertemuan jalinan komunikasi dengan masyarakat,
13. Petugas memohon tanda tangan kepala Desa/kepala
dusun/ketua RW/ketua RT sebagai tanda bukti telah
menyampaikan komunikasi
14. Petugas mencatat ke dalam buku catatan kegiatan,
15. Petugas melapor kepada coordinator admen dan kepala
Puskesmas
16. Setiap akhir bulan petugas menyerahkan bukti pelaksanaan
kegiatan kepada bendahara BOK.
Unit terkait
Rekaman Historis
Tanggal mulai
No. Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan