KERANGKA ACUAN

UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK KEGIATAN

I. PENDAHULUAN
Umpan balik adalah suatu istilah umum digunakan untuk menguraikan informasi
seorang menerima tentang kinerja dari suatu gerakan atau ketererampilan. Bahwa informasi
dapat tersedia dari kedua-duanya sumber yang internal dan eksternal.
Umpan balik merupakan sesuatu yang diberikan pada kita yang mempunyai manfaat
untuk dapat mengkaji apa yang telah kita lakukan. Setiap kegiatan program harus
dimonitoring dan dievaluasi oleh petugas dan masyarakat. Kritik dan saran dari peserta
kegiatan merupakan umpan balik terhadap kegiatan puskesmas. Oleh karena itu berdasarkan
umpan balik tersebut puskesmas harus melakukan kegiatan yang sesuai dengan harapan
masyarakat.

II. TUJUAN
Tujuan Umum
Untuk mengetahui hasil umpan balik dari masyarakat terhadap kegiatan yang telah
dilakukan Puskesmas Amplas.

Tujuan Khusus
1. Untuk menampung kritik dan saran masyarakat sehingga dapat dilakukan penyesuaian
dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan-kegiatan program.
2. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah dilakukan.

III. SASARAN
Seluruh masyarakat yang menjadi sasaran program Puskesmas Amplas

IV. KEGIATAN
Kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah :
1. Tatap muka secara langsung
Tatap muka secara langsung dapat dilakukan ketika pelanggan sedang mendapatkan
pelayanan di salah satu unit pelayanan di Puskesmas maupun ketika ada masyarakat
yang bertanya ke salah satu petugas.
2. Lokmin
Lokmin dilaksanakan setiap triwulan, dalam pertemuan tersebut dihadiri oleh kader
kesehatan, tokoh masyarakat,dan lintas sektor.
 3. Kotak saran
Kotak saran disediakan oleh puskesmas dilengkapi dengan kertas dan ballpoint untuk
menuliskan keluhan, kritik, serta saran mengenai pelayanan kesehatan yang dilakukan
puskesmas terhadap masyarakat.
4. Email
Email Puskesmas Amplas dibuka setiap harinya untuk menerima masukan dari
masyarakat.

V. TEMPAT DAN WAKTU

Tempat pelaksanaan kegiatan untuk memperoleh umpan balik ini adalah di Puskesmas
Amplas dengan waktu yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat.

VI. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil umpan balik dicatat dalam buku monitoring evaluasi dan dilakukan rencana tindak
lanjut berupa kegiatan selanjutnya.

VII.PENUTUP
Demikianlah kerangka acuan ini diperbuat sebagai pedoman Puskesmas untuk
mendapatkan umpan balik dari masyarakat. Selanjutnya Puskesmas akan melakukan tindak
lanjut atas hasil umpan balik dari masyarakat.