Nomor SPO 230/SPO-UKP/SS/2016

Tgl Pembuatan 04 Januari 2016

Tgl Revisi
Tgl Efektif 04 Januari 2016
Disahkan Oleh Kepala Puskesmas Sungai Sembilan

PUSKESMAS
Dr. EKA VIORA EFFENDI
SUNGAI
NIP. 19830826 200904 1 002
SEMBILAN
NAMA SPO ALUR PELAYANAN PASIEN

1. Definisi Alur Pelayanan pasien adalah proses pemberian layanan

kepada masyarakat yang berkunjung di Puskesmas
Sungai Sembilan.

2. Tujuan Agar pelayanan Puskesmas dari pendaftaran sampai

pasien pulang berjalan lancar

3. Kebijakan Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan pelayanan

yang maksimal pada pasien.

4. Referensi Permenkes RI no.75 tahun 2014 tentang pusat kesehatan

masyarakat
5. Ruang lingkup Puskesmas Sungai Sembilan
6. Prosedur a. Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor
antrian
b. Petugas melakukan pendaftaran sesuai nomor antrian
c. Petugas pendaftaran mencatat identitas pasien pada
buku register pendaftaran
d. Petugas pendaftaran mengambil family folder sesuai
nomor kartu kunjungan
e. Petugas pendaftaran mengambil RM pada family folder
sesuai identitas pasien yang berobat
f. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk
membayar biaya pendaftaran
g. Petugas pendaftaran menyerahkan karcis retribusi
h. Petugas pendaftaran mengantar RM ke unit unit
pelayanan
i. Petugas Unit pelayanan memanggil dan melaksanakan
pemeriksaan,
j. Petugas merujuk ke unit pemeriksaan penunjang, bila
di perlukan pemeriksaan penunjang,
k. Petugas merujuk pasien ke unit pelayanan terkait bila
diperlukan
l. Petugas menulis resep
m. Petugas mempersilahkan pasien membawa resep ke
ruang obat
n. Pasien mendapatkan obat
o. Pasien pulang

1/3
 7. Diagram alir Petugas
1. Pasien mengambil Petugas melakukan Petugas mencatat mengantar
nomor antrian pendaftaran identitas di buku RM ke unit
pelayanan
pendaftaran

Petugas merujuk pasien Petugas merujuk ke unit pemeriksaan Petugas Unit pelayanan
unit pelayanan terkait penunjang, bila di perlukan memanggil Pasien

Petugas
Pasien ambil obat Pasien pulang
menulis resep

8. Unit Terkait Rawat jalan, rawat inap, IGD, penunjang

9. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Isi Perubahan
Diberlakukan

2/3
 Nomor SPO 230 /SOP-UKP/SS/2016
Tgl Pembuatan 04 Januari 2016
Tgl Revisi
Tgl Efektif 04 Januari 2016
Disahkan Oleh Kepala Puskesmas Sungai Sembilan

PUSKESMAS
Dr. EKA VIORA EFFENDI
SUNGAI
NIP. 19830826 200904 1 002
SEMBILAN
NAMA SPO ALUR PELAYANAN PASIEN

Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak Berlaku
1 Apakah Petugas mempersilahkan pasien
mengambil nomor antrian?
2 Apakah Petugas melakukan pendaftaran sesuai
nomor antrian?
3 Apakah Petugas pendaftaran mencatat
identitas pasien pada buku register
pendaftaran?
4 Apakah Petugas pendaftaran mengambil family
folder sesuai nomor kartu kunjungan?
5 Apakah Petugas pendaftaran mengambil RM
pada family folder sesuai identitas
pasien yang berobat?
6 Apakah Petugas pendaftaran mempersilahkan
pasien membayar biaya pendaftaran?
7 Apakah Petugas pendaftaran menyerahkan
karcis retribusi ke pasien?
8 Apakah Petugas pendaftaran mengantar RM ke
unit unit pelayanan?
9 Apakah Petugas Unit pelayanan memanggil dan
melaksanakan pemeriksaan?
10 Apakah Petugas merujuk ke unit pemeriksaan
penunjang, bila di perlukan
pemeriksaan penunjang?
11 Apakah Petugas merujuk pasien ke unit
pelayanan terkait bila diperlukan?
12 Apakah Petugas menulis resep?

13 Apakah Petugas mempersilahkan pasien

membawa resep keruang obat?
14 Apakah Pasien mendapatkan obat?

15 Apakah Pasien pulang?

3/3