Surat Pembaca

TELKOMSEL
Telkomsel Flash Hanya Aktif Satu Hari
SENIN, 27 JUNI 2011 | 22:29 WIB

Saya sudah lama menjadi pelanggan Telkomsel (Simpati).Untuk koneksi internet saya memakai Telkomsel Flah dan
melakukan aktifasi paket unlimited untuk no. 081227282*** dengan paket 100Ribu/30hr pada 30/5/2011 08:13:17 dng
mengirimkan registrasi ke 3636 (UL REG 100K).

Beberapa saat kemudian saya mendapat konfirmasi dari 3636 (UL INFO) bahwa paket internet sudah aktif "Sisa Fair
Use Packet TSELFlash Unlimited Bulanan anda 512 MB Berlaku s/d 28-06-2011 hingga pukul 23:59" dan saya bisa
melakukan browsing internet pada hari itu jg.

Namun pada hari berikutnya 31/5/2011 saya tidak bisa melakukan koneksi internet sama sekali, dan mencoba
mengecek status ke 3636 (UL INFO), dan alangkah terkejutnya, bahwa konfirmasi menyatakan saya tidak
mempunyai paket unlimited (Anda tidak mempunyai paket TELKOMSELFlash Unlimited). Berikut histori pelaporan

1.tanggal 4/6/2011 saya kontak call center 116 dan melaporkan kejadian tersebut.Petugas (nama saya lupa)
mengecek bahwa status paket flash unlimited masih aktif, dan diminta untuk mencoba kembali besuknya.akan tetapi
tetap saja, koneksi internet tidak bisa dan cek ke 3636 konfirmasi saya tidak punya paket unlimited.

2. Pada 14/6/2011 20:44 saya kontak call center 116 lagi dan diterima oleh Dobi.beliu mengatakan bahwa status
paket unlimited saya masih aktif dan seharusnya bisa konek internet, kemudian beliau membuat laporan agar
ditindaklanjuti dan saya diminta untuk mencobanya lagi.tetapi sama saja besuknya saya tetap tidak bisa melakukan
koneksi internet

3. Karena jengkel tidak ada kepastian,pada 15/6/2011 15:00 saya ke grapari Wisma Mulia dan diterima oleh Bpk.
Gunawan.Beliau coba cek dan ada printout bahwa memang paket unlimited saya masih aktif. setelah membuat
laporan,belau mengatakan bahwa akan ditindaklanjuti "paling lambat 3x24jam sesuai dengan standar prosedure
TELKOMSEL" tetapi hari berikutnya..tetap saja koneksi intenet tidak bisa.

4. Masih dengan harapan, saya coba kontak call center sekali lagi pd 19/6/2011 20:40 dan diterima oleh Bpk. Krisna.
Beliau juga mengatakan bahwa paket unlimited masih aktif, dan mungkin belum ditindaklanjuti karena ada kesalahan
pelaporan, setelah itu beliau melakukan revisi laporan dan mengatakan akan ditindaklanjuti "paling lambat 3x24jam
sesuai standard prosedure telkomsel".karena sudah merasa sangat kecewa, saya minta di laporan juga ditulis "jika
dalam waktu 3x24jam koneksi internet saya tidak bisa, saya akan menulisnya di surat pembaca KOMPAS".

5. pada 22/6/2011 12:09 saya mendapat telp dari Ibu Yeni (0215267622) dari Grapari Wisma Mulia. Dan beliau
mengatakan bahwa paket unlimited akan dibatalkan dan pulsa 100ribu saya akan dikembalikan paling telat 1hari.

6. sampai sekarang saya cek, pulsa 100rb tidak kembali dan koneksi internet tetap saja tidak bisa digunakan.
Saya sangat-sangat kecewa sekali dengan pelayanan Telkomsel. Apakah telkomsel cuma mencari pelanggan
sebanyak-banyaknya, yang katanya sudah mencapai 100 juta pelanggan tanpa memperhatikan kepuasan
pelanggan? Dimanakan profesionalisme telkomsel dengan adanya standard tinggi untuk penanganan keluhan?
mohon konfirmasi dan tanggung jawab TELKOMSEL.

Stefanus Aditya Budi W

jl. Boncel gg.1 no 57(112) srengseng sawah, jagakarsa
jakarta selatan