LAMPIRAN: KEPUTUSAN SEKRETARIS DAERAH KAB.

KULON PROGO

NOMOR:

TANGGAL : Juli 2013

PEMERINTAH KABUPATEN KULON PROGO

SEKRETARIAT DAERAH

PROSEDUR BAKU PELAKSANAAN KEGIATAN

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

PELAYANAN SMS CENTER DAN EMAIL

DI PPID KABUPATEN KULON PROGO
 Nomor SOP
TanggalPembuatan
PEMERINTAH KABUPATEN KULON PROGO TanggalRevisi
SEKRETARIAT DAERAH TanggalEfektif
Disahkanoleh
Nama SOP : PELAYANAN SMS CENTER DAN EMAIL DI PPID KABUPATEN
KULON PROGO

DasarHukum: Kualifikasi Pelaksana :

Keterkaitan: Peralatan/Perlengkapan:
1. SOP Pelayanan Informasi 1. Komputer dengan jaringan internet
2. SOP Pengelolaan TI 2. ATK
3. SOP Pelayanan Sengketa Informasi 3. Media Komunikasi (Telepon,Email,web site,fax,SMS )
4. SOP Pengelolaan Web Site

Peringatan: Pencatatan dan Pendataan:

Jika prosedur ini tidak dilaksanakan akan menghambat kelancaran tugas SMS Center dan email sebagai media pelayanan permohonan informasi, aduan, kritik dan saran
PPID kepada pemerintah Kabupaten Kulon Progo
 Petugas Bidang Bidang SKPD/
Pelayanan PPID Bidang Pelayanan PPID
Pengolahan
/ Front Office/ Pengelolaan aduan dan Pembantu Waktu Output
No. Uraian Prosedur Data dan Keterangan
Admin Teknologi sengketa
dokumentas
Informasi informasi
i
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5 menit Isian Identitas Menyertakan identitas diri
1 Masuk Mulai

2 Mencatat dalam buku register dan 5 menit Dokumentasi

melakukan rekapitulasi dan
rekapitulasi

3 PPID menelaah 10 menit Diketahuinya Apabila PPID sudah mengetahui

subtansinya subtansi dan mampu menanggapi
serta instansi langsung, maka PPID berkoordinasi dg
yang petugas pelayanan informasi guna
menguasai memberikan jawaban/tanggapan
nya

4 Bidang Pengolahan data dan 6 hr Tanggapan Apabila informasi yg dimohon berada di

Dokumentasi , Pengolahan TI serta kerja yang SKPD lain, maka PPID berkoordinasi dg
Bidang Pelayanan aduan dan dibutuhkan SKPD terkait guna mendapatkan
sengketa, Memberikan informasi / tanggapan
masukan pada PPID ,
SKPD/PPID Pembantu wajib membuka
email resmi SKPD ( setelah apel pagi
serta sebelum apel sore) guna
mengecek email dan memberikan
masukan / tanggapan kepada PPID

5 PPID Memberikan keputusan Form Terhitung sejak dicatat dalam buku

jawaban/tanggapan melalui petugas 5 menit Jawaban register, 10 hari kerja adalah waktu yang
pelayanan tersedia bagi PPID guna memberikan
jawaban,/tanggapan dan 7 hari kerja
adalah waktu tambahan apabila belum
bisa terpenui.
6. Melakukan pencatatan dan 5 menit Dokumentasi
pembukuan pelayanan

7 Memberikan jawaban / tanggapan 5 menit Jawaban /

kepada pemohon tanggapan
selesai

KETERANGAN :

: Terminator mulai/selesai A.n. BUPATI KULON PROGO

SEKRETARIS DAERAH,
: Proses

IR.RM.ASTUNG
Konektor perpindahan aktivitas
:
dari/ke halaman berikutnya

KORO,M,Hum
NIP. 196208051990031006