PEMERINTAH KABUPATEN BIAK NUMFOR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BIAK KOTA DISTRIK BIAK KOTA
Jl.Jend. Sudirman Biak-Papua Kode Pos: 98115

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS BIAK KOTA
Nomor : 445/UKM.V.1.1.2.SK/../PKM-BK/07/2017
TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN
PUSKESMAS BIAK KOTA
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA PUSKESMAS BIAK KOTA,

Menimbang : a. Bahwa dalam upaya puskesmas melaksanankan kegiatan sesuai

dengan tugas dan fungsinya dalam menyelenggarakan pelayanan
kesehatan dasar;
b. Bahwa dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan
keselamatan pasien di Puskesmas;
c. Bahwa dalam upaya meningkatkan kinerja puskesmas di masing-
masing program dan layanan;
d. Bahwa berdasarkan pertimbangan di maksud huruf a, b, dan c di atas,
agar pelaksanaan pelayanan dapat berdayaguna dan berhasil guna,
perlu menetapkan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Biak Kota

Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang

Perlindungan konsumen;
2. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik kedokteran
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 116,
Tanbahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4431);
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2009 Nomor 114, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5063);
4. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
5. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan
Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor
244, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5587)
 sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan Undang-
Undang Nomor 9 Tahun 2015 (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5679);
6. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 298,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5607);
7. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2014 tentang
Keperawatan;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BIAK KOTA TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN
Kesatu : Ketentuan Hak dan Kewajiban sasaran dalam pengguna pelayanan
yang ada di Puskesmas Biak Kota sebagaimana tercantum dalam
lampiran keputusan ini;
Kedua : Meningkatkan peran serta masyarakat yang bertempat tinggal di
wilayah kerja Puskesmas Biak Kota untuk berkontribusi dalam
penyelesaian masalah kesehatan sehingga terwujud derajat kesehatan
yang setinggi-tingginya;
Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terjadi perubahan dan atau terdapat kesalahan dalam
Keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.
 Ditetapkan di : Biak
Pada tanggal : juli 2017
Kepala Puskesmas Biak Kota

REWANG NAFTALI SALMON

LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BIAK KOTA

NOMOR
TENTANG: HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM DAN PASIEN
PUSKESMAS BIAK KOTA

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

1. Hak Pasien
1.1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan pelayanan yang berlaku di
puskesmas.
1.2. Mendapatkan informasi atas:
1.2.1. Penyakit yang diderita
1.2.2. Tindakan medis yang akan dilakukan dan kemungkinan penyakit sebagai akibat
tindakan tersebut, cara mengatasinya dan alternatif lainnya.
1.2.3. Upaya pencegahan agar penyakit tidak kambuh lagi atau pencegahan agar anggota
keluarga/orang lain tidak menderita penyakit yang sama.
1.3. Meminta konsultasi medis.
1.4. Menyampaikan pengaduan, saran, kritik dan keluhan berkaitan dengan pelayanan.
 1.5. Memperoleh layanan yang bermutu, aman, nyaman, adil, jujur, dan manusiawi.
1.6. Hasil pemeriksaan yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan, tujuan tindakan,
alternatif tindakan, resiko, biaya, dan komplikasi yang mungkin terjadi dan prognosis
terhadap tindakan dilakukan.
1.7. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya kecuali untuk kasus KLB dan kasus yang
dapat membahayakan masyarakat.
1.8. Keluarga dapat mendampingi saat menerima pelayanan kesehatan.
2. Kewajiban Pasien
2.1. Membawa kartu identitas (KTP/SIM) atau mengetahui alamat dengan jelas untuk
kunjungan pertama kali.
2.2. Membawa kartu berobat:
2.2.1. Pengguna layanan BPJS membawa kartu BPJS
2.2.2. Pengguna layanan KIS membawa kartu KIS
2.2.3. Pengguna layanan KPS membawa kartu KPS
2.2.4. Pengguna layanan uumum yang sudah pernah berkunjung, membawa kartu
kunjungan/berobat
2.3. Mengikuti alur pelayanan puskesmas
2.4. Mentaati aturan pelayanan dan mematuhi nasehat serta petunjuk pengobatan.
2.5. Memberikan informasi yang benar dan lengkap tentang masalah kesehatannya kepada
tenaga kesehatan di puskesmas.

HAK DAN KEWAJIBAN PENYEDIA LAYANAN

1. Hak Penyedia Layanan/Petugas

1.1. Memperoleh perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas sesuai dengan standar
profesinya.
1.2. Menolak permintaan pasien dan/atau keluarganya untuk melakukan tindakan yang
bertentangan dengan standar profesi maupun hukum dan peraturan perundang-undangan
yang berlaku.

2. Kewajiban Penyedia Layanan/Petugas

2.1. Melakukan pelayanan sesuai dengan standar profesi dan prosedur tetap/SOP pelayanan.
2.2. Memberikan informasi pelayanan kepada pengguna layanan, baik waktu, persyaratan, hasil
dan biaya serta kompensasi pelayanan.
2.3. Memberikan teguran bagi pengunjung yang tidak mentaati ketentuan pelayanan dan
memberikan saran agar tidak terulang lagi.
2.4. Berusaha untuk memenuhi kebutuhan pengguna layanan semaksimal mungkin, sehinga
tercapai kepuasan pengguna layanan.
2.5. Melakukan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan.