IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : /SOP/PKM.L/I/2016
SO Terbitan : 01
No. Revisi : 00
P Tgl. Terbit : 02 Januari 2016
Halaman : 1/1
Jalaludin Sayuti, SKM,
PUSKESMAS
MPH
LENEK NIP. 19751231 199803 1 013

1. Pengertian Pengelolaan kebutuhan masyarakat / pelanggan merupakan kegiatan

mengumpulkan, mengolah dan menganalisis serta menindaklanjuti masukan atau
saran masyarakat, yang dilakukan melalui kegiatan pertemuan dengan tokoh
masyarakat, sektor terkait, survey mawas diri atau kegiatan lainnya.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan Pengelolaan
Kebutuhan Masyarakat / Pelanggan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. /SK/PKML/2016 tentang Standar Pelayanan Publik
Puskesmas Lenek.
4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas.
5. Prosedur / Langkah - langkah :
Langkah-langkah Pengumpulan informasi kebutuhan atau saran masyarakat dilakukan melalui
Pertemuan di Desa dan Puskesmas/Kecamatan, Survey Kepuasan Pasien,
melalui kotak saran, melalui telelpon/SMS, atau melalui kegiatan lainnya.
Informasi yang sudah terkumpul direkap dan diidentifikasi serta diolah oleh Tim
Pengaduan sehingga diperoleh Data Informasi Kebutuhan
Masyarakat/Pelanggan.
Data Informasi Kebutuhan Masyarakat tersebut kemudian dianalisis dan dibahas
bersama Kepala Puskesmas, Tim Pengaduan serta pengelola program atau staf
Puskesmas terkait, sehingga diperoleh rencana tindak lanjut perbaikan.
Data informasi kebutuhan tersebut kemudian dibahas bersama tokoh masyarakat
dalam forum pertemuan (pertemuan lokakarya mini tribulanan atau kegiatan
pertemuan lainnya), sehingga disepakati rencana tindak lanjut perbaikan.
Pada saat pertemuan tersebut juga dibahas atau disampaikan umpan balik atau
kegiatan yang sudah dilakukan dalam rangka tindak lanjut perbaikan
sebelumnya.
Tim Puskesmas melaksanakan kegaitan tindak lanjut perbaikan sesuai hasil
pertemuan.
Tim Puskesmas menyiapkan umpan balik hasil tindak lanjut perbaikan.
Tim Puksesmas menyampaikan umpan balik ke Masyarakat, melalui kegiatan
pertemuan baik di Puskesmas maupun di desa ataupun melalui surat tertulis ke
Desa / Lintas Sektor terkait.
6. Unit Terkait Tata Usaha, Penanggung jawab pelayanan dan upaya Puskesmas, Pustu dan
Polindes.