DINAS KESEHATAN KABUPATEN INDRAGIRI HULU

UPT PUSKESMAS KUALA CENAKU

Jl. Hangtuah Km 18 Kuala Cenaku
R E N GAT

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS KUALA CENAKU

NOMER: /440/ Admin-1/I/2017

T E NTAN G
JENIS PELAYANAN KESEHATAN DI UPT PUSKESMAS KUALA CENAKU
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPT PUSKESMAS KUALA CENAKU

MENIMBANG : a. bahwa dalam rangka memberikan kepastian penyelenggaraan pelayanan

kesehatan masyarakat sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
maka perlu ditetapkan jenis-jenis pelayanan kesehatan yang ada di UPT
Puskesmas Kuala Cenaku;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan dimaksud huruf a,dipandang perlu
menetapkan keputusan Kepala UPT Puskesmas Kuala Cenaku tentang
Jenis-jenis Pelayanan Kesehatan di UPT Puskesmas Kuala Cenaku;

MENGINGAT : 1. Keputusan Menteri Kesehatan RI, Nomor 828/MENKES/SK/IX/2008

tentang Petunjuk teknis Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;
2. Pedoman Manajemen Puskesmas sebagai tindak lanjut dari Keputusan
Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 128
MENKES/SK/II/2004 tentang Kebijakan Dasar Puskesmas;
3. Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 46 Tahun 2015 Tentang
Pedoman Penyusunan Dokumen Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat
Pertama;
4. Peraturan Bupati Indragiri Hulu Nomor 49 Tahun 2010 Tentang Tata
Naskah Dinas Di Lingkungan Pemerintah Daerah Kabupaten Indragiri
Hulu;
5. Keputusan Bupati Indragiri Hulu Nomor 28 Tahun 2011 Tentang
Pengangkatan/Pembebasan dalam jabatan structural eselon IV di
lingkungan Pemerintah Kabupaten Indragiri Hulu;

M EM UTUSKAN

MENETAPKAN
:
PERTAMA : Jenis pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Kuala Cenaku sebagai
pedoman dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat;
KEDUA : Jenis pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Kuala Cenaku di susun dengan
sistematika sebagai berikut :
1. Rawat Jalan
2. Rawat Inap
3. UGD
4. Persalinan Normal
5. Pelayanan Administrasi
6. Laboratorium Sederhana
 7. Pelayanan Pengaduan

KETIGA : Uraian secara rinci jenis pelayanan sebagai mana dimaksud DIKTUM
KEDUA, dimuat dalam lampiran yag merupakan bagian tidak terpisahkan
dari keputusan ini;
KE EMPAT..
KE EMPAT :
Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan;

Ditetapkan di : Kuala Cenaku

Pada tanggal : 01 Januari 2017

KEPALA UPT PUSKESMAS KUALA CENAKU

USPA NILAWATI
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA UPT
PUSKESMAS KUALA CENAKU
NOMOR : /445/Admin-1/I/2017
TANGGAL : 01 Januari 2017

JENIS PELAYANAN UPT PUSKESMAS KUALA CENAKU

1. JENIS PELAYANAN
1. Pelayanan Rawat Jalan

1). Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan, pengobatan, dan
konsultasi kesehatan

2). Jam Kerja : Pelayanan rawat jalan dimulai dari pendaftaran pasien di loket.

Loket pendaftaran :
- Senin Kamis : Pukul 08.00 14.30 WIB
- Jumat : Pukul 08.00 11.30 WIB
- Sabtu : Pukul 08.00 13.00 WIB
Rawat Jalan :
- Senin Kamis : Pukul 08.00 14.30 WIB
- Jumat : Pukul 08.00 11.30 WIB
- Sabtu : Pukul 08.00 13.00 WIB

3). Persyaratan Pelayanan :

Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah berobat di UPT
Puskesmas Kuala Cenaku
Membawa Kartu BPJS bagi Pasien BPJS
Membawa KK dan KTP dukcapil (Foto Copy) 1 Rangkap
Membawa SKTM yang di tanda tangani Kades dan Camat.

4). Waktu Penyelesaian Pelayanan :

Loket : 3 menit
Poli Umum : 10 menit
Poli KIA : 15 menit
Poli Gigi :

Scalling atas atau bawah : 45 60 menit

Pencabutan gigi anak : 15 menit

Pencabutan gigi permanent : 30 menit

Konservasi / penambalan : 30 60 menit

 Apotik :
Resep tanpa puyer : 5 menit
Resep dengan puyer : 10 menit
Laboratorium Sederhana : 10-20 menit

4). Produk Pelayanan :

a. Jasa Pelayanan Kesehatan

Prosedur Pelayanan
Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran. Bagi yang
belum Pernah berkunjung ke Puskesmas Kuala Cenaku (Kunjungan Baru),
pasien mendaftarkan diri dengan menyampaikan data nama, tanggal Lahir,
alamat, nama KK dan keperluan ke Petugas Loket untuk pembuatan lembaran
status pasien umum baru, kemudian semua data dimasukkan ke Komputer,
sementara Petugas Loket mengisi Kartu berobat, Pasien diantar oleh Petugas
lainnya ke tempat pelayanan. (Pasien yang tidak membawa kartu akan diberi
kartu baru lagi). Bagi Pasien yang membawa kartu berobat datang langsung
mendaftarkan diri di Loket Pendaftaran dengan menyodorkan Kartu berobat,-.
Setelah semua data dimasukkan ke Komputer Pasien diantar petugas menuju
tempat pelayanan. Semua pasien tidak dikenakan biaya sama sekali.
Di Poli, Pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan sesuai Jenis
keluhan. Setelah Pasien mendapatkan pemeriksaan, pengobatan dan konseling,
pasien dapat di periksa ke laboratorium (bila ada indikasi) kemudian kembali ke
poli dan seterusnya menuju apotik untuk mengambil obat kemudian pulang.
Setelah dari Poli sesuai keperluan, pasien bisa dirujuk ke Rumah Sakit, dll.

ALUR PELAYANAN RAWAT JALAN

 LAB

Kompetensi Petugas

Pasien / Klien ditangani oleh Petugas sesuai bidangnya. Loket ditangani oleh
tenaga administrasi. Poli KIA ditangani oleh bidan dan berkalobarasi dengan
Dokter umum. Poli Umum ditangani oleh Dokter Umum dan Perawat. Poli
Gigi ditangani oleh Dokter Gigi dan Perawat Gigi. Apotik dilayani oleh
tenaga Farmasi. Masing-masing Poli dalam melaksanakan tugasnya saling
berkolaborasi.
Sarana dan Prasarana
Meja
Kursi
Komputer
Alat medis
Obat-obatan dan bahan habis pakai
Bed pasien

Petugas Yang Menangani Fungsi :

a. Pelayanan Informasi Pasien
Petugas yang menangani pelayanan informasi pasien dilaksanakan oleh
satu orang staf Puskesmas Kuala Cenaku.
b. Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh tim mutu puskesmas kuala cenaku

2. Pelayanan Rawat Inap

1) Jenis Pelayanan :
Pelayanan jasa kesehatan berupa pemeriksaan kesehatan, pengobatan dan perawatan
dengan menyediakan tempat tidur untuk menginap.
2) Jam Pelayanan : 24 jam.
3) Persyaratan Pelayanan
1) Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan khusus untuk mendapatkan
pelayanan rawat inap
 2) Untuk Pasien BPJS, untuk mendapatkan pelayanan rawat inap harus
menyerahkan foto copy Kartu BPJS, bila tidak mempunyai Kartu BPJS cukup
dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa, Kartu
Keluarga (KK), dan KTP.
4) Waktu penyelesaian pelayanan sesuai kasus
5) Produk Pelayanan :
berupa jasa pemeriksaan, pengobatan dan perawatan kesehatan
Prosedur Pengajuan Pelayanan
Pasien datang ke Puskesmas Kuala Cenaku untuk mendaftarkan identitasnya dan
dilakukan pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kesehatannya.
Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan
Pasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk dilakukan
pemeriksaan, kemudian identitas pasien di data dan dimasukkan ke Blangko
Rekam Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus, setelah dilakukan
observasi pasien dibawa ke ruang rawat inap. Di ruang rawat inap, pasien
mendapatkan perawatan yang intensif dari Perawat dan dokter. Setelah
kondisinya membaik pasien diijinkan pulang.

ALUR PELAYANAN RAWAT INAP

 UGD +
LAB Gizi
TRIASE

Kompetensi Petugas
Pelayanan di Rawat Inap dilaksanakan oleh Dokter umum dan Perawat
Sarana dan Prasarana
a. Obat dan bahan habis pakai
b. Bed Pasien
c. Alat medis
d. Ruang Rawat Inap
e. Rekam Medik Penderita
Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Pasien
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pasien dilaksanakan oleh satu
orang staf Puskesmas Kuala Cenaku.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh Tim Mutu Puskesmas Kuala Cenaku

3. Pelayanan Persalinan Normal

1) Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan kasus
persalinan normal
2) Jam Pelayanan : 24 jam
3) Persyaratan Pelayanan :
1) Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan khusus untuk mendapatkan pelayanan
persalinan
2) Untuk Pasien BPJS, untuk mendapatkan pelayanan Poned harus menyerahkan
foto copy Kartu BPJS, bila tidak mempunyai Kartu BPJS cukup dengan Surat
Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa, KK dan KTP.
4) Waktu Penyelesaian Pelayanan : Menyesuaikan kasus
5) Produk Pelayanan : berupa jasa persalinan normal
6) Prosedur Pengajuan Pelayanan
Pasien datang ke Puskesmas kuala cenaku untuk mendaftarkan identitasnya dan
dilakukan pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kehamilan dan kesehatannya.
7) Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan
Pasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian ruang persalinan untuk
dilakukan pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh bidan atau dokter jaga,
 kemudian identitas Pasien didata dan dimasukkan ke Blangko Rekam Medik.
Kemudian dilakukan pemasangan infus dan menentukan langkah-langkah
selanjutnya dalam membantu persalinan. Apabila tidak ada kegawat daruratan di
bidang kebidanan, persalinan dapat dilakukan di Puskesmas dan dilakukan observasi
ing pasien pulang. Sebaliknya, apabila ada kegawat daruratan pasien segera dirujuk
ke Rumah Sakit

ALUR PELAYANAN PERSALINAN NORMAL

8) Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani persalinan normal adalah Dokter umum, Bidan dan Perawat.
9) Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Obgin
3) Alat medis
4) Ruang Bersalin
5) Ruang Nifas/Ruang Bayi
6) Status Penderita

10) Petugas Yang Menangani Fungsi :

1) Pelayanan Informasi Pasien
Petugas yang menangani pelayanan informasi pasien dilaksanakan oleh satu orang
staf Puskesmas Kuala Cenaku.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani Tim Mutu Puskesmas Kuala Cenaku

4. Pelayanan UGD
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan kasus
kegawatdaruratan
b. Jam Pelayanan : 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan :
1) Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan khusus untuk mendapatkan pelayanan
UGD
 2) Untuk Pasien BPJS, untuk mendapatkan pelayanan UGD harus menyerahkan foto
copy Kartu BPJS dan KIS, bila tidak mempunyai Kartu BPJS cukup dengan Surat
Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa dan KSK

d. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Sesuai kasus

e. Produk Pelayanan : berupa jasa kesehatan kasus kegawat daruratan
f. Prosedur Pengajuan Pelayanan
Pasien datang ke Puskesmas Kuala Cenaku untuk mendaftarkan identitasnya dan
dilakukan pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kesehatannya.

g. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan

Pasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk dilakukan
pemeriksaan, kemudian identitas Pasien di data dan dimasukkan ke Blangko Rekam
Medik. Setelah dilakukan pemeriksaan yang cermat, cepat dan tepat ditentukan apakah
Pasien bisa diijinkan pulang atau perlu rawat inap atau perlu dirujuk ke Rumah Sakit.

ALUR PELAYANAN UGD

h. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani UGD adalah Dokter umum dan Perawat
i. Sarana dan Prasarana
Obat dan bahan habis pakai
Bed Pasien
Alat medis
Ruang Rawat Inap
Ruang UGD
Status Penderita
j. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Pasien
 Petugas yang menangani pelayanan informasi Pasien dilaksanakan oleh satu orang
staf Puskesmas kuala cenaku
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditanngani oleh Tim Mutu Puskesmas Kuala Cenaku

5. Pelayanan Adminitrasi
a. Jenis Pelayanan :
Pelayanan administratif berupa Permohonan Surat Keterangan Sehat dan Surat
Keterangan Sakit, Surat Keterangan Imunisasi Catin, Visum et revertum, Surat
keterangan kematian/kelahiran dan surat keterangan lainnya
b. Jam Pelayanan :
- Senin Kamis : Pukul 08.00 13.00 WIB
- Jumat : Pukul 08.00 10.30 WIB
- Sabtu : Pukul 08.00 12.00 WIB
c. Persyaratan Pelayanan : Di sesuaikan kebutuhan
d. Waktu Penyelesaian Pelayanan : 5 - 10 menit
e. Produk Pelayanan : berupa Surat Keterangan sehat dan Surat Keterangan Sakit serta
legalisirnya
f. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan
Pemohon datang mendaftarkan Identitasnya dan ditanyakan apa yang diperlukan
g. Prosedur Pengajuan Pelayanan

Untuk Permohonan Surat Keterangan Sehat dan Surat Keterangan Sakit : Pemohon
datang ke Puskesmas kuala cenaku untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan
pemeriksaan kesehatan di poli umum. Hasil pemeriksaan akan ditulis di blangko
Surat Keterangan kemudian ditandatangani oleh dokter.

ALUR PELAYANAN ADMINISTRASI

APOTIK

h. Kompetensi Petugas
1) Petugas yang melayani Permohonan Surat Keterangan : Petugas administrasi
Loket, Perawat, Bidan dan Dokter Umum
2) Petugas yang melayani Permohonan Legalisir adalah Petugas Urusan Tata Usaha
i. Sarana dan Prasarana
1) Komputer
2) Meja
3) Kursi
 4) Blangko Surat Keterangan
5) ATK
j. Petugas Yang Menangani Fungsi
Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi pasien dilaksanakan oleh satu orang
staf Puskesmas kuala cenaku.

Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas kuala cenaku

6. Pelayanan Laboratorium
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan dengan memeriksa
spesimen.
b. Jam pelayanan :
- Senin Kamis : Pukul 08.00 13.00 WIB
- Jumat : Pukul 08.00 10.30 WIB
- Sabtu : Pukul 08.00 12.00 WIB
- Untuk kasus emergensi, laboratorium buka 24 jam.
c. Persyaratan Pelayanan :
Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah berobat di
Puskesmas Kuala Cenaku
Membawa Kartu BPJS bagi Pasien BPJS
Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askes
d. Waktu Penyelesaian Pelayanan :
Hb / Gol. Darah / Tes Kehamilan : 10 Menit
Colesterol+Gula+Asam Uarat : 15 Menit

e. Produk Pelayanan : Jasa Pelayanan Kesehatan

Prosedur Pelayanan
Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran, dan membayar
retribusi serta biaya cetak kartu (bagi pasien baru / tidak membawa kartu berobat),
kemudian dengan diantar petugas pergi ke Poli, bila hasil pemeriksaan di Poli
menunjukkan indikasi yang perlu dilakukan pemeriksaan Laboratorium, petugas
akan merekomendasikan untuk melanjutkan pemeriksaan di laboratorium
Puskesmas Kuala Cenaku. Setelah dilakukan pemeriksaan di laboratorium,
Petugas Laboratorium memberikan hasil pemeriksaan di laboratorium untuk
dianalisa dan dilakukan therapy pengobatan di Poli yang merujuk.

ALUR PELAYANAN LABORATORIUM

 f. Kompetensi Petugas
Laboratorium Puskesmas Kuala Cenaku ditangani oleh tenaga yang berkompeten
yaitu Analis Kesehatan
g. Sarana dan Prasarana
Meja
Kursi
Alat laboratorium
Reagan
Bahan habis pakai
ATK
Ruangan
h. Petugas Yang Menangani Fungsi :
Pelayanan Informasi Pasien
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pasien dilaksanakan oleh satu orang
staf Puskesmas Kuala Cenaku.
Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditanngani oleh Tim Mutu Puskesmas Kuala Cenaku

7. Pelayanan Pengaduan / Keluhan Pasien dan Keluarga

a. Jenis Pelayanan :
Pelayanan yang mencakup aktivitas penerimaan dan tindak lanjut terhadap keluhan
pasien, pengaduan dapat disampaikan pelanggan apabila pelayanan yang diterima
tidak sesuai dengan Standard pelayanan yang ada.

b. Persyaratan Pelayanan :
Pasien yang mengajukan pengaduan harus mencantumkan nama, alamat, umur,
dan keluhannya, serta mencantumkan unit pelayanan yang memberikan pelayanan
tidak sesuai dengan SPP
Pasien yang mengadukan keluhannya bersedia dihubungi kembali dengan maksud
untuk klarifikasi dan untuk menginformasikan kembali tentang penyelesaian dan
tindak lanjut atas pengaduan keluhan yang disampaikan
c. Pengaduan keluhan pasien dapat disampaikan secara langsung dengan lisan atau
tertulis pada kotak saran atau melalui telepon/hp puskesmas (dr. Hj. Uspa Nilawati :
HP 081365644714 atau Samsul Bahri : 081371114554)

d. Waktu Penyelesaian Pelayanan :

- Keluhan dapat disampaikan sewaktu-waktu / 24 jam
- Lama Penyelesaian keluhan 1-3 hari kerja
- Bila keluhan tidak dapat diselesaikan dalam 3 hari kerja maka hari ke 4 keluhan
akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Indragiri Hulu
e. Prosedur Pelayanan
1) Pasien mengajukan pengaduan keluhan secara langsung dapat berupa lisan ke
Petugas di Puskesmas atau tertulis lewat lembar kritik dan saran yang disediakan
di Puskesmas dan dimasukkan kedalam kotak saran, atau lewat telepon
Puskesmas
2) Petugas di Puskesmas menerima keluhan dari pasien dan mencatat setiap keluhan
di buku keluhan pasien.
3) Petugas menyampaikan keluhan ke Tim Mutu Puskesmas Kuala Cenaku
4) Tim Mutu bersama-sama dengan Penanggung Jawab Unit Pelayanan terkait
menganalisa keluhan dan membuat rencana perbaikan.
5) Tim Mutu menginformasikan rencana perbaikan ke pasien/keluarga.
6) Apabila dalam jangka waktu yang ditentukan, Tim Mutu Komplain Puskesmas
tidak dapat menyelesaikan keluhan pasien/kelurga maka permasalahan keluhan
akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Indragiri Hulu.

ALUR PELAYANAN PENGADUAN PASIEN/KELUARGA

f. Spesifikasi Produk Pelayanan
Informasi penyelesaian keluhan
g. Kompetensi Petugas
Tim Managemen Komplain yang menangani keluhan pelanggan :
Ketua : Samsul Bahri
Anggota : Mona Yuli, Amd.Keb
Septa Widia Sari, Amd.Keb

h. Sarana dan Prasarana

kotak saran
Kepala Puskesmas dr. Hj. Uspa Nilawati : HP 081365644714
Ketua Tim Mutu : Samsul Bahri : 081371114554

ALUR PELAYANAN UPT PUSKESMAS KUALA CENAKU

8. PENUTUP

Demikian SK Kepala UPT Puskesmas Kuala Cenaku Nomor : : /445/Admin-1/I/2017 tentang

Jenis Pelayanan UPT Puskesmas Kuala Cenaku, ini dibuat untuk memenuhi tuntutan aspek
legalitas sesuai Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Pelanggan, dan sebagai
pedoman dalam pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat, sehingga Pelayanan Kesehatan di UPT
Puskesmas Kuala Cenaku dapat berjalan sesuai harapan dan kebutuhan masyarakat luas.