1. Apa perbedaan barang dan jasa?

2. Faktor-faktor apa saja yang memicu perkembangan bisnis jasa?

3. Restauran itu digolongkan bisnis barang atau jasa? Jelaskan!

Bisnis jasa

4. Sebutkan empat karakteristik jasa.

Intagible, variabilty, inseparability, perishability
5. Bagaimana implikasi sifat intangibility jasa pada strategi pemasarannya?
Barang merupakan suatu objek,alat, material atau benda; maka jasa merupakan perbuatan,
tindakan, pengalaman, proses dan kinerja
Kualitas suatu jasa baru bisa diketahui setelah membeli pembelian penuh risiko
Konsekuensi: Jasa sulit dievaluasi, Jasa tidak dapat disimpan,Tidak dapat dipatenkan.Tidak
dapat didisplay.

Manage the physical evidences dg men-tangible-kan hal hal yg bersifat intangible, dg cara:

Physical representation strategy (gedung, sragam, peralatan, lingkungan fisik).

Association strategy
Visualization strategy
Documentation strategy
Mendorong word-of-mouth comunication
6. Bagaimana implikasi sifat variability jasa pada strategi pemasarannya?
Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan non-standarized output,artinya terdapat
banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis tergantung dari kapan,untuk siapa, dan dimana
jasa diproduksi.
Penyebab variasi ini adalah: (1) partisipasi pelanggan, (2) motivasi karyawan, (3) beban kerja
karyawan.
Konsekuensi: jasa tidak dapat distandarisasi sehingga kualitas jasa sulit diukur dan kepuasan
konsumen berbeda beda.
 Upaya yang dilakukan

Rekrutmen, seleksi dan pelatihan karyawan secara selektif

Service performance process standardization

Service customization

Memantau kepuasan pelanggan

7. Bagaimana implikasi sifat perishability jasa pada strategi pemasarannya?

Artinya jasa merupakan komoditas tidak tahan lama, tidak dapat disimpan untuk pemakaian
ulang di waktu datang, dijual lagi atau dikembalikan.
Konsekuensinya permintaan dan penawaran sangat fluktuatif shg perusahaan harus
memanaj permintaan dan penawaran jasa dengan jalan:
o Penerapan differential pricing
o Menawarkan jasa untuk aktivitas lain
o Menyimpan jasa dengan sistim reservasi
o Menerapkan sistim antrian
o Mengembangkan jasa komplementer
o Use part-time employees.
o Shcedule downtime during periods of low demand.
o Cross-train employees.
o Meningkatkan partisipasi pelanggan
o Rent or share extra facilities and equipment
8. Bagaimana implikasi sifat inseparability jasa pada strategi pemasarannya?

Barang biasanya diproduksi terlebih dahulu, baru kemudian dijual dan dikonsumsi. Jasa
umumnya dijual terlebih dahulu, baru diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat
yang sama.

Konsekuensinya:

Pelanggan berinteraksi dengan provider dalam proses produksi jasa, sehingga

mempengaruhi hasil.

Contact personal merupakan unsur kritis

 Kehadiran pelanggan lain selama proses penyampaian jasa mempunyai pengaruh thd
proses dan hasil.

9.
10. Mengapa unsur people dalam jasa menjadi unsur penting?

Apakah output jasa bisa distandarisasi? Mengapa?

Karena jasa tidak dapat terstandarisasi, maka kepuasan pelanggan akan berbeda-beda.
Bagaimana cara mengatasinya?

Mengapa bukti fisik (physical evidence) menjadi unsur penting dalam jasa?

Pada saat kita mau menggunakan jasa rias pengantin, seringkali kita diperlihatkan foto-foto
pengantin yang pernah menggunakan jasa tersebut. Mengapa mereka melakukan hal ini?

Di dalam jasa dikenal tiga jenis pemasaran. Sebut dan jelaskan!

Sebutkan salah satu restauran favorit Anda dan berikan masukan bagaimana restauran tersebut
mengelola permintaannya?

Apa yang dimaksud dengan Demarketing? Hal ini berhubungan dengan karakteristik jasa yang
mana?

Karena jasa bersifat inseparability (tak terpisahkan) maka seringkali pelanggan lain dapat
mempengaruhi proses penyampaian jasa. Berikan contohnya dan bagaimana cara mengatasinya?

Apa yang Anda ketahui tentang pemasaran internal? Bagaimana caranya? Dan apa implikasinya
terhadap perusahaan?

Apa yang Anda ketahui tentang pemasaran ekternal? Bagaimana caranya? Apa implikasinya bagi
perusahaan?

Apa yang Anda ketahui tentang pemasaran interaktif? Bagaimana caranya? Apa implikasinya
bagi perusahaan?